Hantering av storskalig översättning för en ledande biltillverkare

Det säger sig självt att en av världens största biltillverkare behöver kommunicera med kunder över hela världen – på ett smidigt och effektivt sätt, med precision och rätt tajming. Det handlar förstås om enorma mängder text som ska översättas och lokaliseras – inte bara för att kommunicera med kunderna utan även med personal och andra intressenter.

Att samordna en så pass ansenlig volym av språktjänster var en stor uppgift. Att hålla reda på översättningar på industriell skala, med tiotusentals projekt varje månad som utförs av upp till 80 olika språktjänsteleverantörer, kan lätt bli till en besvärlig och ineffektiv process som tar upp en alltför stor del av personalens tid.

Det var många olika slags material som behövde översättas, allt från juridiska, finansiella och tekniska texter till marknadsföringsmaterial, multimedia, programvara, onlinekurser och HR-dokument. Det fanns även ett behov av tolktjänster.

• Över 70 olika språkkombinationer att hantera
• Enorma mängder översättningar – tiotusentals projekt varje månad
• Över 300 arbetsprocesser att analysera och effektivisera
• Brett översättningsbehov inom flera olika ämnesområden

Acolad fick uppdraget att planera och genomföra detta ambitiösa projekt via en anbudsprocess där 50 olika leverantörer deltog. För att optimera en så stor mängd översättningsarbete drog vi nytta av vår mångåriga expertis inom hantering av storskaliga översättningsprojekt i planeringen av ett skräddarsytt språktjänstcenter. Centret behövdes för att kunna samordna, överblicka och hantera kundens många översättningspartner runtom i världen.

Vi övervakade anställningen, utbildningen och integreringen av ett stort team av högmotiverad personal med expertis inom projektledning av översättning. Tack vare årtionden av specialiserat arbete inom olika branscher visste vi vad som krävdes för att utbilda projektledare i översättningsprocesser inom olika tekniska områden, till exempel finans, juridik och teknisk tillverkning.

För att få centret att fungera så effektivt som möjligt analyserade vi över 300 olika arbetsprocesser. Det innebar att detta tidigare så spretiga arbete efter överflyttning till språktjänstcentret kunde utföras på effektivast möjliga sätt. I slutändan ledde det till en tydligare och snabbare kommunikation mellan de många intressenterna i de olika arbetsflödena.

Slutligen införde vi system för att se till att hela verksamheten kunde fungera på ett dynamiskt sätt och som tillät regelbundna justeringar av arbetsflöden samt optimering av processer och verktyg över tid.