Lähi-, puhelin- vai videotulkkaus: Näin valitset sopivan tulkkaustavan

Kaikissa keskusteluissa ei tarvita samanlaista tulkkausta. Oikea valinta riippuu asiayhteydestä, tehtävän monimutkaisuudesta ja siitä, miten vuorovaikutuksen on tapahduttava.

Tuomioistuimessa voidaan tarvita puhelintulkkausta, kun tulkkia ei ole saatavilla paikan päälle. Sairaalassa saatetaan käyttää videotulkkausta, jotta potilas voi kommunikoida lääkärin kanssa viittomakielen tulkin välityksellä reaaliajassa. Asiakaspalvelutiimi voi turvautua puhelintulkkaukseen, jotta se pystyy käsittelemään suuren määrän puheluita useilla eri kielillä.

Jokaisella tilanteella on erilaiset vaatimukset, mistä seuraa, että jokainen tilanne edellyttää erilaisia tulkkausjärjestelyjä. Väärän vaihtoehdon valitseminen voi johtaa tarpeettomiin viivästyksiin, lisäkustannuksiin tai vältettävissä oleviin riskeihin.

Tässä artikkelissa käsitellään käytännön kysymystä, joka on tämän päätöksen keskiössä: mikä tulkkaustapa sopii juuri sinun tilanteeseesi?

Mitä eri lähestymistapoihin sisältyy

Tulkkaus paikan päällä

Tulkki on paikalla samassa huoneessa. Hän kuulee kaiken, näkee kaiken ja on osa vuorovaikutusta – hallitsee vuoronvaihtoa, lukee kehonkieltä ja antaa tarvittaessa todistajanlausuntoja. Tuomioistuimissa, turvapaikkahaastatteluissa ja monimutkaisissa lääketieteellisissä menettelyissä tarvitaan tällaista tulkkausta.

Vaihtoehdon hyödyntämistä rajoittaa, että se edellyttää ennakkovarausta, on sidottu tiettyyn sijaintin ja maksaa enemmän kun muut vaihtoehdot.

Videotulkkaus

Tulkki osallistuu suojatun videoyhteyden välityksellä. Maaseutualueella sijaitsevasta sairaalasta saadaan yhteys viittomakielen tulkkiin muutamassa minuutissa. Henkilöstötiimi voi pitää kurinpitokokouksen englantia taitamattoman työntekijän kanssa ilman, että se joutuu odottamaan tulkin saamista paikan päälle.

Videotulkkaus toimii hyvin silloin, kun tulkin näkeminen – tai nähdyksi tuleminen – vaikuttaa keskustelun laatuun. Ratkaisua varten tarvitaan vakaa internetyhteys ja molemmissa päissä laite, jossa on kamera.

Puhelintulkkaus

Tulkki osallistuu keskusteluun vain äänen välityksellä ja usein nopealla aikataululla. Tämä voi olla ratkaisevan tärkeää, kun käsiteltävänä on suuri määrä viestintätilanteita tai kun asialla on kiire. Näin voi olla paikallisviranomaisten neuvontapuhelimessa, joka käsittelee puheluita 30 kielellä, tai terveydenhuollon hoidontarpeen arviointitiimissä, joka tarvitsee yhteyden tulkkiin alle kahdessa minuutissa kaikkina kellonaikoina.

Puhelintulkkaus loistaa tilanteissa, joissa käsitellään suuria volyymeja ja nopeus ja saatavuus ovat tärkeitä. Se ei ole oikea vaihtoehto silloin, kun visuaalinen viestintä on osa vuorovaikutusta – mutta monissa rutiininomaisissa palveluissa se on käytännöllisin vaihtoehto.

Oikean tulkkaustavan valitseminen

Tilanne	Käytä tätä	Miksi
Tuomioistuimen kuuleminen, turvapaikkakuulustelu tai valaehtoinen todistus	Lähitulkkaus	Oikeudellinen hyväksyttävyys edellyttää usein fyysistä läsnäoloa ja laillistettuja tulkkeja.
Kliininen konsultointi tai suostumuksenantoprosessi	Lähi- tai videotulkkaus	Tarkkuus ja visuaaliset vihjeet ovat molemmat tärkeitä – valitse saatavuuden ja kiireellisyyden mukaan.
Viittomakielinen viestintä	Videotulkkaus	Pelkät äänipalvelut eivät vastaa tähän tarpeeseen.
Runsaasti puheluita välittävä neuvontapuhelin tai asiointipalvelu	Puhelintulkkaus	Nopeutta ja saatavuutta suurimittaisiin tarpeisiin – yhteys minuuteissa vuorokauden ympäri
Kiireellinen vuorovaikutustilanne, jossa paikan päälle ei ole saatavilla tulkkia	Video- tai puhelintulkkaus	Etävaihtoehdot kattavat puutteet; valitse videotulkkaus, jos visuaalinen konteksti on tärkeä.
Sisäinen kokous tai vähämerkityksinen tiedotustilaisuus	Puhelin- tai videotulkkaus	Kustannukset ja mukavuus voivat olla etusijalla, kun panokset ovat pienet.

Usein yksi lähestymistapa ei riitä

Useimmat organisaatiot eivät tyydy hyödyntämään vain yhtä tulkkaustapaa. Julkinen toimielin voi käyttää paikalla olevia tulkkeja kuulemistilaisuuksissa, puhelintulkkeja kansalaisten neuvontapuhelimessa ja videotulkkeja viittomakielen tarpeisiin eri toimipaikoissa.

Tämä toimii hyvin, kun säännöt ovat selkeät: mitä tapaa käytetään missäkin tilanteessa, kuka varaa tulkkauksen ja mitä tapahtuu, kun oletusvaihtoehto ei ole käytettävissä. Ilman jäsenneltyä lähestymistapaa henkilöstö valitsee helpoimman vaihtoehdon, mikä ei aina ole tarkoituksenmukaisin.

Jos tulkkausta hallinnoidaan useissa tiimeissä tai toimipisteissä, suurin toiminnallinen hyöty ei useinkaan synny uuden käyttötavan lisäämisestä vaan siitä, että henkilökunnan on helpompi valita oikea käyttötapa johdonmukaisesti.

Yhteenveto

Paikan päällä tapahtuva tulkkaus on oikea vaihtoehto oikeudellisesti arkaluonteisissa, säännellyissä tai monimutkaisissa vuorovaikutustilanteissa, joissa fyysinen läsnäolo vaikuttaa lopputulokseen.
Videotulkkaus auttaa saamaan pätevän tulkkauksen tilanteisiin, joissa visuaalisella viestinnällä on merkitystä, mutta tulkkeja on vaikea saada paikan päälle.
Puhelintulkkaus on käytännöllisin vaihtoehto suuriin viestintämääriin ja rutiininomaisiin tai kiireellisiin palveluihin, joissa pelkkä ääni riittää.
Useimmissa organisaatioissa yhdistellään eri tapoja – tärkeintä on määritellä selkeät säännöt siitä, mitä lähestymistapaa milloinkin sovelletaan.