Servizi di interpretariato telefonico per operazioni internazionali

Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a interpreti qualificati via telefono, con flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale

Organizza la tua configurazione

Connessione rapidadisponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in meno di 3 secondi

Ampia copertura di oltre 250 lingue e dialetti

Progettato per gestire grandi volumi , garantire l'integrazione e facilitare la creazione di report

L'interpretariato telefonico: una soluzione facile da gestire su larga scala

Lunghe code nelle ore di punta. Chiamate interrotte. La soddisfazione cala e i costi nascosti si accumulano. Quando si ha a che fare con grandi volumi di chiamate, è necessario poter contare su un accesso rapido e controllabile.

L'interpretariato telefonico (OPI) mette facilmente in contatto chi chiama con un interprete esperto nel settore richiesto, in qualsiasi lingua e a qualsiasi ora.

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Una sola piattaforma. Tutte le lingue

Gestire più fornitori locali comporta un carico di lavoro aggiuntivo in termini di coordinamento, con dati relativi a utilizzo, qualità e costi distribuiti tra i vari team. Ci occupiamo di tutti i tuoi servizi di interpretariato telefonico in ogni lingua, il tutto su un'unica piattaforma intuitiva.

Veloce, affidabile, misurabile

Senza una configurazione adeguata, le code si allungano, le chiamate vengono interrotte e le combinazioni linguistiche non corrispondono. La nostra piattaforma ti mette in contatto con un interprete specializzato in meno di 3 secondi, con un'affidabilità delle sessioni del 99,95%. Supportato da indicatori chiave di prestazione (KPI) significativi e da accordi sul livello di servizio (SLA) vincolanti.

Espansione. Non fuori controllo

La crescita spesso comporta un altro fornitore, un altro contratto, un altro rapporto. Gestiamo più lingue, siti e volumi su un'unica piattaforma: così potrai espanderti senza complicarti la vita.

Affidabile anche nei momenti di picco

Progettato per l'assistenza clienti e i centri di contatto

Ogni cliente contattato. Nella loro lingua, in pochi secondi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche nei periodi di picco della domanda.

Affidabile anche nei momenti di picco

Progettato per l'assistenza clienti e i centri di contatto

Ogni cliente contattato. Nella loro lingua, in pochi secondi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche nei periodi di picco della domanda.

Assistenza clienti e centri di contatto

Le chiamate vengono inoltrate in pochi secondi a un interprete qualificato. Integrazione API con il vostro sistema di telefonia o IVR. Un unico pannello di controllo per costi, volumi e qualità.
Assistenza ai cittadini e numeri verdi

Servizi sociali, immigrazione, disoccupazione e linee di assistenza telefonica. I cittadini hanno accesso immediato all'assistenza linguistica, mentre gli operatori possono concentrarsi sul caso. Ogni chiamata viene registrata ed è tracciabile, pronta per eventuali verifiche.
Operazioni finanziarie e assicurative

Reclami dei clienti, linee di assistenza telefonica, inserimento multilingue. Quando i dettagli normativi e regolamentari sono fondamentali, ogni chiamata viene gestita da un interprete esperto nel settore all'interno di un sistema sicuro e protetto.

Rilevamento automatico della lingua

L'intelligenza artificiale rileva la lingua del chiamante prima che qualcuno si unisca alla conversazione, garantendo una connessione in pochi secondi.

Abbinamento tramite intelligenza artificiale di Domain Interpreter

Chi chiama viene messo in contatto con un interprete specializzato, selezionato dall'intelligenza artificiale in base al settore di competenza, non solo alla lingua o alla disponibilità. Nessuna coda, nessuna assegnazione manuale.

Trascrizione in tempo reale con intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale trascrive ogni chiamata in tempo reale, creando registrazioni multilingue delle sessioni a fini di conformità, revisione o ispezione.

Analisi e reportistica basate sull'intelligenza artificiale

I reparti acquisti, operativo e finanziario ricevono report generati dall'intelligenza artificiale su modelli di utilizzo, previsioni della domanda e costo per interazione.

Realizzato con Lia Live

Lia Live offre servizi di interpretariato sia con l'ausilio dell'intelligenza artificiale che con interpreti umani su un'unica piattaforma, tramite telefono, video e in loco.

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Chiedi consiglio a un esperto sull'interpretazione telefonica per i tuoi team.

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Che cos'è l'interpretazione telefonica?

L'interpretazione telefonica (OPI) è un servizio audio su richiesta che consente di avvalersi di un interprete qualificato, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Mette in contatto chi chiama con un professionista in pochi secondi, senza bisogno di fissare un appuntamento, in oltre 250 lingue. È la modalità più utilizzata nei contact center, nei servizi al cittadino e nell'assistenza clienti.

Quanto è veloce la connessione?

Per le combinazioni linguistiche più comuni, la maggior parte delle connessioni avviene in meno di cinque secondi. Le lingue ad alta frequenza si connettono in pochi secondi. Per le lingue meno diffuse potrebbero essere necessari tempi leggermente più lunghi, a seconda della disponibilità degli interpreti. Gli SLA relativi ai tempi di connessione sono definiti contrattualmente e monitorati in tempo reale.

L'interpretazione telefonica è sicura per le interazioni soggette a regolamentazione?

Sì. La piattaforma è certificata ISO/IEC 27001, conforme al GDPR con la possibilità di archiviazione dei dati nell'UE e conforme alle norme HIPAA per il settore sanitario statunitense. Gli interpreti firmano accordi di riservatezza e si attengono ai codici deontologici della professione. I dati vengono crittografati sia durante il trasferimento che quando sono archiviati.

È possibile integrarlo con la mia piattaforma di contact center?

Sì. È disponibile l'integrazione nativa con i principali sistemi CRM, di telefonia e IVR tramite connettività API. L'implementazione è in genere più veloce del 70% rispetto alle piattaforme tradizionali. Le integrazioni specifiche per piattaforma sono descritte nella nostra pagina dedicata all'assistenza clienti per l'interpretariato.

È possibile prenotare gli interpreti anche in anticipo?

Sì. La stessa piattaforma gestisce sia gli appuntamenti fissati in anticipo che le connessioni su richiesta. Per le interazioni che richiedono indicazioni visive, consulta la nostra pagina dedicata all'interpretariato a distanza tramite video. Per l'interpretazione in presenza, consulta la nostra pagina dedicata all'interpretazione in loco.

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