面向全球业务的电话口译服务 – Acolad

通过电话全天候（24/7）联系专业口译员，并采用人工智能驱动的工作流程

规划您的设置

提供全天候快速连接，访问只需不到 3 秒

广泛支持250多种 语言及方言

专为处理大规模数据 、系统集成和便捷报表设计

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一个平台。所有语种、

协调多家本地供应商会增加协调工作量，且使用情况、质量和成本信息分散在各个团队之中。我们提供涵盖所有语言的电话口译服务——一切尽在一站式简易平台。

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快速、可靠、可量化

如果配置不当，就会导致排队时间变长、通话中断以及语言配对不匹配。我们的平台能在3秒内为您匹配专业口译员，服务可靠性高达99.95%。以具有洞察力的关键绩效指标（KPI）和可执行的服务水平协议（SLA）为支撑。

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扩大规模。尚未失控

业务增长往往意味着又一家供应商、又一份合同、又一份报告。我们通过单一平台实现语言、站点和业务量的扩展——让您在拓展业务的同时，无需增加复杂性。

即使在高峰期也依然可靠

专为客户支持和联络中心打造

触达每一位客户。用他们习惯的语言，几秒钟内，全天候。即使在用电高峰期也是如此。

即使在高峰期也依然可靠

专为客户支持和联络中心打造

触达每一位客户。用他们习惯的语言，几秒钟内，全天候。即使在用电高峰期也是如此。

客户支持与联络中心

几秒钟内即可将通话转接给合格的翻译员。与您的电话系统或交互式语音应答（IVR）进行API集成。一个仪表盘，全面掌握成本、产量和质量。
市民服务与公共热线

社会服务、移民、失业及公共服务热线。市民可随时获得语言协助，而客服人员则能专注于处理案件。每通电话均已记录且可追溯，随时可供审计。
金融与保险业务

客户投诉、客服热线、多语言入职指导。当政策和监管细节至关重要时，每通电话都会由一位领域专家译员在安全且数据受保护的系统内进行处理。

自动语言检测

在任何人加入通话之前，AI 会自动识别来电者的语言，从而在几秒钟内建立连接。

域名解析 AI 匹配

来电者将接通一位专业领域翻译员，该翻译员由人工智能根据专业领域进行匹配，而不仅仅是基于语言或在线状态。无需排队，无需人工分配。

实时AI转录

AI 会实时转录每通电话，生成多语言通话记录，以满足合规、审计或检查的需求。

基于人工智能的分析与报告

采购、运营和财务部门可通过人工智能驱动的报告，获取有关使用模式、需求预测以及每次交互成本的数据。

Lia Live screens

由 Lia Live 提供支持

Lia Live 整合了人工智能和人工口译服务，通过电话、视频和现场三种方式提供一站式平台服务。

探索 Lia Live

请咨询专家，了解适合您团队的电话口译服务。

规划您的设置

什么是电话口译？

电话口译（OPI）是一种按需提供的音频服务，可随时随地连接到合格的人工口译员。该服务可在数秒内将来电者与专业人士接通，无需预约，支持250多种语言。这是联络中心、市民服务和客户支持中最常用的沟通方式。

网速有多快？

对于常见的语言组合，大多数连接在五秒内即可建立。高频语言能在几秒内建立联系。某些小语种的翻译可能需要稍长一些时间，具体取决于译员的可用情况。连接时间服务水平协议（SLA）在合同中明确规定，并进行实时跟踪。

电话口译在受监管的互动中是否安全？

是的。该平台已通过 ISO/IEC 27001 认证，符合 GDPR 要求并支持欧盟数据驻留，同时符合美国医疗保健行业的 HIPAA 标准。口译员需签署保密协议并遵守职业道德规范。数据在传输过程中和静止状态下均经过加密。

它能与我的联络中心平台集成吗？

是的。通过API连接，可与主流的CRM、电话和IVR系统实现原生集成。部署速度通常比传统平台快70%。关于特定平台的集成，请参阅我们的客户服务口译页面。

口译员也可以提前预约吗？

是的。该平台既支持预约服务，也支持即时连接。如需借助视觉提示进行互动，请参阅我们的视频远程口译页面。如需现场口译服务，请参阅我们的现场口译页面。