Telefon-Dolmetschdienste für internationale Unternehmen

Rund um die Uhr telefonischer Zugang zu qualifizierten Dolmetschern, unterstützt durch KI-gestützte Arbeitsabläufe

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Schnelle Verbindungrund um die Uhr verfügbar – in weniger als 3 Sekunden

Umfassende Abdeckung von über 250 Sprachen und Dialekten auf

Entwickelt für hohe Datenmengen , Integration und einfache Berichterstellung

Telefon-Dolmetschen – einfach und skalierbar zu verwalten

Lange Warteschlangen zu Stoßzeiten. Abgebrochene Anrufe. Die Zufriedenheit sinkt, und die versteckten Kosten summieren sich. Wenn Sie mit hohem Anrufaufkommen zu tun haben, benötigen Sie einen schnellen Zugriff, den Sie steuern können.

Das Telefon-Dolmetschen (OPI) verbindet Anrufer auf Abruf ganz einfach mit einem fachkundigen Dolmetscher – in jeder Sprache und zu jeder Uhrzeit.

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Eine Plattform. Alle Sprachen

Der Einsatz mehrerer lokaler Anbieter ist mit Koordinationsaufwand verbunden, da Informationen zu Nutzung, Qualität und Kosten auf verschiedene Teams verteilt sind. Wir bieten Ihnen Telefon-Dolmetscherdienste in allen Sprachen – über eine einzige, benutzerfreundliche Plattform.

Schnell, zuverlässig, messbar

Ohne die richtige Konfiguration bilden sich Warteschlangen, Anrufe brechen ab und Sprachpaare werden falsch zugeordnet. Unsere Plattform verbindet Sie in weniger als 3 Sekunden mit einem Fachdolmetscher – mit einer Zuverlässigkeit von 99,95 %. gestützt auf aussagekräftige KPIs und verbindliche SLAs.

Skalieren. Nicht außer Kontrolle

Wachstum bedeutet oft einen weiteren Anbieter, einen weiteren Vertrag, einen weiteren Bericht. Wir skalieren Sprachen, Websites und Volumen auf einer einzigen Plattform – damit Sie wachsen können, ohne dass es komplizierter wird.

Zuverlässig auch bei Spitzenauslastung

Entwickelt für den Kundensupport und Kontaktzentren

Jeder Kunde wurde erreicht. In ihrer Sprache, innerhalb von Sekunden, rund um die Uhr. Selbst in Spitzenzeiten.

Zuverlässig auch bei Spitzenauslastung

Entwickelt für den Kundensupport und Kontaktzentren

Jeder Kunde wurde erreicht. In ihrer Sprache, innerhalb von Sekunden, rund um die Uhr. Selbst in Spitzenzeiten.

Kundensupport und Kontaktzentren

Anrufe werden innerhalb von Sekunden an einen qualifizierten Dolmetscher weitergeleitet. API-Integration mit Ihrem Telefon- oder IVR-System. Ein Dashboard für Kosten, Volumen und Qualität.
Bürgerbetreuung und öffentliche Hotlines

Sozialdienste, Einwanderung, Arbeitslosigkeit und öffentliche Hotlines. Die Bürger erhalten Sprachunterstützung auf Abruf, während sich die Mitarbeiter ganz auf den Fall konzentrieren können. Jeder Anruf wird protokolliert und ist nachverfolgbar – bereit für die Prüfung.
Finanz- und Versicherungswesen

Kundenreklamationen, Support-Hotlines, mehrsprachige Einarbeitung. Wenn es auf politische und regulatorische Details ankommt, wird jeder Anruf von einem fachkundigen Dolmetscher in einem sicheren, datenschutzkonformen System bearbeitet.

Automatische Spracherkennung

Die KI erkennt die Sprache des Anrufers, noch bevor jemand dem Gespräch beitritt, sodass die Verbindung innerhalb von Sekunden hergestellt ist.

Domain-Interpreter-KI-Abgleich

Anrufer werden mit einem Fachübersetzer verbunden, der anhand des Fachgebiets und nicht nur anhand der Sprache oder der Verfügbarkeit von der KI ausgewählt wird. Keine Warteschlange, keine manuelle Zuweisung.

Echtzeit-Transkription per KI

Die KI transkribiert jedes Gespräch in Echtzeit und erstellt mehrsprachige Gesprächsprotokolle für Compliance-, Prüfungs- oder Kontrollzwecke.

KI-gestützte Analysen und Berichte

Die Bereiche Beschaffung, Betrieb und Finanzen erhalten KI-gestützte Berichte zu Nutzungsmustern, Nachfrageprognosen und Kosten pro Interaktion.

Unterstützt von Lia Live

Lia Live vereint KI- und menschliche Dolmetscherdienste auf einer einzigen Plattform – per Telefon, Video und vor Ort.

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Was ist Telefon-Dolmetschen?

Das Dolmetschen per Telefon (OPI) bietet rund um die Uhr auf Abruf den Zugang zu einem qualifizierten Dolmetscher. Es verbindet Anrufer innerhalb von Sekunden mit einem Experten, ganz ohne Terminvereinbarung, und das in über 250 Sprachen. Es ist die am häufigsten genutzte Kommunikationsform für Kontaktzentren, Bürgerdienste und den Kundensupport.

Wie schnell ist die Verbindung?

Bei gängigen Sprachkombinationen werden die meisten Verbindungen in weniger als fünf Sekunden hergestellt. Sprachen mit hoher Sprachhäufigkeit lassen sich innerhalb von Sekunden miteinander verknüpfen. Bei seltenen Sprachen kann es je nach Verfügbarkeit von Dolmetschern etwas länger dauern. SLAs für die Verbindungszeit werden vertraglich festgelegt und in Echtzeit überwacht.

Ist das Dolmetschen per Telefon für behördliche Angelegenheiten sicher?

Ja. Die Plattform ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, erfüllt die Anforderungen der DSGVO und bietet die Möglichkeit der Datenspeicherung innerhalb der EU sowie die Einhaltung der HIPAA-Vorschriften für das US-Gesundheitswesen. Dolmetscher unterzeichnen Vertraulichkeitsvereinbarungen und halten sich an berufsständische Standesregeln. Die Daten werden sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt.

Lässt sich das System in meine Contact-Center-Plattform integrieren?

Ja. Über API-Schnittstellen ist eine native Integration mit den gängigen CRM-, Telefonie- und IVR-Systemen möglich. Die Bereitstellung erfolgt in der Regel 70 % schneller als bei älteren Plattformen. Informationen zu plattformspezifischen Integrationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema Dolmetschen im Kundenservice.

Können Dolmetscher auch im Voraus gebucht werden?

Ja. Über dieselbe Plattform werden sowohl im Voraus vereinbarte Termine als auch Verbindungen auf Abruf abgewickelt. Für Interaktionen, bei denen visuelle Hinweise erforderlich sind, besuchen Sie unsere Seite zum Thema Videodolmetschen. Informationen zum Dolmetschen vor Ort finden Sie auf unserer Seite zum Dolmetschen vor Ort.

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