Localisation pour l’e-commerce : comment connecter votre CMS à un TMS

Aujourd’hui, les entreprises en pleine croissance ou bien établies sur leurs marchés d’origine ont la possibilité de développer leurs activités partout dans le monde, en proposant leurs produits et services sur des marchés étrangers par le biais de canaux multiples. Le e-commerce a également engendré des modèles d’activité totalement nouveaux dans lesquels les acteurs utilisent exclusivement Internet comme canal de vente pour se développer à l’international.

Cependant, de nombreuses enseignes, qu’elles travaillent en B2B ou B2C, proposent une foule de produits en ligne et ont donc de gros besoins en traduction et localisation multilingue pour leur site web.

D’après notre expérience, les trois grands défis auxquels sont confrontés leurs gestionnaires impliquent des solutions technologiques adaptées pour la gestion linguistique.

Avant d’entrer dans le vif du sujet, faisons le point sur le vocabulaire du e-commerce.

Dans ce blog, vous rencontrerez de nombreux acronymes et noms de marques. Pour vous assurer de tout comprendre, commencez par vous familiariser avec ces termes :

ERP – Enterprise Resource Planing (Planification des ressources d’entreprise). Un système ERP permet aux entreprises de gérer tout ou partie de leur administration, planification et logistique. Il inclut notamment les activités relatives à la chaîne logistique, à la fabrication, aux opérations, au reporting et aux ressources humaines.

CMS – Content Management System (Système de gestion de contenus). Le CMS est un outil qui permet de suivre les différentes versions des fichiers et publications. Certains CMS comportent des fonctionnalités spéciales pour mettre à jour des sites web et autres contenus multilingues. Il existe des WCMS d’entreprise comme Adobe Experience Manager, un système de gestion des contenus web doté d’une plateforme de e-commerce intégrée (Magento), ainsi que des systèmes gratuits en open source tels que WordPress.

TMS – Translation Management System (Système de gestion de traduction). Le TMS permet de demander des devis de traduction, de gérer des commandes de traduction et de suivre tous vos projets de localisation en vérifiant les délais, le budget ou tout autre KPI. Il permet également d’accéder à d’autres outils linguistiques tels que la traduction automatique ou la gestion terminologique en libre service.

PIM – Product Information Management (Gestion de l’information produit). Le PIM est un système qui permet de gérer facilement toutes les informations relatives aux produits, notamment de garantir leur cohérence et leur exactitude et de les distribuer via les différents canaux.

API – Application Programming Interface (Interface de programmation d’application). L’API sert d’interface entre différents logiciels, pour qu’ils puissent communiquer entre eux et s’échanger des informations.

Maintenant que la terminologie du e-commerce n’a plus de secret pour vous, revenons à notre sujet principal.

Comment relever les principaux défis liés au contenu dans le e-commerce

1. Des contenus mis à jour en permanence

En général, les e-commerçants mettent à jour leurs catalogues de produits en continu, parfois même quotidiennement. Chaque fois qu’un nouveau produit est ajouté ou que des versions actualisées sont disponibles, il y a généralement un nouveau texte qui les accompagne.

Sur les sites de commerce de détail multilingues, tout changement opéré sur le site d’origine doit être répercuté sur les versions dans les autres langues. Cela crée un flux continu, mais potentiellement inégal, de segments de texte, à la fois longs et courts, à traduire et publier rapidement.

Dans les cas particulièrement complexes, un e-commerçant peut vouloir ne mettre à jour que les sites de certains pays, par exemple si un produit peut être expédié vers certains marchés seulement. Inutile de préciser que mettre à jour les informations produit quand et où un e-commerçant le souhaite n’est pas chose aisée.

2. Des exports complexes et un traitement manuel des fichiers

S’ils n’ont pas de moyen pratique pour extraire des segments nouveaux ou actualisés de leur système de gestion de contenus, les clients optent généralement pour l’une des deux méthodes suivantes : soit ils exportent manuellement le texte en le copiant depuis leur CMS et en le collant dans un document Word ou Excel, soit ils exportent tout ce qu’ils ont dans un format de base de données comme .xml.

Aucune de ces deux options n’est idéale. Les copier-coller sont chronophages et peuvent facilement occasionner des erreurs. Il est possible, par exemple, d’oublier de copier certaines informations ou encore de coller les traductions reçues au mauvais endroit. Exporter la totalité du texte permet en revanche de ne rien oublier, mais présente d’autres inconvénients, le principal étant que le client finit généralement par envoyer plus d’informations que nécessaire.

Bien sûr, votre prestataire de services de traduction (LSP) peut utiliser ses mémoires de traduction pour analyser le texte et exclure les parties qui ont déjà été traduites. Toutefois, suivre ce processus pour chaque mise à jour engendre une perte de temps et des coûts supplémentaires, qui pourraient être évités avec une approche plus adaptée. L’un dans l’autre, le traitement manuel est chronophage et laborieux, et n’est pas particulièrement économique.

3. Le chaos des versions de contenu

Autre désavantage des exports manuels : la confusion s’installe lorsque les fichiers doivent être envoyés et renvoyés sans cesse par e-mail, ce qui est problématique à la fois pour suivre le fil des versions et pour garantir la sécurité des données.

Et si vous faites appel à plusieurs agences pour la traduction et la localisation de votre site web multilingue, l’ampleur du problème est décuplée.

Ajoutons à cela le processus de validation au cours duquel les réviseurs internes doivent envoyer leurs retours aux différentes agences, et on obtient un véritable chaos.

