Services d'interprétation d'entreprise pour les opérations transfrontalières

Name: Services d'interprétation sur place
Brand: Acolad

Un seul partenaire pour une interprétation homogène dans l'ensemble de votre entreprise

Un partenaire : Une qualité constante partout où vous exercez vos activités

Entièrement géré : Interprètes, technologie, assistance et gouvernance simplifiées

Une fiabilité éprouvée : Accords de niveau de service (SLA) clairement définis et suivi des performances en temps réel

Fini le casse-tête des fournisseurs selon les sites et les langues

Vos réunions publiques, vos échanges avec les employés, vos sessions de formation et vos interactions avec la clientèle se déroulent déjà en plusieurs langues. Mais chaque bureau, chaque région et chaque équipe peut gérer cela différemment.

Avec Acolad, l'interprétation d'entreprise regroupe tous vos besoins en matière d'interprétation au sein d'un modèle opérationnel unique. Mêmes accords de niveau de service, mêmes rapports, même interlocuteur, quel que soit le lieu où l'interaction a lieu.

Fini le casse-tête des fournisseurs selon les sites et les langues

Communication interne et réunions générales

Les communiqués de la direction, les réunions générales et les réunions du comité d'entreprise sont diffusés à l'ensemble du personnel dans leur propre langue, qu'ils soient sur place ou en télétravail.
Les ressources humaines et un personnel multilingue

Les entretiens, l'intégration et les discussions sensibles avec les employés sont pris en charge par des interprètes choisis en fonction du contexte, et pas seulement de la combinaison linguistique.
Formation et apprentissage

Des sessions régulières, des formations certifiantes et des briefings sur la sécurité organisés de manière cohérente sur l'ensemble de vos sites. Gestion du glossaire et traduction des sessions enregistrées disponibles.
Service clientèle

Une assistance multilingue pour les centres de contact et les escalades complexes, le tout dans le cadre d'un même contrat.
Réunions du conseil d'administration et fusions-acquisitions

Des entretiens d'une importance capitale, dont l'issue dépend de la précision et de la confidentialité, menés avec le concours d'interprètes préalablement briefés.

Le coût réel d'une interprétation fragmentée

Lorsque chaque région ou service interne fait appel à ses propres services d'interprétation, le service en lui-même pose rarement problème. Le coût réside dans la gestion de tout cela.

Des accords de niveau de service (SLA) différents selon les marchés. Séparer les factures et les contacts. Il n'existe pas de vue d'ensemble de vos dépenses, des langues concernées et de la qualité fournie. Le service des achats se charge de la coordination, le service financier prend en charge les coûts cachés, et personne n'est en mesure de dire comment le programme fonctionne dans son ensemble.

Le fait de tout confier à un seul partenaire de confiance permet d'éliminer ces frais généraux. Un seul contrat, une seule ligne d'assistance, un seul ensemble d'accords de niveau de service (SLA) auxquels vous pouvez nous tenir.

Votre programme d'interprétation, version intégrée

Tous vos sites et toutes vos langues regroupés dans un seul contrat, avec une disponibilité 24 h/24, 7 j/7, quel que soit le fuseau horaire. Un seul interlocuteur au lieu d'une liste de fournisseurs.

Sécurité de niveau entreprise

Conforme aux normes ISO 27001 et SOC 2 Type II, au RGPD, et respectant les exigences de localisation des données par région.

Prêts à grandir à vos côtés

Des services évolutifs, prêts à s'adapter à mesure que vous développez votre activité sur de nouveaux marchés, avec une couverture où que vous soyez.

Accords de niveau de service standardisés

Des niveaux de service identiques partout, mesurés et communiqués, afin que la qualité ne dépende pas du service qui a émis la demande.

Un seul rapport pour les achats, les opérations et les finances

Utilisation, coût par interaction, volume de conversations et indicateurs de qualité, le tout dans un seul et même aperçu. Facturation ventilée par unité opérationnelle, par pays ou par centre de coûts.

Connecté à vos systèmes

Les intégrations ouvertes relient vos systèmes de gestion de la clientèle, de téléphonie et des ressources humaines, permettant ainsi aux demandes et aux rapports de circuler sans intervention manuelle. L'authentification unique et l'accès basé sur les rôles répondent à vos exigences en matière de sécurité.

Expertise sectorielle

Un accès rapide à des interprètes qualifiés, forts de nombreuses années d'expérience dans divers domaines d'activité tels que les ressources humaines, le droit, la finance, la technique et la vente.

Un service géré, bien plus qu'une simple plateforme

Des interprètes sélectionnés avec soin, des sessions encadrées, une qualité contrôlée. Vous bénéficiez d'un service que nous gérons de A à Z, et non d'un outil que vous devez gérer vous-même.

