Puhelintulkkauspalvelut kansainväliseen liiketoimintaan

Nopea yhteyskäytettävissä ympäri vuorokauden osoitteessa alle 3 sekunnissa

Laaja kattavuus: yli 250 kieltä ja murretta

Suunniteltu suurille tietomäärille , integroitavuudelle ja helppokäyttöiselle raportoinnille

Puhelintulkkauksen hallinnointi on nyt helppoa laajassa mittakaavassa

Ruuhka-aikoina pitkät jonot. Vastaamattomat puhelut. Tyytyväisyys laskee, ja piilokustannukset kertyvät. Kun käsitellään suuria puheluvolyymejä, tarvitaan nopeaa pääsyä, jota voi hallita.

Puhelintulkkaus (OPI) yhdistää soittajat helposti alan asiantuntijatulkkiin tarpeen mukaan, millä tahansa kielellä ja mihin aikaan tahansa.

3d ai rendering of abstract blue shapes on dark background

Yksi alusta. Kaikki kielet

Paikallisten palveluntarjoajien välillä tasapainoilu aiheuttaa koordinointityötä, kun käyttö, laatu ja kustannukset ovat hajallaan eri tiimien kesken. Tarjoamme kaikki puhelintulkkauspalvelut kaikilla kielillä – yhdellä helppokäyttöisellä alustalla.

Nopea, luotettava, mitattavissa oleva

Ilman oikeaa järjestelmää jonot pitenevät, puhelut katkeavat ja kieliparit menevät sekaisin. Alustamme yhdistää sinut asiantuntijatulkkiin alle 3 sekunnissa, ja palvelun luotettavuus on 99,95 %. Perustuu tarkkoihin avainmittareihin ja sitoviin palvelutasosopimuksiin.

Laajenna toimintaa. Ei hallitsemattomaksi

Kasvu tarkoittaa usein uutta palveluntarjoajaa, uutta sopimusta ja uutta raporttia. Hallitsemme kieliä, sivustoja ja volyymia yhdellä alustalla – jotta voit laajentaa toimintaasi ilman, että se monimutkaistuu.

Luotettava myös ruuhka-aikoina

Suunniteltu asiakastukeen ja asiakaspalvelukeskuksiin

Jokainen asiakas tavoitettu. Heidän omalla kielellään, muutamassa sekunnissa, ympäri vuorokauden. Jopa kysynnän huippuaikoina.

Luotettava myös ruuhka-aikoina

Suunniteltu asiakastukeen ja asiakaspalvelukeskuksiin

Jokainen asiakas tavoitettu. Heidän omalla kielellään, muutamassa sekunnissa, ympäri vuorokauden. Jopa kysynnän huippuaikoina.

Asiakaspalvelu ja asiakaspalvelukeskukset

Puhelut yhdistetään muutamassa sekunnissa pätevälle tulkille. API-integraatio puhelinjärjestelmään tai IVR-järjestelmään. Yksi hallintapaneeli kustannuksille, volyymille ja laadulle.
Kansalaisten tuki ja yleiset neuvontapuhelimet

Sosiaalipalvelut, maahanmuutto, työttömyys ja julkiset neuvontapuhelimet. Kansalaiset saavat kieliapua tarpeen mukaan, kun taas asiakaspalvelijat voivat keskittyä asiaan. Jokainen puhelu kirjataan ja on jäljitettävissä, valmiina tilintarkastusta varten.
Rahoitus- ja vakuutustoiminta

Asiakaspalautteet, tukipuhelimet, monikielinen perehdytys. Kun vakuutusehdot ja sääntelykysymykset ovat tärkeitä, jokainen puhelu käsitellään alan asiantuntijana toimivan tulkin toimesta turvallisessa, tietosuojatussa järjestelmässä.

Kielen automaattinen tunnistus

Tekoäly tunnistaa soittajan kielen ennen kuin kukaan liittyy keskusteluun, jolloin yhteys muodostuu muutamassa sekunnissa.

Verkkotunnusten tulkki ja tekoälypohjainen hakuvastaavuus

Soittajat pääsevät puhumaan aihealueen asiantuntijalle, jonka tekoäly on valinnut alan perusteella, ei pelkästään kielen tai saatavuuden perusteella. Ei jonoa, ei manuaalista tehtävien jakamista.

Reaaliaikainen tekoälypohjainen tekstitys

Tekoäly tallentaa jokaisen puhelun reaaliajassa ja luo monikielisiä keskustelutallenteita sääntöjen noudattamisen seurantaa, tilintarkastusta tai tarkastusta varten.

Tekoälypohjainen analytiikka ja raportointi

Hankinta-, toiminta- ja taloushallinto saavat tekoälypohjaista raportointia käyttötottumuksista, kysynnän ennustamisesta ja vuorovaikutuskohtaisista kustannuksista.

Teknologia: Lia Live

Lia Live tarjoaa tekoäly- ja ihmistulkkauspalveluja yhdellä alustalla puhelimitse, videon välityksellä ja paikan päällä.

Tutustu Lia Liveen

Kysy asiantuntijalta puhelintulkkauspalveluista tiimeillesi.

Suunnittele kokoonpanosi

Mitä on puhelintulkkaus?

Puhelintulkkaus (OPI) on pätevän tulkin palveluja tarjoava ääniyhteys, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden. Se yhdistää soittajan ammattilaisen puhelimeen muutamassa sekunnissa ilman aikataulutusta, yli 250 kielellä. Se on yleisimmin käytetty toimintamuoto asiakaspalvelukeskuksissa, kansalaispalveluissa ja asiakastukipalveluissa.

Kuinka nopea yhteys on?

Yleisimpien kieliparien osalta yhteys muodostuu useimmiten alle viidessä sekunnissa. Nopeat kielet muodostavat yhteyden muutamassa sekunnissa. Harvinaisten kielten käännöstyö voi kestää hieman kauemmin tulkkien saatavuudesta riippuen. Yhteysaikojen SLA-sopimukset määritellään sopimuksellisesti ja niitä seurataan reaaliajassa.

Onko puhelintulkkaus turvallinen vaihtoehto säännellyissä tilanteissa?

Kyllä. Alusta on ISO/IEC 27001 -sertifioitu, GDPR-vaatimusten mukainen ja tukee EU:n tietojen säilytyspaikkavaatimusta sekä on HIPAA-yhteensopiva Yhdysvaltain terveydenhuoltoalaa varten. Tulkit allekirjoittavat salassapitosopimukset ja noudattavat ammattieettisiä sääntöjä. Tiedot salataan sekä siirron aikana että tallennettuna.

Voiko sen integroida asiakaspalvelukeskuksen alustaan?

Kyllä. Suora integrointi on mahdollista tärkeimpien CRM-, puhelin- ja IVR-järjestelmien kanssa API-liitännän kautta. Käyttöönotto on yleensä 70 % nopeampaa kuin vanhoilla alustoilla. Alustakohtaiset integraatiot on kuvattu asiakaspalvelun tulkkaussivullamme.

Voidaanko tulkkeja varata myös etukäteen?

Kyllä. Sama alusta hoitaa sekä etukäteen sovitut tapaamiset että tilausperusteiset yhteydet. Jos tarvitset visuaalisia apuvälineitä, tutustu etätulkkausvideomme. Jos tarvitset paikan päällä tapahtuvaa tulkkausta, tutustu paikan päällä tapahtuvaa tulkkausta käsittelevään sivuumme.

Puhelintulkkauspalvelut