挑战
在我们与 CRO 客户的合作之旅中，这些组织借收购和全球需求增长之利，均实现了巨大增长。现在，Acolad 每年管理 250 多个临床试验，涵盖 1 至 4 期，仅在 2021 年，我们与 1,500 多位申办者合作，圆满处理了将 57,298,051 字翻译成 200 多个语种的翻译需求。这种增长需要在愈加紧迫的时间周期内提供全球性、可扩展的语言服务。临床试验的复杂性和数量也与日俱增，申办请求增至每天 55 个，每个请求可能包括多达 40 个语种和数百个文件。
所有这些复杂的海量工作都必须由 Acolad 遵照严苛的 KPI 按时按质交付。质量目标是根据因语言问题所导致的译文改动数量来定义的，根据逐级递增的严重程度，质量问题分为：(<2%) 和次要问题 (<3%)、主要问题 (<2%) 和严重问题 (<0.25%)。
除了数量增长、复杂性增加和严格的 KPI 之外，Acolad 还必须应付各种文件类型（包括带有手写字迹的扫描版 PDF 和 MS Word 文件）和受众，以及来自不同地区和社会文化背景的面向临床医生与面向患者的内容。
