Serviços de interpretação por telefone para operações globais

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a intérpretes qualificados por telefone, com fluxos de trabalho baseados em IA

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Ligação rápidadisponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em menos de 3 segundos

Ampla cobertura de mais de 250 línguas e dialetos

Concebido para grandes volumes , integração e facilidade na elaboração de relatórios

Interpretação por telefone: uma gestão simplificada em grande escala

Longas filas nas horas de ponta. Chamadas abandonadas. A satisfação diminui e os custos ocultos vão-se acumulando. Quando se lida com grandes volumes de chamadas, é necessário um acesso rápido que se possa controlar.

A interpretação por telefone (OPI) permite ligar facilmente quem liga a um intérprete especializado na área, sempre que necessário, em qualquer idioma e a qualquer hora.

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Uma plataforma. Todas as línguas.

Lidar com vários fornecedores locais implica um esforço adicional de coordenação, com a utilização, a qualidade e os custos distribuídos por várias equipas. Cobrimos todas as suas necessidades de interpretação por telefone em qualquer idioma — numa única plataforma simples.

Rápido, fiável, mensurável

Sem a configuração adequada, as filas aumentam, as chamadas caem e os pares de idiomas ficam desajustados. A nossa plataforma liga-o a um intérprete especializado em menos de 3 segundos, com uma fiabilidade de 99,95% nas sessões. Apoiado por indicadores-chave de desempenho (KPI) perspicazes e acordos de nível de serviço (SLA) vinculativos.

Expandir. Não está fora de controlo

O crescimento implica, muitas vezes, mais um fornecedor, mais um contrato, mais um relatório. Adaptamos idiomas, sites e volume numa única plataforma — para que possa expandir-se sem aumentar a complexidade.

Fiável mesmo em momentos de pico

Concebido para o apoio ao cliente e centros de atendimento

Todos os clientes contactados. Na língua deles, em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mesmo nos períodos de maior procura.

Fiável mesmo em momentos de pico

Concebido para o apoio ao cliente e centros de atendimento

Todos os clientes contactados. Na língua deles, em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mesmo nos períodos de maior procura.

Apoio ao cliente e centros de atendimento

Chamadas encaminhadas em segundos para um intérprete qualificado. Integração via API com o seu sistema de telefonia ou IVR. Um painel de controlo para custos, volume e qualidade.
Apoio ao cidadão e linhas de atendimento ao público

Serviços sociais, imigração, desemprego e linhas de apoio ao público. Os cidadãos têm acesso a serviços linguísticos sob demanda, enquanto os agentes se mantêm concentrados no caso. Todas as chamadas são registadas e rastreáveis, estando prontas para auditoria.
Operações financeiras e de seguros

Reclamações de clientes, linhas de apoio, integração multilingue. Quando os pormenores das políticas e da regulamentação são importantes, todas as chamadas são tratadas por um intérprete especialista na área, no âmbito de um sistema seguro e com proteção de dados.

Detecção automática do idioma

A IA identifica o idioma do interlocutor antes de alguém entrar na conversa, permitindo uma ligação em segundos.

Correspondência de IA do Domain Interpreter

Quem liga é atendido por um intérprete especializado na matéria em questão, selecionado por IA com base na área de especialização, e não apenas na língua ou na disponibilidade. Sem fila, sem atribuição manual.

Transcrição por IA em tempo real

A IA transcreve cada chamada em tempo real, criando registos multilingues das sessões para fins de conformidade, auditoria ou inspeção.

Análise e relatórios baseados em IA

Os departamentos de compras, operações e finanças recebem relatórios baseados em IA sobre padrões de utilização, previsão da procura e custo por interação.

Desenvolvido pela Lia Live

A Lia Live oferece serviços de interpretação com IA e humana numa única plataforma, por telefone, vídeo e presencialmente.

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O que é a interpretação por telefone?

A interpretação por telefone (OPI) consiste no acesso áudio, a pedido, a um intérprete humano qualificado, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Liga quem liga a um profissional em segundos, sem necessidade de marcação, em mais de 250 idiomas. É a modalidade mais utilizada em centros de atendimento, serviços ao cidadão e apoio ao cliente.

Qual é a velocidade da ligação?

Na maioria dos casos, as ligações são estabelecidas em menos de cinco segundos para os pares de idiomas mais comuns. As línguas de alta frequência estabelecem ligações em segundos. As línguas menos comuns podem demorar um pouco mais, dependendo da disponibilidade de intérpretes. Os SLAs relativos ao tempo de ligação são definidos contratualmente e monitorizados em tempo real.

A interpretação por telefone é segura para interações sujeitas a regulamentação?

Sim. A plataforma possui certificação ISO/IEC 27001, está em conformidade com o RGPD e oferece a opção de residência de dados na UE, além de estar em conformidade com a HIPAA para o setor de saúde dos EUA. Os intérpretes assinam acordos de confidencialidade e cumprem os códigos deontológicos profissionais. Os dados são encriptados tanto durante a transmissão como quando estão armazenados.

É possível integrá-lo com a minha plataforma de centro de atendimento?

Sim. Está disponível integração nativa com os principais sistemas de CRM, telefonia e IVR através de conectividade por API. A implementação é, normalmente, 70 % mais rápida do que nas plataformas antigas. As integrações específicas para cada plataforma são abordadas na nossa página de interpretação de atendimento ao cliente.

Também é possível marcar intérpretes com antecedência?

Sim. A mesma plataforma gere consultas agendadas com antecedência e ligações a pedido. Para interações que exijam pistas visuais, consulte a nossa página sobre interpretação remota por vídeo. Para serviços de interpretação presencial, consulte a nossa página sobre interpretação no local.

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