No nosso mundo em várias línguas, a interpretação pode ser necessária em todo o lado: uma chamada de triagem de uma enfermeira, uma troca de palavras num tribunal, um depoimento policial, uma entrevista de asilo. E, uma vez que diz respeito a tantos serviços, acaba muitas vezes por ficar dividido entre orçamentos e proprietários.
"Os serviços de interpretação diária permitem que as instituições comuniquem com falantes de línguas estrangeiras em domínios fundamentais, incluindo os cuidados de saúde, a justiça, a educação, a migração e o asilo."
Giulia Silvestrini
Esta amplitude de domínios é importante porque ajuda a explicar por que razão a interpretação é frequentemente "propriedade" de diferentes equipas na mesma instituição - cada uma medindo o sucesso de forma diferente (custo, rapidez, risco, experiência do utilizador).
A mensagem do painel foi coerente: se a interpretação for tratada como uma simples compra transacional, os problemas aparecem na linha da frente - marcações tardias, falta de cobertura, qualidade inconsistente e stress evitável para o pessoal da linha da frente e para os cidadãos.
"A eficiência advém do facto de se tratar a interpretação como uma infraestrutura crítica para o acesso, e não apenas como um serviço transacional. Quando isto estiver resolvido, o sucesso está garantido".
Chris Stypula
Conclusões práticas: Este facto sublinha por que razão a interpretação não deve ser sempre gerida como uma compra de uma única equipa. As decisões sobre a qualidade, o acesso, a modalidade e a sustentabilidade da força de trabalho afetam vários serviços públicos, pelo que é necessário um controlo, talvez de um parceiro, que se mantenha em diferentes contextos.
