Telefontolktjänster för internationell verksamhet

Tillgång till kvalificerade tolkar dygnet runt via telefon, med AI-drivna arbetsflöden

Planera din installation

Snabb anslutningtillgänglig dygnet runt på mindre än 3 sekunder

Omfattande täckning av över 250 språk och dialekter på

Utvecklad för stora datamängder , integration och smidig rapportering

Enkel hantering av telefontolkning i stor skala

Långa köer under rusningstid. Avbrutna samtal. Nöjdheten sjunker, och de dolda kostnaderna växer. När man hanterar stora samtalsvolymer behöver man snabb åtkomst som man kan styra.

Tolkning via telefon (OPI) kopplar enkelt samman den som ringer med en tolk som är expert inom området, när som helst och på vilket språk som helst.

3d ai rendering of abstract blue shapes on dark background

En plattform. Alla språk

Att hantera flera lokala leverantörer innebär extra samordningsarbete, eftersom information om användning, kvalitet och kostnader är utspridd mellan olika team. Vi erbjuder telefontolkning på alla språk – via en enda, enkel plattform.

Snabbt, pålitligt, mätbart

Utan rätt inställningar blir köerna långa, samtalen bryts och språkkombinationerna blir felaktiga. Vår plattform kopplar dig till en specialiserad tolk på mindre än 3 sekunder, med en tillförlitlighet på 99,95 %. Stödd av välgrundade nyckeltal och bindande servicenivåavtal.

Skala upp. Inte utom kontroll

Tillväxt innebär ofta ytterligare en leverantör, ytterligare ett avtal, ytterligare en rapport. Vi hanterar flera språk, webbplatser och stora volymer på en och samma plattform – så att du kan växa utan att det blir mer komplicerat.

Pålitlig även vid hög belastning

Utvecklad för kundsupport och kontaktcenter

Alla kunder har nåtts. På deras språk, på några sekunder, dygnet runt. Även under perioder med hög efterfrågan.

Pålitlig även vid hög belastning

Utvecklad för kundsupport och kontaktcenter

Alla kunder har nåtts. På deras språk, på några sekunder, dygnet runt. Även under perioder med hög efterfrågan.

Kundsupport och kontaktcenter

Samtalen kopplas vidare till en behörig tolk på några sekunder. API-integration med ditt telefonsystem eller din IVR. En samlad översikt över kostnader, volym och kvalitet.
Medborgarsupport och allmänna hjälplinjer

Socialtjänst, invandring, arbetslöshet och allmänna rådgivningslinjer. Medborgarna får tillgång till språktjänster på begäran, medan handläggarna kan fortsätta att fokusera på ärendet. Varje samtal registreras och kan spåras, redo för revision.
Finans- och försäkringsverksamhet

Kundklagomål, supportnummer, flerspråkig introduktion. När detaljerna i policyer och regelverk är avgörande hanteras varje samtal av en tolk med expertkunskaper inom området, inom ramen för ett säkert system med dataskydd.

Automatisk språkidentifiering

AI identifierar den som ringer språk innan någon ansluter sig till samtalet, vilket gör att samtalet kan kopplas fram på några sekunder.

Domän-tolknings-AI-matchning

De som ringer kommer i kontakt med en ämnesexpert som AI-matchas utifrån ämnesområde, inte bara språk eller tillgänglighet. Ingen kö, ingen manuell tilldelning.

AI-transkription i realtid

AI transkriberar varje samtal i realtid och skapar flerspråkiga samtalsprotokoll för efterlevnad, revision eller granskning.

AI-driven analys och rapportering

Inköp, drift och ekonomi får AI-baserade rapporter om användningsmönster, efterfrågeprognoser och kostnad per interaktion.

Drivs av Lia Live

Lia Live erbjuder både AI-baserad tolkning och mänsklig tolkning på en och samma plattform, via telefon, video och på plats.

Upptäck Lia Live

Prata med en expert om telefontolkning för dina team.

Planera din installation

Vad är telefontolkning?

Tolkning via telefon (OPI) innebär att man dygnet runt kan få tillgång till en kvalificerad tolk på begäran via ljudsamtal. Den kopplar samman den som ringer med en expert på några sekunder, utan tidsbokning, på över 250 språk. Det är den vanligaste metoden inom kontaktcenter, medborgarservice och kundsupport.

Hur snabb är uppkopplingen?

För vanliga språkkombinationer upprättas de flesta anslutningarna på mindre än fem sekunder. Språk med hög frekvens kopplas samman på några sekunder. För sällsynta språk kan det ta något längre tid, beroende på tillgången på tolkar. SLA:er för uppkopplingstid fastställs i avtal och övervakas i realtid.

Är telefontolkning en säker lösning för kontakter som omfattas av regler?

Ja. Plattformen är certifierad enligt ISO/IEC 27001, uppfyller kraven i GDPR med möjlighet till datalagring inom EU och är anpassad efter HIPAA för den amerikanska hälso- och sjukvården. Tolkar undertecknar sekretessavtal och följer yrkesetiska regler. Data krypteras både under överföring och i lagrad form.

Kan den integreras med min kontaktcenterplattform?

Ja. Inbyggd integration finns tillgänglig med de flesta större CRM-, telefoni- och IVR-system via API-anslutning. Driftsättningen går vanligtvis 70 % snabbare än med äldre plattformar. Plattformsspecifika integrationer beskrivs på vår sida om tolkningstjänster.

Kan man boka tolkar i förväg också?

Ja. Samma plattform hanterar både förbokade möten och kontakter på begäran. För situationer där visuella signaler behövs, se vår sida om videotolking. För tolkning på plats, se vår sida om tolkning på plats.

Tjänster för telefontolkning