Specsavers: monikansallinen optikkoketju
Specsavers Optical Group Ltd on yli 30-vuotias perheyritys, joka tarjoaa yhdessä kumppaniliikkeidensä kanssa asiakkaille laadukasta näön- ja kuulonhuoltoa sekä muita terveyspalveluja edulliseen hintaan.
Yrityksellä on yli 32 500 työntekijää ja 2 000 liikettä Britanniassa, Irlannissa, Alankomaissa, Norjassa, Ruotsissa, Tanskassa, Suomessa, Espanjassa, Australiassa ja Uudessa-Seelannissa.
Haaste
Näön- ja kuulonhuollon alan palveluja tarjoava Specsavers halusi kehittää verkkosivujaan Alankomaissa ja Pohjoismaissa. Kansainvälisellä yrityksellä oli jo monikieliset verkkosivut, mutta se halusi parantaa entisestään paikallisten tuotetietosivujen tehoa.
Asiakkaiden aktivointiin liittyvät haasteet jarruttivat Specsaversin verkkokaupan kasvua Alankomaissa ja Pohjoismaissa. Asiakkaat kyllä löysivät sivustoille, mutta konversiot jäivät laihoiksi. Specsaversin tiimi päätti siis parantaa tuotetietosivujen sisältöä silmälasien kehysten kuvauksilla ja valitsi tehtävään uuden transcreation-kumppanin, Acoladin.
Specsaversin globaali verkkotiimi oli tunnistanut seuraavat haasteet:
- Lyhyt viipymäaika (aika hakutulossivun verkkosivulinkin napsauttamisesta palaamiseen uudelleen hakutulossivulle)
- Suuri poistumisprosentti
- Käynnit johtivat harvoin verkko-ostoksiin/ajanvarauksiin
- Käännökset edellyttivät enemmän paikallista asiantuntemusta
Acoladin kanssa on mahtavaa työskennellä, ja he todella ymmärtävät haasteemme. He ovat hyvin joustavia, toimivat tiimimme jatkeena ja tarjoavat asiantuntemusta, jota meillä ei sisäisesti ole.
Hannah Ellis
Globaali brändimarkkinointi, Specsavers
Ratkaisu
Acoladin ja Specsaversin tiimit testasivat yhdessä yhtä Acoladin digitaalisista markkinointipalveluista: transcreationia.
Tarkoituksena oli verrata paikallisen sisällön tuottamista transcreation-palvelun ja tavanomaisen kääntämisen avulla. Vertailussa keskityttiin tuotetietosivuilla oleviin kehysten kuvauksiin. Käytännössä Acolad teki A/B-testin siitä, miten sisältö puhuttelee loppukäyttäjää ja saisiko Specsavers tuottoa lisäinvestoinnille.
Acoladilla on kokemusta työskentelystä monien kansainvälisten brändien kanssa, joten se uskoi, että transcreation voisi aktivoida asiakkaita tehokkaammin ja parantaa konversiomääriä.
Yleensä verkkosivujen markkinointisisältö edellyttää luovaa kääntämistä, jotta se edustaisi tarkasti brändin persoonaa ja puhuttelisi yleisöä. Transcreation säilyttää sisällön tyylin ja sävyn mutta sovittaa sen kohdekielen kulttuuriin – tanskaksi, hollanniksi, ruotsiksi, suomeksi ja norjaksi
Oikealla tavalla mukautettu sisältö viestii Specsaversin brändistä ja arvolupauksesta kohdeyleisöille tehokkaasti ja lähestulkoon alkukielisen tekstin luontevuudella.
Tulos
Juuri sopivasti itsevarmuutta ja tyyliä huokuvien kehysten löytäminen voi olla vaikea tehtävä. Sama pätee kansainvälisen brändin rakentamiseen – haasteena on löytää sopiva tasapaino maailmanlaajuisen asemoinnin ja paikallisuuden välillä.
Specsavers saavutti tasapainon ja maailmanlaajuisen menestyksen Acoladin transcreation-palvelun avulla. Siirtyminen transcreation-palveluun tuotetietosivujen kehyskuvausten kääntämisessä ratkaisi yrityksen verkkosivujen lokalisoinnin haasteet.
Investoinnit kielipalveluihin lisäsivät kiistatta asiakkaiden kiinnostusta, ja Specsavers onnistui parantamaan verkkosivujensa tehoa Alankomaissa ja Pohjoismaissa.
20 %:n
poistumisprosentti
60 %:n
konversioprosentti
20 sekunnin
viipymisaika
Globaalien markkinointitiimien tukeminen strategisella kumppanuudella on yksi Acoladin päätavoitteista. Digimarkkinoinnin tiimimme osaavat tuottaa käytännöllisiä ja mitattavia ratkaisuja, jotka auttavat kansainvälisiä asiakkaitamme saavuttamaan ja ylittämään markkinoinnin tavoitteensa. Juuri tässä onnistuimme myös Specsaversin kanssa.
Grainne Maycock
VP Sales, Acolad
Aiheeseen liittyvää lukemista
Onko sivustosi valmis maailmanmarkkinoille?
Tiimimme voi auttaa sinua auditoimaan digitaaliset kanavasi ja saamaan enemmän konversioita kohdemarkkinoiltasi.