Bienvenue dans le monde merveilleux de l’intégration CMS pour le e-commerce

Maintenir à jour des informations produit multilingues sur de grandes boutiques en ligne peut être un véritable casse-tête. La solution ? L’intégration CMS.

Dans un scénario idéal, les informations circulent de manière fluide entre le CMS du e-commerçant et le TMS du prestataire de traduction.

Ainsi, le nouveau contenu est automatiquement détecté et envoyé au partenaire de traduction et localisation, puis la nouvelle version dans les différentes langues est réimportée au bon endroit.

Il se peut toutefois que certains e-commerçants ne souhaitent pas éliminer totalement la supervision humaine. Le marché des systèmes et des intégrations CMS est de plus en plus lucratif, à l’heure où les entreprises de toutes sortes cherchent à réduire les tâches manuelles et à automatiser le plus possible leurs processus.

Une tendance qui ne concerne pas uniquement les e-commerçants, mais aussi toutes les sociétés qui gèrent de nombreuses informations relatives aux produits et au marketing, par exemple. La plupart utilisent une solution PIM pour traiter et distribuer ces informations vers des canaux multiples tels que les pages web, les boutiques en ligne et les activités de production et de marketing.

L’intégration facilite la gestion des fichiers, maintient le contenu à jour, fait gagner du temps et améliore le flux de travail !

Les clients qui ont des mises à jour de contenu fréquentes et de gros volumes à traduire sont ceux qui bénéficieront le plus des intégrations CMS, mais des intégrations plus simples (par exemple avec WordPress) peuvent être utiles et économiques même pour les petites et moyennes entreprises (PME).

Intégration CMS, PIM et autres pour l’e-commerce

En matière de traduction et localisation de sites web multilingues, les meilleurs résultats s’obtiennent lorsque le prestataire de services linguistiques propose de connecter son système au PIM du client (qui contient toutes les informations, documentations et descriptions des produits) ou à son CMS (qui contient par exemple des documents et pages web).

Acolad est en mesure de proposer une intégration à divers types de CMS, au cas par cas. De cette manière, nous pouvons connecter nos systèmes back-end au système CMS du client et automatiser le processus de bout en bout pour traduire ses pages web, entre autres.

Les clients nous demandent parfois si nous pouvons fournir une API. La réponse est oui, mais cela n’est pas nécessaire. En effet, nous utilisons une solution ESB (Enterprise Service Bus) en open source qui nous permet de nous connecter à quasiment n’importe quel système client, moyennant beaucoup moins d’efforts qu’avec une intégration point par point. La solution peut servir à lancer de nouvelles tâches et à gérer les livraisons.

Acolad peut accélérer le processus d’intégration au système de e-commerce pour le ramener à deux semaines seulement.

Acolad propose également une intégration aux solutions PIM que nos clients utilisent pour maintenir les informations à jour sur leurs boutiques en ligne, intranets, pages web et ERP. L’intégration PIM permet de s’assurer, par exemple, que la documentation technique est à jour en permanence.

Et même avec l’intégration, Acolad prévoit des fonctionnalités d’e-mail et de FTP pour les clients qui souhaitent continuer à passer commande via les canaux classiques. Dans ce cas, les clients utilisent un type spécifique d’e-mail qui fonctionne comme un modèle et permet de générer automatiquement un devis. Aucune intervention manuelle n’est nécessaire.

Comment accélérer votre processus d’intégration pour le e-commerce

En réalité, l’intégration peut être rapide et simple. Nous disposons d’une solution d’intégration prête à l’emploi que nous pouvons connecter au système du client. Si le client est prêt et que l’intégration est urgente, Acolad peut réduire le processus à deux semaines mais en moyenne, un projet d’intégration dure entre deux et huit semaines.

Cette durée dépend du niveau d’intégration voulu, des types de systèmes impliqués et de la complexité du projet. Les délais dépendent aussi :

1. Du temps qu’il faut au client pour formuler ses exigences quant au fonctionnement du processus.
2. Du temps qu’il faut au client pour échanger avec ses différents partenaires de solutions et mettre en place les connexions et droits d’accès à ses systèmes pour Acolad.

Les ingénieurs et le client définissent ensemble les besoins et préparent un plan d’action.

Conseils d’intégration pour l’e-commerce

D’après notre expérience, l’une des grandes difficultés consiste à trouver la bonne personne côté client pour mener le projet.

Lorsque les prix et le calendrier sont approuvés et que tout est en ordre, il reste souvent à résoudre cette question : « Alors, qui s’en charge ? ». Les équipes marketing sont rarement à l’aise avec ce type de tâche, il est donc important que quelqu’un se porte volontaire.

Comme évoqué, vous devez, en tant que client, indiquer vos exigences et le type de contenu e-commerce ou la solution d’intégration dont vous avez besoin. Cette phase est généralement plus chronophage que prévu, prévoyez de lui consacrer du temps. Si vous manquez de ressources internes pour diriger cette phase d’évaluation, un partenaire adapté saura vous accompagner du diagnostic jusqu’à la mise en œuvre.

Et pour finir...

Confier vos projets de contenus mondiaux à un partenaire qui propose tout l’éventail de services, plutôt que de traduire vos contenus en interne et de manière ponctuelle, c’est l’assurance que vos traductions de e-commerce sont cohérentes et convenablement gérées sur le long terme. Vous gagnerez en outre du temps puisque vous n’aurez plus à extraire du contenu manuellement.

Par ailleurs, un partenaire spécialisé dans ces services utilisera toujours des mémoires de traduction adaptées pour veiller à ce que vous puissiez bénéficier des traductions précédentes, ainsi qu’une base terminologique pour garantir la cohérence du vocabulaire.