Dans notre monde multilingue, l'interprétation peut être nécessaire partout : un appel de triage d'une infirmière, un échange dans une salle d'audience, une déclaration à la police, un entretien avec un demandeur d'asile. Et parce qu'elle touche à de nombreux services, elle finit souvent par être divisée entre plusieurs budgets et équipes.
« Les services d'interprétation de tous les jours permettent aux institutions de communiquer avec des personnes parlant des langues étrangères dans des domaines clés, notamment les soins de santé, la justice, l'éducation, la migration et l'asile. »
Giulia Silvestrini
Cet éventail de domaines est important car il explique pourquoi l'interprétation est souvent « détenue » par différentes équipes au sein d'une même institution, chacune mesurant sa réussite différemment (coût, rapidité, risque, expérience utilisateur).
Le message du panel était cohérent : si l'interprétation est traitée comme un simple achat ou une transaction, les problèmes apparaissent en première ligne - réservations tardives, manque de couverture linguistique, qualité incohérente et stress évitable pour le personnel de première ligne et les citoyens.
« L'efficacité émerge quand l'interprétation est considérée comme une infrastructure essentielle pour l'accès, et non comme un simple service transactionnel. Une fois que tout cela est réglé, c'est là que l'on voit la réussite. »
Chris Stypula
À retenir en pratique: Tout ceci explique pourquoi l'interprétation ne doit pas toujours être gérée comme un achat effectué par une seule équipe. Les décisions relatives à la qualité, à l'accès, aux modalités et à la pérennité de la main-d'œuvre touchent de multiples services publics. Vous avez donc besoin d'une gouvernance, peut-être assurée par un partenaire, qui reste valable dans différents contextes.
