Telefonische tolkdiensten voor internationale activiteiten

24/7 toegang tot gekwalificeerde tolken via de telefoon, met door AI aangestuurde werkprocessen

Plan je opstelling

Snelle verbinding24/7 beschikbaar in minder dan 3 seconden

Uitgebreide dekking van meer dan 250 talen en dialecten van de

Ontworpen voor grote volumes , integratie en eenvoudige rapportage

Telefoontolken: eenvoudig op grote schaal te beheren

Lange rijen tijdens de spits. Ongebeantwoorde oproepen. De tevredenheid daalt en de verborgen kosten lopen op. Bij grote callvolumes heb je behoefte aan snelle toegang die je zelf kunt beheren.

Met telefonische tolkdiensten (OPI) worden bellers op verzoek eenvoudig doorverbonden met een tolk die gespecialiseerd is in het betreffende vakgebied, in elke taal en op elk moment van de dag.

3d ai rendering of abstract blue shapes on dark background

Eén platform. Alle talen.

Het werken met verschillende lokale leveranciers brengt coördinatieproblemen met zich mee, waarbij gegevens over gebruik, kwaliteit en kosten verspreid zijn over verschillende teams. Wij verzorgen al uw telefonische tolkdiensten in alle talen – via één eenvoudig platform.

Snel, betrouwbaar, meetbaar

Zonder de juiste configuratie ontstaan er wachtrijen, worden gesprekken afgebroken en worden taalcombinaties verkeerd toegewezen. Ons platform koppelt u binnen 3 seconden aan een gespecialiseerde tolk, met een betrouwbaarheid van 99,95%. Ondersteund door inzichtelijke KPI’s en afdwingbare SLA’s.

Opschalen. Niet uit de hand

Groei betekent vaak weer een nieuwe leverancier, weer een nieuw contract, weer een nieuw rapport. Wij schalen talen, websites en volumes op één enkel platform – zodat u kunt groeien zonder dat het ingewikkelder wordt.

Betrouwbaar, zelfs tijdens piekuren

Ontwikkeld voor klantenservice en contactcentra

Elke klant bereikt. In hun eigen taal, binnen enkele seconden, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Zelfs tijdens piekuren.

Betrouwbaar, zelfs tijdens piekuren

Ontwikkeld voor klantenservice en contactcentra

Elke klant bereikt. In hun eigen taal, binnen enkele seconden, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Zelfs tijdens piekuren.

Klantenservice en contactcentra

Gesprekken worden binnen enkele seconden doorgeschakeld naar een gekwalificeerde tolk. API-integratie met uw telefoonsysteem of IVR. Eén dashboard voor kosten, volume en kwaliteit.
Ondersteuning voor burgers en openbare hulplijnen

Sociale dienstverlening, immigratie, werkloosheid en openbare hulplijnen. Burgers krijgen op verzoek toegang tot taalondersteuning, terwijl medewerkers zich op de zaak kunnen blijven concentreren. Elk gesprek wordt geregistreerd en is traceerbaar, klaar voor een audit.
Financiële en verzekeringsactiviteiten

Klachten van klanten, helpdesks, meertalige onboarding. Wanneer beleids- en regelgevingsdetails van belang zijn, wordt elk gesprek afgehandeld door een tolk die deskundig is op dat gebied, binnen een beveiligd systeem waarin gegevens worden beschermd.

Automatische taaldetectie

De AI detecteert de taal van de beller nog voordat iemand zich bij het gesprek voegt, zodat de verbinding binnen enkele seconden tot stand komt.

Domeinvertaler AI-matching

Bellers worden doorverbonden met een deskundige die door AI is geselecteerd op basis van vakgebied, en niet alleen op taal of beschikbaarheid. Geen wachtrij, geen handmatige toewijzing.

Realtime AI-transcriptie

AI transcribeert elk gesprek in realtime en maakt zo meertalige gespreksverslagen aan voor naleving, audits of inspecties.

Door AI aangestuurde analyses en rapportages

Inkoop, bedrijfsvoering en financiën krijgen op AI gebaseerde rapportages over gebruikspatronen, vraagprognoses en kosten per interactie.

Aangedreven door Lia Live

Lia Live biedt zowel AI-vertolking als vertolking door menselijke tolken aan via één platform, via de telefoon, via video en ter plaatse.

Ontdek Lia Live

Neem contact op met een expert over telefonische tolkdiensten voor uw teams.

Plan je opstelling

Wat is telefonisch tolken?

Telefonisch tolken (OPI) biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week on-demand toegang tot een gekwalificeerde tolk via de telefoon. Het verbindt een beller binnen enkele seconden door met een deskundige, zonder afspraak, in meer dan 250 talen. Het is de meest gebruikte methode voor contactcentra, burgerdiensten en klantenservice.

Hoe snel is de verbinding?

Bij gangbare talencombinaties worden de meeste verbindingen binnen vijf seconden tot stand gebracht. Talen met een hoge spreekfrequentie raken binnen enkele seconden met elkaar verbonden. Bij zeldzame talen kan het iets langer duren, afhankelijk van de beschikbaarheid van tolken. SLA’s voor verbindingsduur worden contractueel vastgelegd en in realtime bijgehouden.

Is telefonisch tolken veilig voor gereguleerde contacten?

Ja. Het platform is ISO/IEC 27001-gecertificeerd, voldoet aan de AVG met de mogelijkheid tot opslag van gegevens binnen de EU, en is afgestemd op de HIPAA voor de Amerikaanse gezondheidszorg. Tolken ondertekenen geheimhoudingsverklaringen en houden zich aan de beroepscode. Gegevens worden zowel tijdens het verzenden als in rust versleuteld.

Kan het worden geïntegreerd met mijn contactcenterplatform?

Ja. Er is native integratie mogelijk met de belangrijkste CRM-, telefonie- en IVR-systemen via API-koppelingen. De implementatie verloopt doorgaans 70% sneller dan bij verouderde platforms. Informatie over platformspecifieke integraties vindt u op onze pagina over tolkdiensten voor klanten.

Kunnen tolken ook van tevoren worden ingepland?

Ja. Hetzelfde platform verwerkt zowel vooraf geplande afspraken als verbindingen op aanvraag. Voor situaties waarin visuele signalen nodig zijn, zie onze pagina over videotolken. Voor tolkdiensten ter plaatse verwijzen wij u naar onze pagina over tolkdiensten ter plaatse.

Telefonische tolkdiensten