1. Määrittele brändisi yleiset arvot
Ihmisten tapaan myös brändeillä on oma persoona. Voit aloittaa brändisi identiteetin etsimisen pohtimalla seuraavia kysymyksiä: Mitä brändisi edustaa? Miksi se on olemassa ja ketä se pyrkii auttamaan? Mitä ongelmia se ratkaisee ja mitä tunteita haluaisit ihmisten liittävän brändiisi?
Vahvimmat brändit innoittavat ihmisiä viestillä, joka vastaa heidän arvojaan.
Katsotaanpa kahta esimerkkiä:
- Maailmanlaajuisen brändäyksen veteraani Coca-Cola esitteli markkinoinnissaan ”ajattele paikallisesti, toimi paikallisesti” -lähestymistavan vuosituhannen alussa. Samalla kuitenkin yrityksen yleiset arvot, kuten jakaminen, onnellisuus ja aktiivinen elämä, ovat olleet avainasemassa brändin laajentumisessa.
- Sama pätee Zaraan ja Ikeaan, jotka ovat sitoutuneet palvelemaan laajaa asiakaskuntaa ja tuomaan muodin ja sisustustuotteet kaikkein saataville. Näiden yritysten perusarvoja ovat funktionaalisuus, kestävyys ja kauneus.
Brändin arvoja voi ajatella pyramidina: brändin perusvaatimukset tai käytännön hyödyt ovat pyramidin perusta. Niitä seuraavat emotionaaliset hyödyt eli millaisia tunteita tuotteet ja palvelut herättävät kuluttajissa. Huipulla ovat itseilmaisun hyödyt – eli miten brändi heijastelee asiakkaidensa minäkuvaa. Onnistuneessa brändäyksessä yritys sisällyttää nämä itseilmaisun hyödyt brändin arvolupaukseen ja syventää näin asiakkaan kokemusta brändistä.
2. Keskity tuotteiden ja palveluiden ainutlaatuisuuteen
Vahvat globaalit brändit erottuvat muista ainutlaatuisuudellaan.
- Adobe on malliesimerkki tuotevetoisesta brändikasvusta. Viimeisten 35 vuoden aikana Adobe on uudistunut lukuisia kertoja. Se on jatkanut innovoimista ja säilyttänyt luovuuden ratkaisujensa ydinarvona. Adoben matka on ollut ainutlaatuinen vuoden 2013 SaaS-siirtymästä aina tuoreimpaan uudelleenbrändäykseen saakka.
Vaikka et pyrkisikään julkaisemaan seuraavaa Photoshopia, voit ehdottomasti hioa tuotteidesi ja palveluidesi ainutlaatuisuutta ja luoda oman ainutlaatuisen myyntiväittämäsi. Kehitä yksilöllinen tulokulma ja hyödynnä sitä eduksesi – olipa se sitten huipputason asiakaspalvelu tai laadukas tuote. Varmista myös, että tämä erottava tekijä tulee asiakkaillesi tutuksi.
3. Johda innovaation ja inkluusion kautta
Monimuotoisuus ja inkluusio ovat tärkeitä asioita monille brändeille, eivätkä vain yhteiskuntavastuun näkökulmasta. Monimuotoinen työvoima tekee brändistäsi paremman.
- Viimeisten vuosien aikana Dell on toiminut tässä asiassa erinomaisena esimerkkinä. Yrityksen sosiaalisten vaikutusten ”Progress Made Real” -strategia määritteli sukupuolten ja kulttuuritaustojen yhdenvertaisuuden yhdeksi vuoden 2030 ensisijaisista tavoitteista. Dellille monimuotoisuus ja inkluusio ovat prioriteetteja, jotka tukevat innovaatiota, kehitystä ja kasvua.
Rakentaessaan monimuotoisia tiimejä esimerkiksi sukupuolen, etnisen taustan, iän, uskonnon ja kulttuurin osalta organisaatiot saavat monipuolista osaamista ja kokemusta ja edistävät innovointia ja uudenlaisia ajattelutapoja.
4. Tarjoa johdonmukaisia asiakaskokemuksia
Asiakaskokemus on maailmanlaajuisten brändien tukijalka. Viimeaikaisten tutkimusten mukaan yritykset, jotka investoivat työntekijä- ja asiakaskokemukseen, ovat 4,2 kertaa muita kannattavampia. Tämä korostaa tarvetta yksilölliselle ja monikanavaiselle vuorovaikutukselle, joka auttaa luomaan pitkiä asiakassuhteita.
- Asiakaskokemuskeskukset Pittsburghissa ja Münchenissä ovat GE:n tapa luoda yhteys mahdollisiin asiakkaisiin henkilökohtaisella tasolla. Keskuksissa esitellään valmistusjärjestelmien toimintaa, ja keskuksen edustajat käyvät potentiaalisten asiakkaiden luona keskustelemassa räätälöidyistä ratkaisuista.
Tarjoa asiakkaillesi erottuvia ja ennakoitavia kokemuksia kaikissa kosketuspisteissä. Asiakaspalvelun on oltava kitkatonta niin verkossa kuin kasvotusten. Palaavien asiakkaiden pitäisi tietää aina, mitä odottaa, kun he asioivat seuraavan kerran organisaatiosi kanssa.
5. Räätälöi brändisi paikallisten mieltymysten mukaan
Olen tehnyt urani lokalisoinnissa, joten tämä on ehdottomasti yksi suosikkineuvoistani! Jotta brändi yhdistyisi myönteisiin kokemuksiin kaikkialla maailmassa, sen on huomioitava paikallisten yleisöjen kulttuuri ja erityispiirteet. Maailmanlaajuisilla markkinoilla brändien haasteena on puhutella yleisöjä eri kohdekulttuureissa tinkimättä mittakaavaeduista, tehokkuudesta ja tuotoista.
- Microsoft on erinomainen esimerkki brändistä, joka ylittää rajat ja kulttuurit. Yhtiö markkinoi tuotteitaan yli 86 maassa ja 22 kielellä, ja mukauttamalla ketterästi markkinointistrategioitaan ja -prosessejaan se pääsee nopeasti markkinoille maailmanlaajuisilla kampanjoilla ja lokalisoidulla sisällöllä.
- Aivan toisenlaisella alalla toimiva Red Bull on toinen esimerkki yrityksestä, joka on sovittanut maailmanlaajuiset ja paikalliset markkinointistrategiansa täydellisesti kohdeasiakkaidensa odotuksiin ympäri maailman. Yhtiö pyrkii tavoittamaan asiakkaansa erityisesti extreme-urheilutapahtumien yhteydessä ja keskittyy pääasiassa digimarkkinointiin, kuten blogeihin, viraaleihin mainoksiin ja sosiaaliseen mediaan.
Olennaista on lähestymistavan oikeanlainen mukauttaminen. Eri kulttuurien, maiden, infrastruktuurien ja kielten huomioiminen edellyttää huomaavaisuutta ja taustatyötä (sekä asiantuntevaa tiimiä). Vaikka arvot ja yleinen viesti on hyvä säilyttää yhdenmukaisena, sovita kieli ja visuaalinen ilme kullekin markkinalle, jolla harjoitat liiketoimintaa. Viestisi lokalisoiminen on olennaisen tärkeää.
