Services d'interprétation téléphonique pour les opérations internationales

Accès 24 h/24 et 7 j/7 à des interprètes qualifiés par téléphone, grâce à des processus optimisés par l'IA

Préparez votre installation

Connexion rapidedisponible 24 h/24, 7 j/7 : en moins de 3 secondes

Une large couverture de plus de 250 langues et dialectes s

Conçu pour gérer de grands volumes , faciliter l'intégration et simplifier la création de rapports

Une gestion simplifiée de l'interprétation téléphonique à grande échelle

De longues files d'attente aux heures de pointe. Appels interrompus. La satisfaction diminue, et les coûts cachés s'accumulent. Lorsque vous devez gérer un volume important d'appels, vous avez besoin d'un accès rapide que vous pouvez contrôler.

L'interprétation par téléphone (OPI) permet de mettre facilement en relation les appelants avec un interprète spécialisé, à la demande, dans toutes les langues et à toute heure.

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Une seule plateforme. Toutes les langues

Gérer plusieurs prestataires locaux implique une charge de travail supplémentaire en matière de coordination, l'utilisation, la qualité et les coûts étant répartis entre différentes équipes. Nous prenons en charge tous vos besoins en interprétation téléphonique, quelle que soit la langue, via une plateforme unique et simple d'utilisation.

Rapide, fiable, quantifiable

Sans une configuration adéquate, les files d'attente s'allongent, les appels sont coupés et les combinaisons linguistiques ne correspondent pas. Notre plateforme vous met en relation avec un interprète spécialisé en moins de 3 secondes, avec un taux de fiabilité des sessions de 99,95 %. S'appuyant sur des indicateurs clés de performance pertinents et des accords de niveau de service contraignants.

Développer ses activités. Pas hors de contrôle

La croissance implique souvent un nouveau prestataire, un nouveau contrat, un nouveau rapport. Nous gérons l'évolution des langues, des sites et du volume sur une seule et même plateforme, pour que vous puissiez vous développer sans compliquer les choses.

Fiable même en période de pointe

Conçu pour le service client et les centres d'appels

Tous les clients ont été contactés. Dans leur langue, en quelques secondes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Même en période de forte demande.

Fiable même en période de pointe

Conçu pour le service client et les centres d'appels

Tous les clients ont été contactés. Dans leur langue, en quelques secondes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Même en période de forte demande.

Service client et centres d'appel

Les appels sont transférés en quelques secondes vers un interprète qualifié. Intégration via API avec votre système de téléphonie ou votre serveur vocal interactif (IVR). Un tableau de bord unique pour les coûts, les volumes et la qualité.
Assistance aux citoyens et numéros d'urgence

Services sociaux, immigration, chômage et services d'assistance téléphonique. Les citoyens bénéficient d'un service linguistique à la demande, tandis que les agents peuvent rester concentrés sur le dossier. Chaque appel est enregistré et traçable, prêt pour un audit.
Activités financières et d'assurance

Réclamations clients, services d'assistance téléphonique, intégration multilingue. Lorsque les détails des politiques et de la réglementation sont essentiels, chaque appel est pris en charge par un interprète spécialisé dans le domaine, au sein d'un système sécurisé et protégé.

Détection automatique de la langue

L'IA détecte la langue de l'appelant avant même que quiconque ne rejoigne la conversation, pour une connexion en quelques secondes.

Correspondance IA de l'interpréteur de domaines

Les appelants sont mis en relation avec un interprète spécialisé, sélectionné par l'IA en fonction du domaine concerné, et non pas uniquement en fonction de la langue ou de la disponibilité. Pas de file d'attente, pas d'affectation manuelle.

Transcription en temps réel par IA

L'IA transcrit chaque appel en temps réel, générant ainsi des enregistrements multilingues des sessions à des fins de conformité, d'audit ou d'inspection.

Analyses et rapports basés sur l'IA

Les services des achats, des opérations et des finances bénéficient de rapports générés par l'IA sur les habitudes d'utilisation, les prévisions de la demande et le coût par interaction.

Propulsé par Lia Live

Lia Live propose une solution intégrée d'interprétation assistée par l'IA et d'interprétation humaine, disponible par téléphone, par visioconférence et sur place.

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Qu'est-ce que l'interprétation par téléphone ?

L'interprétation par téléphone (OPI) consiste en un accès audio à la demande à un interprète qualifié, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il met en relation un appelant avec un professionnel en quelques secondes, sans rendez-vous, dans plus de 250 langues. C'est le canal le plus utilisé pour les centres d'appels, les services aux citoyens et l'assistance à la clientèle.

À quelle vitesse est la connexion ?

Pour les combinaisons linguistiques courantes, la plupart des connexions s'établissent en moins de cinq secondes. Les langues à haute fréquence établissent une connexion en quelques secondes. Pour les langues moins courantes, le délai peut être légèrement plus long, en fonction de la disponibilité des interprètes. Les accords de niveau de service (SLA) relatifs aux temps de connexion sont définis par contrat et font l'objet d'un suivi en temps réel.

L'interprétation par téléphone est-elle fiable pour les interactions soumises à une réglementation ?

Oui. La plateforme est certifiée ISO/IEC 27001, conforme au RGPD avec une option de stockage des données au sein de l'UE, et conforme à la norme HIPAA pour le secteur de la santé aux États-Unis. Les interprètes signent des accords de confidentialité et respectent les codes de déontologie professionnels. Les données sont cryptées tant pendant leur transfert qu'au repos.

Est-ce qu'il peut s'intégrer à ma plateforme de centre de contact ?

Oui. Une intégration native est disponible avec les principaux systèmes de CRM, de téléphonie et de serveur vocal interactif (IVR) grâce à une connectivité via API. Le déploiement est généralement 70 % plus rapide que sur les plateformes traditionnelles. Les intégrations spécifiques à chaque plateforme sont présentées sur notre page consacrée à l'interprétation pour le service client.

Peut-on également réserver des interprètes à l'avance ?

Oui. Cette même plateforme gère à la fois les rendez-vous programmés à l'avance et les connexions à la demande. Pour les interactions nécessitant des repères visuels, consultez notre page consacrée à l'interprétation vidéo à distance. Pour l'interprétation en présentiel, consultez notre page consacrée à l'interprétation sur place.

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