Nel nostro mondo multilingue, l'interpretariato può essere necessario ovunque: una chiamata al triage infermieristico, uno scambio in tribunale, una dichiarazione alla polizia, un colloquio per l'asilo. E poiché riguarda così tanti servizi, spesso finisce per essere suddiviso tra budget e responsabili.
"I servizi di interpretariato quotidiani permettono alle istituzioni di comunicare con persone che parlano lingue straniere in settori chiave quali sanità, giustizia, istruzione, migrazione e asilo."
Giulia Silvestrini
Questa ampiezza di settori è importante perché aiuta a spiegare perché l'interpretariato è spesso "di responsabilità" di diversi team all'interno della stessa istituzione, ognuno dei quali misura il successo in modo diverso (costi, velocità, rischio, esperienza dell'utente).
Il messaggio del panel è stato coerente: se l'interpretariato viene trattato come un semplice acquisto transazionale, i problemi si manifestano in prima linea: prenotazioni tardive, mancata copertura, qualità incoerente e stress evitabile per il personale in prima linea e per i cittadini.
"L'efficienza deriva dal trattare l'interpretariato come un'infrastruttura critica per l'accesso, e non semplicemente come un servizio transazionale. Quando questo aspetto viene risolto, il successo è assicurato."
Chris Stypula
Concetto chiave pratico: Questo sottolinea perché l'interpretariato non dovrebbe essere sempre gestito come acquisto di un singolo team. Le decisioni inerenti a qualità, accesso, modalità e sostenibilità della forza lavoro incidono su più servizi pubblici, quindi è necessaria una governance, magari da parte di un partner, che sia valida in contesti diversi.
