O desafio
Durante a nossa história de trabalho com os nossos clientes CRO, estes experimentaram um crescimento enorme devido a aquisições e procura global. Agora, a Acolad está a gerir mais de 250 ensaios clínicos por ano, cobrindo as fases 1-4, 57 298 051 palavras em 2021 em mais de 200 línguas, trabalhando com mais de 1 500 requerentes. Este crescimento exigiu serviços linguísticos globais e escaláveis em horários cada vez mais apertados. A complexidade e o número de ensaios aumentou para um volume de 55 pedidos por dia que pode incluir até 40 línguas e centenas de ficheiros por pedido.
Todo este volume e complexidade teve de ser gerido pela Acolad sob KPI exigentes para o tempo de entrega e qualidade. Foram definidos objetivos de qualidade em torno do número de alterações de tradução devido a questões linguísticas: questões de qualidade crescentes (<2%) e menores (<3%), maiores (<2%), e críticas (<,25%).
Para além do crescimento em volume, maior complexidade e KPI exigentes, a Acolad teve também de se debater com uma variedade de tipos de ficheiros (incluindo PDF digitalizados com texto manuscrito e ficheiros MS Word) e audiências - conteúdos voltados para o médico e conteúdos voltados para o doente, de várias geografias e origens sócio-culturais.
