Servicios de interpretación telefónica para operaciones internacionales

Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a intérpretes cualificados por teléfono, con procesos de trabajo basados en inteligencia artificial

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Conexión rápidadisponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana: en menos de 3 segundos

Amplia cobertura de más de 250 idiomas y dialectos de

Diseñado para gestionar grandes volúmenes , facilitar la integración y simplificar la elaboración de informes

La interpretación telefónica: una solución fácil de gestionar a gran escala

Largas colas en las horas punta. Llamadas abandonadas. La satisfacción disminuye y los costes ocultos se acumulan. Cuando se trata de grandes volúmenes de llamadas, necesitas un acceso rápido que puedas controlar.

La interpretación telefónica (OPI) conecta fácilmente a los usuarios con un intérprete especializado en la materia cuando lo necesiten, en cualquier idioma y a cualquier hora.

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Una plataforma. Todos los idiomas.

Tener que lidiar con distintos proveedores locales supone una carga de coordinación, ya que el uso, la calidad y los costes se reparten entre los distintos equipos. Ofrecemos servicios de interpretación telefónica en todos los idiomas, todo ello a través de una única plataforma sencilla.

Rápido, fiable, cuantificable

Sin la configuración adecuada, las colas se alargan, las llamadas se cortan y los pares de idiomas no se asignan correctamente. Nuestra plataforma te pone en contacto con un intérprete especializado en menos de 3 segundos, con una fiabilidad del 99,95 % en las sesiones. Respaldado por indicadores clave de rendimiento (KPI) reveladores y acuerdos de nivel de servicio (SLA) vinculantes.

Ampliar. No está fuera de control

El crecimiento suele implicar otro proveedor, otro contrato, otro informe. Adaptamos los idiomas, los sitios web y el volumen en una única plataforma, para que puedas crecer sin aumentar la complejidad.

Fiable incluso en horas punta

Diseñado para la atención al cliente y los centros de contacto

Todos los clientes contactados. En su idioma, en cuestión de segundos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Incluso en horas punta.

Fiable incluso en horas punta

Diseñado para la atención al cliente y los centros de contacto

Todos los clientes contactados. En su idioma, en cuestión de segundos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Incluso en horas punta.

Atención al cliente y centros de contacto

Las llamadas se transfieren en cuestión de segundos a un intérprete cualificado. Integración mediante API con tu sistema de telefonía o IVR. Un único panel de control para los costes, el volumen y la calidad.
Servicios de atención al ciudadano y líneas de atención al público

Servicios sociales, inmigración, desempleo y líneas de atención telefónica. Los ciudadanos disponen de asistencia lingüística bajo demanda, mientras que los agentes pueden centrarse en el caso. Todas las llamadas quedan registradas y son rastreables, y están listas para una auditoría.
Operaciones financieras y de seguros

Reclamaciones de los clientes, líneas de atención al cliente, proceso de incorporación multilingüe. Cuando los detalles normativos y reglamentarios son importantes, cada llamada es atendida por un intérprete experto en la materia dentro de un sistema seguro y con protección de datos.

Detección automática del idioma

La IA detecta el idioma de la persona que llama antes de que nadie se una a la conversación, lo que permite establecer la conexión en cuestión de segundos.

Interpretador de dominios con emparejamiento por IA

Las personas que llaman se ponen en contacto con un intérprete especializado, seleccionado mediante inteligencia artificial en función del ámbito de especialización, y no solo por el idioma o la disponibilidad. Sin colas, sin asignación manual.

Transcripción con IA en tiempo real

La IA transcribe cada llamada en tiempo real, creando registros multilingües de las sesiones para fines de cumplimiento normativo, auditoría o inspección.

Análisis e informes basados en inteligencia artificial

Los departamentos de compras, operaciones y finanzas reciben informes basados en inteligencia artificial sobre patrones de uso, previsiones de demanda y coste por interacción.

Desarrollado por Lia Live

Lia Live ofrece servicios de interpretación tanto con inteligencia artificial como con intérpretes humanos en una única plataforma, ya sea por teléfono, por videoconferencia o presencialmente.

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¿Qué es la interpretación telefónica?

La interpretación telefónica (OPI) es un servicio de acceso a un intérprete humano cualificado a través del teléfono, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Conecta a la persona que llama con un profesional en cuestión de segundos, sin necesidad de concertar una cita, en más de 250 idiomas. Es la modalidad más utilizada en los centros de atención al cliente, los servicios al ciudadano y la atención al cliente.

¿A qué velocidad es la conexión?

En el caso de los pares de idiomas más habituales, la mayoría de las conexiones se establecen en menos de cinco segundos. Los idiomas de alta frecuencia se conectan en cuestión de segundos. Los idiomas menos comunes pueden tardar un poco más, dependiendo de la disponibilidad de intérpretes. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) relativos al tiempo de conexión se definen por contrato y se supervisan en tiempo real.

¿Es segura la interpretación telefónica para las interacciones reguladas?

Sí. La plataforma cuenta con la certificación ISO/IEC 27001, cumple con el RGPD y ofrece la opción de residencia de datos en la UE, además de ajustarse a la HIPAA para el sector sanitario estadounidense. Los intérpretes firman acuerdos de confidencialidad y se rigen por códigos deontológicos profesionales. Los datos se cifran tanto durante la transmisión como cuando están almacenados.

¿Se puede integrar con mi plataforma de centro de atención al cliente?

Sí. Se ofrece integración nativa con los principales sistemas de CRM, telefonía y IVR a través de la conectividad por API. La implementación suele ser un 70 % más rápida que en las plataformas tradicionales. Las integraciones específicas para cada plataforma se describen en nuestra página de interpretación de servicios al cliente.

¿Se puede reservar a los intérpretes con antelación?

Sí. La misma plataforma gestiona tanto las citas programadas como las conexiones bajo demanda. Para interacciones que requieran señales visuales, consulta nuestra página sobre interpretación a distancia por vídeo. Si necesita interpretación presencial, consulte nuestra página sobre interpretación presencial.

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