La sfida
Durante tutto l'arco della nostra collaborazione, le CRO nostre clienti hanno registrato una grande crescita grazie alle acquisizioni e alla domanda globale. Attualmente Acolad gestisce oltre 250 studi clinici di fase 1-4 all'anno. Nel 2021 sono state tradotte 57.298.051 parole in oltre 200 lingue, lavorando con oltre 1.500 richiedenti. Questa crescita ha richiesto servizi linguistici globali scalabili, con tempistiche sempre più compresse. La complessità e il numero di trial clinici ha raggiunto un volume di 55 richieste al giorno, che possono includere fino a 40 lingue e centinaia di file ciascuna.
Acolad ha ricevuto il compito di gestire questa grande complessità ed enormi volumi di documenti in base a KPI ambiziosi in termini di scadenze e qualità. Gli obiettivi di qualità sono stati definiti in base al numero di modifiche alla traduzione dovute a problemi linguistici (<2%) e a problemi di qualità minori (<3%), maggiori (<2%) e critici (<0,25%).
Oltre alla crescita dei volumi, alla maggiore complessità e ai KPI ambiziosi, Acolad ha dovuto fare i conti anche con numerosi tipi di file (inclusi i PDF scansionati con testo scritto a mano e file MS Word) e di pubblico: contenuti destinati ai medici e altri destinati ai pazienti delle più svariate latitudini e con diversi background socio-culturali.
