In onze meertalige wereld kan tolken overal nodig zijn: een telefonisch triagegesprek van een verpleegkundige, een woordenwisseling in de rechtszaal, een politieverklaring of een asielgesprek. En omdat hier zoveel diensten bij betrokken zijn, wordt het vaak verdeeld over budgetten en eigenaren.
"Dankzij dagelijkse tolkdiensten kunnen instellingen communiceren met sprekers van vreemde talen in belangrijke domeinen, zoals gezondheidszorg, justitie, onderwijs, migratie en asiel."
Giulia Silvestrini
Die breedte van domeinen is belangrijk omdat het helpt verklaren waarom vaak verschillende teams binnen dezelfde instelling verantwoordelijk zijn voor het tolken – waarbij elk team succes op een andere manier meet (kosten, snelheid, risico, gebruikerservaring).
De boodschap van het panel was consistent: als het tolken wordt behandeld als een eenvoudige aankoop, ontstaan er problemen in de frontlinie – late boekingen, onvoldoende beschikbare tolken, inconsistente kwaliteit en vermijdbare stress voor eerstelijnspersoneel en burgers.
"Efficiëntie ontstaat door tolken te behandelen als kritieke infrastructuur voor toegang, en niet alleen als een transactionele dienst. Als je het zo aanpakt, is succes verzekerd."
Chris Stypula
Praktische les: Dit onderstreept waarom de inzet van tolken niet altijd moet worden beheerd als inkoop van één team. Beslissingen over kwaliteit, toegang, modaliteit en duurzaamheid van het personeelsbestand gaan meerdere overheidsdiensten aan, dus moet iemand de regie houden, misschien een partner, in verschillende contexten.
