Terminologie et traduction : la rentabilité du changement pour Tetra Pak

public

160
pays dans le monde

finance_mode

+11b €
de CA annuel

L'enjeu

Avec une clientèle répartie dans 160 pays, les besoins en traduction et localisation de Tetra Pak semblent évidents, mais c'est toujours dans les détails que cela se complique. Dans les manuels de plus de 1 000 pages destinés aux clients, par exemple.

Lorsque la Suède a rejoint l'Union européenne en 1993, les besoins en traduction et localisation de Tetra Pak ont véritablement explosé, car la législation exigeait que la documentation technique soit traduite dans les langues de l'UE.

Ces documents techniques peuvent regorger de détails et à ce titre, requérir la plus grande précision ainsi qu’une parfaite cohérence terminologique et l’absence totale d’ambiguïté. Les processus existants où chaque prestataire de services linguistiques (LSP) gérait ses propres mémoires et bases de données terminologiques pour Tetra Pak n'avaient donc plus lieu d'être, que ce soit au niveau des coûts ou des délais.

Si nous avons choisi Acolad pour mener à bien cette mission, à savoir la traduction de toute la terminologie dans plus de 30 langues, c’est que nous connaissions le niveau de compétence et les outils de la société.

Lars-Göran Nilsson
Engineering Capability Expert, Tetra Pak

La solution

Un glossaire et une mémoire de traduction (MT) pour Tetra Pak, utilisés par tous les fournisseurs
Prestataire unique pour la terminologie, à des fins de cohérence
Passage au format xml pour conserver le formatage du fichier source

Tetra Pak avait besoin d’un système de gestion des traductions (TMS) qui lui permette de gérer la traduction de sa documentation technique pour beaucoup moins cher, plus d’efficacement, plus facilement et plus rapidement. Un système unique pour toutes les traductions et tous les prestataires, au moins au niveau de chaque Business Unit. Il fallait aussi que le formatage du fichier d’origine soit automatiquement repris dans le fichier localisé.

Il a donc fallu renoncer à l’ancien processus fastidieux qui consistait à envoyer des fichiers FrameMaker à différents prestataires et à recevoir de nouveaux fichiers contenant les traductions . Cette méthode nécessitait souvent la reprise du formatage. Aujourd'hui, les fichiers sont échangés au format xml, et le formatage d'origine est automatiquement repris pour les textes traduits.

Une référence unique pour plus de 30 langues

Pour Tetra Pak, la qualité des traductions, surtout pour la documentation technique, repose essentiellement sur l’existence d’une base terminologique cohérente, bien gérée et régulièrement mise à jour, nous explique Lars-Göran Nilsson, Engineering Capability Expert et responsable de la communication technique de Tetra Pak. C’est lui qui est le moteur du changement dans ce domaine depuis le début.

L’entreprise avait besoin d’une base terminologique qui serait une référence unique et fiable et sur laquelle elle aurait un contrôle total. Cette base terminologique a été fournie par Fodina, spécialiste suédois de la gestion terminologique.

Pour passer à l’étape suivante et préserver la cohérence, il fallait un prestataire de services linguistiques (LSP) unique pour reprendre la traduction de toute la terminologie, et en faire une base pour tous les autres prestataires.

Pour que la base terminologique, référence unique, livre son plein potentiel, la mémoire de traduction doit être utilisée de manière cohérente par tous les prestataires. Par conséquent, Tetra Pak a opté pour une mémoire de traduction (TM) propriétaire, à utiliser comme référentiel central par tous les fournisseurs de traduction. Chacun peut accéder au système de Tetra Pak via une Virtual Desktop Infrastructure (VID). « Nous avons choisi Acolad comme partenaire lors de la mise en place du système », se souvient Lars-Göran Nilsson.

Le résultat

La motivation principale de Tetra Pak était de réaliser d’importantes économies en temps, en argent, mais aussi en charge de travail et en processus, qui à leur tour, feraient gagner du temps et de l’argent... La société n’a pas revu ses objectifs à la baisse et a tablé sur une réduction de 50 % de ses coûts et délais en 5 ans.

« C’était notre objectif. Mais lorsque nous avons fait le point deux ans après, nous avons constaté qu’il était déjà dépassé. En 2 ans seulement ! » se réjouit Lars-Göran Nilsson. Mais quid des délais de livraison ? « L’objectif était de diviser les délais par deux en cinq ans. Et nous y sommes arrivés aussi. En moins de temps encore », poursuit-il, soulignant également l’effet du passage des fichiers FrameMaker non structurés au format xml : « La mise en page, la conversion, la création des PDF, etc. ne devraient jamais prendre autant de temps !

Quand nous nous sommes lancés, nous voulions réduire nos coûts de traduction de moitié en 5 ans. C’était notre objectif. Mais lorsque nous avons fait le point deux ans après, nous avons constaté qu’il était déjà dépassé. En 2 ans seulement ! »,

Lars-Göran Nilsson
Engineering Capability Expert, Tetra Pak

Mais les avantages ne s’arrêtent pas là : le TMS centralisé fournit à Tetra Pak une visibilité complète sur tous les prestataires et tous les projets en cours.

Et pour finir, la cohérence des traductions est désormais une évidence grâce à la mémoire de traduction centralisée et à la gestion de la terminologie : la base terminologique anglaise gérée par Fodina et toutes les traductions de termes gérées par Acolad – pour tous les prestataires et toutes les langues proposées, soit plus de 30 actuellement.

« La terminologie est vraiment essentielle », souligne Lars-Göran Nilsson. Plus la cohérence est grande, plus le contenu est réutilisable, ce qui implique une réduction de la charge de travail, des délais plus rapides et des économies. Sans compter que les manuels gagnent en clarté pour les utilisateurs finaux, une même opération étant toujours traduite par la même phrase.

savings

50 % de réduction

des coûts de traduction

bolt

Une commercialisation

2x plus rapide

translate

+30

Langues

globe

Une expérience uniforme

pour les utilisateurs finaux du monde entier

Les perspectives

Les résultats sont formidables, mais Tetra Pak n’a pas l’intention de s’arrêter là. Comme la technologie ne cesse d’évoluer, la société travaille déjà à une liste de souhaits pour le futur : « Les prochaines solutions seront basées dans le cloud. Et bien sûr, nous étudions également la piste de la traduction automatique. Nous avons déjà commencé à en discuter », explique Lars-Göran Nilsson, qui a établi une liste de qualités à rechercher chez un partenaire linguistique :