L'IA pour les volumes importants

Réunions d'information régulières, formations et demandes fréquentes, avec une politique de transparence et la possibilité de faire intervenir un interlocuteur humain rapidement.

Des hommes pour les enjeux majeurs

Enquêtes sur le personnel, réunions du conseil d'administration, fusions et acquisitions, etc. Des interprètes sélectionnés en fonction de leur domaine de spécialité et du niveau de risque, et non uniquement en fonction de la combinaison linguistique, et briefés avant la séance.

30 ans d'excellence en interprétation

Nous proposons des services d'interprétation depuis plus de 30 ans, couvrant l'Union européenne, les États-Unis et d'autres pays dans le cadre d'un seul et même contrat.

Une gouvernance qui s'adapte à votre croissance

Développez-vous sur de nouveaux sites et marchés sans faire de compromis sur la qualité. Les mêmes accords de niveau de service (SLA) et le même contrôle s'appliquent à l'ensemble de votre infrastructure.

De 30 minutes à 5, sur 125 marchés

Le fait d'avoir plusieurs régions ne signifie pas nécessairement qu'il faille faire appel à plusieurs prestataires. Pour Cargill, nous avons centralisé les services d'interprétation sur 125 marchés. Nous proposons aux organisations internationales des services d'interprétation cohérents et certifiés dans le cadre d'un contrat unique.

Plus de 25 combinaisons linguistiques
Suivi et reporting centralisés
Réduction de 83 % du temps de connexion

Propulsé par Lia Live

Nos services d'interprétation d'entreprise sont fournis via notre plateforme omnicanale, Lia Live. Interprétation par téléphone, par vidéo, sur place et par IA, le tout en un seul endroit, avec les fonctionnalités de gouvernance, de reporting et d'intégrations indispensables aux opérations des entreprises.

Découvrez Lia en direct

Nous pouvons vous aider à identifier les aspects de votre service d'interprétation qui vous font perdre du temps et vous échappent, et vous indiquer comment y remédier.

Parler à un expert

Qu'est-ce que l'interprétation d'entreprise ?

L'interprétation d'entreprise désigne les services d'interprétation fournis aux organisations multinationales pour leurs activités multilingues internes, notamment dans les domaines des ressources humaines, des réunions d'information, de la formation, du service client et de la communication interne. Ce service est proposé sous forme de programme géré, assorti d'accords de niveau de service (SLA) standardisés, d'un système de reporting centralisé et d'intégrations avec les systèmes de l'entreprise, plutôt que sous forme de réservations ponctuelles.

En quoi l'interprétation d'entreprise diffère-t-elle de l'interprétation à la demande ?

L'interprétation à la demande est un mode de prestation : un interprète est connecté par téléphone ou par visioconférence en quelques secondes. L'interprétation d'entreprise repose sur un modèle opérationnel qui s'articule autour d'un contrat global, de contrats de niveau de service (SLA) harmonisés sur tous les sites, d'un système de reporting centralisé et d'intégrations système.

Le service d'interprétation peut-il s'intégrer à nos systèmes de gestion de la clientèle, de téléphonie ou de gestion du personnel ?

Oui. La plateforme s'interface avec les principaux systèmes de gestion de la clientèle, de téléphonie et des ressources humaines grâce à des intégrations ouvertes. L'authentification unique et l'accès basé sur les rôles répondent aux exigences de sécurité des entreprises.

Comment les services d'interprétation en entreprise sont-ils tarifés et comment les contrats sont-ils conclus ?

Ce service est généralement fourni dans le cadre d'un contrat global, avec une tarification à l'utilisation ou par abonnement. La facturation automatisée répartit les coûts par unité opérationnelle, par pays ou par service.

L'interprétation en entreprise fait-elle appel à l'IA ?

L'IA est un moyen parmi d'autres, utilisé lorsque cela s'avère pertinent : pour les interactions à grand volume et à faible risque, comme les réunions d'information courantes et les formations. Pour les situations délicates telles que les enquêtes internes, les réunions du conseil d'administration et les fusions-acquisitions, les interprètes humains restent la norme.

L'interprétation peut-elle s'adapter à plusieurs sites et fuseaux horaires ?

Oui. La livraison s'effectue dans le cadre d'un seul contrat, quelle que soit la région, le site ou le fuseau horaire. Des accords de niveau de service (SLA) standardisés garantissent une qualité constante, tandis que le reporting centralisé offre une vue d'ensemble de l'utilisation, des coûts et de la qualité à l'échelle de l'organisation.

Services d'interprétation pour les entreprises

Fini le casse-tête des fournisseurs selon les sites et les langues

Fini le casse-tête des fournisseurs selon les sites et les langues

Communication interne et réunions générales

Les ressources humaines et un personnel multilingue

Formation et apprentissage

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Réunions du conseil d'administration et fusions-acquisitions

Le coût réel d'une interprétation fragmentée

Un contrat, une plateforme, un rapport