Telefontolketjenester til globale virksomheder

Adgang til kvalificerede tolke døgnet rundt via telefon, med AI-baserede arbejdsgange

Planlæg din opsætning

Hurtig forbindelsetilgængelig døgnet rundt på under 3 sekunder

Omfattende dækning af over 250 sprog og dialekter på

Udviklet med henblik på store datamængder , integration og enkel rapportering

Telefonisk tolkning, der er nem at administrere i stor skala

Lange køer i myldretiden. Ubesvarede opkald. Tilfredsheden falder, og de skjulte omkostninger hober sig op. Når man har at gøre med store opkaldsmængder, har man brug for hurtig adgang, som man selv kan styre.

Telefonisk tolkning (OPI) forbinder nemt opkaldere med en tolk, der er ekspert på området, når der er behov for det, på alle sprog og døgnet rundt.

3d ai rendering of abstract blue shapes on dark background

Én platform. Alle sprog

At skulle jonglere med lokale leverandører medfører en koordineringsbyrde, hvor oplysninger om forbrug, kvalitet og omkostninger er spredt ud over forskellige teams. Vi dækker alle dine behov for telefontolkning på alle sprog – samlet på én enkel platform.

Hurtig, pålidelig, målbar

Uden den rette opsætning bliver køerne lange, opkaldet afbrydes, og sprogparrene bliver forkert matchet. Vores platform forbinder dig med en specialtolk på under 3 sekunder, med en pålidelighed på 99,95 %. Understøttet af informative KPI’er og bindende SLA’er.

Udvid. Ikke ude af kontrol

Vækst betyder ofte endnu en leverandør, endnu en kontrakt, endnu en rapport. Vi håndterer flere sprog, websteder og store datamængder på én og samme platform – så du kan vokse uden at gøre tingene mere komplicerede.

Pålidelig selv under spidsbelastning

Udviklet til kundesupport og kontaktcentre

Alle kunder er blevet kontaktet. På deres eget sprog, på få sekunder, døgnet rundt. Selv i spidsbelastningsperioder.

Pålidelig selv under spidsbelastning

Udviklet til kundesupport og kontaktcentre

Alle kunder er blevet kontaktet. På deres eget sprog, på få sekunder, døgnet rundt. Selv i spidsbelastningsperioder.

Kundesupport og kontaktcentre

Opkald viderestilles på få sekunder til en kvalificeret tolk. API-integration med dit telefonsystem eller IVR. Ét overblik over omkostninger, mængde og kvalitet.
Borgerhjælp og offentlige hotlines

Sociale ydelser, indvandring, arbejdsløshed og offentlige rådgivningstelefoner. Borgerne får sproglig assistance efter behov, mens medarbejderne kan holde fokus på sagen. Alle opkald registreres og kan spores og er klar til revision.
Finans- og forsikringsvirksomhed

Kundeklager, support-hotlines, flersproget introduktion. Når politiske og lovgivningsmæssige detaljer er afgørende, håndteres hvert eneste opkald af en tolk med ekspertviden inden for området i et sikkert system med databeskyttelse.

Automatisk sproggenkendelse

AI registrerer den, der ringer, sprog, inden nogen deltager i samtalen, så forbindelsen oprettes på få sekunder.

Domænefortolker – AI-matchning

Opkaldende bliver sat i forbindelse med en fagkyndig tolk, der er udvalgt af AI ud fra fagområdet og ikke blot sprog eller tilgængelighed. Ingen kø, ingen manuel tildeling.

AI-transskription i realtid

AI transskriberer hvert opkald i realtid og opretter flersprogede samtaleprotokoller til brug for overholdelse af regler, revision eller kontrol.

AI-baseret analyse og rapportering

Indkøb, drift og økonomi får AI-baserede rapporter om brugsmønstre, efterspørgselsprognoser og omkostninger pr. interaktion.

Drevet af Lia Live

Lia Live tilbyder både AI-tolkning og menneskelig tolkning på én og samme platform – via telefon, video og på stedet.

Oplev Lia Live

Tal med en ekspert om telefontolkning til dine teams.

Planlæg din opsætning

Hvad er tolkning over telefonen?

Tolkning via telefon (OPI) er adgang til en kvalificeret tolk på lydbasis efter behov, døgnet rundt. Tjenesten forbinder en opkaldende med en ekspert på få sekunder, uden at der skal aftales en tid, på over 250 sprog. Det er den mest anvendte løsning inden for kontaktcentre, borgerbetjening og kundesupport.

Hvor hurtig er forbindelsen?

For de mest almindelige sprogkombinationer oprettes forbindelsen som regel på under fem sekunder. Sprog med høj frekvens skaber forbindelse på få sekunder. Det kan tage lidt længere tid for sjældne sprog, afhængigt af tolkernes tilgængelighed. SLA'er for forbindelsestid er fastlagt i kontrakten og overvåges i realtid.

Er tolkning via telefon sikker i forbindelse med regulerede interaktioner?

Ja. Platformen er ISO/IEC 27001-certificeret, overholder GDPR med mulighed for datalagring i EU og er i overensstemmelse med HIPAA for det amerikanske sundhedsvæsen. Tolke underskriver fortrolighedsaftaler og overholder de faglige etiske retningslinjer. Data krypteres både under overførsel og i lagring.

Kan den integreres med min kontaktcenterplatform?

Ja. Der er mulighed for indbygget integration med de største CRM-, telefoni- og IVR-systemer via API-forbindelser. Implementeringen er typisk 70 % hurtigere end på ældre platforme. Platformspecifikke integrationer beskrives på vores side om tolkning i kundeservice.

Kan man også booke tolke på forhånd?

Ja. Den samme platform håndterer både forudbestilte aftaler og forbindelser på forespørgsel. Hvis du har brug for visuelle hjælpemidler, kan du læse mere på vores side om videotolkning. Se vores side om tolkning på stedet for oplysninger om fysisk tilstedeværelse.

Tolketjenester via telefon