Serviços de interpretação empresarial para operações transfronteiriças

Name: Serviços de interpretação presencial
Brand: Acolad

Um único parceiro para garantir uma interpretação consistente em toda a sua empresa

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Um parceiro: Garantir a consistência em todos os locais onde opera

Totalmente gerido: Intérpretes, tecnologia, apoio e governação simplificados

Fiabilidade comprovada: SLAs definidos e acompanhamento do desempenho em tempo real

Chega de ter de lidar com vários fornecedores em diferentes sites e idiomas

As suas reuniões abertas, conversas com os colaboradores, sessões de formação e interações com os clientes já decorrem em várias línguas. Mas cada escritório, região e equipa pode lidar com isso de forma diferente.

A interpretação empresarial com a Acolad reúne todas as suas necessidades de interpretação num único modelo operacional. Os mesmos SLAs, os mesmos relatórios, o mesmo ponto de contacto, independentemente do local onde a interação ocorra.

Chega de ter de lidar com vários fornecedores em diferentes sites e idiomas

Comunicação interna e reuniões abertas

Os comunicados da direção, as reuniões com todo o pessoal e as reuniões do conselho de empresa chegam a todos os colaboradores na sua própria língua, quer estejam no local de trabalho ou a trabalhar à distância.
Recursos Humanos e uma força de trabalho multilingue

Entrevistas, integração de novos colaboradores e conversas delicadas com os funcionários são conduzidas por intérpretes selecionados de acordo com o contexto, e não apenas com base no par de idiomas.
Formação e Aprendizagem

Sessões periódicas, certificações e sessões de orientação sobre segurança ministradas de forma consistente em todas as suas instalações. Gestão de glossários e tradução de sessões gravadas disponíveis.
Operações de Atendimento ao Cliente

Suporte multilingue para centros de atendimento e escalamentos complexos abrangidos pelo mesmo contrato.
Reuniões do Conselho de Administração e Fusões e Aquisições

Conversas de grande importância, em que a precisão e a confidencialidade determinam o resultado, com o apoio de intérpretes previamente informados.

O verdadeiro custo da interpretação fragmentada

Quando cada região ou departamento da empresa contrata os seus próprios serviços de interpretação, o serviço em si raramente é o problema. O custo está na gestão de tudo isso.

SLAs diferentes em cada mercado. Faturas e contactos separados. Não existe uma visão global do que gasta, em que idiomas e com que qualidade. O departamento de compras é responsável pela coordenação, o departamento financeiro assume os custos ocultos e ninguém sabe dizer qual é o desempenho do programa no seu conjunto.

A centralização num único parceiro responsável elimina essa sobrecarga administrativa. Um único contrato, uma única linha de apoio, um único conjunto de acordos de nível de serviço (SLA) aos quais nos comprometemos a cumprir.

O seu programa de interpretação, resumido

Todos os seus sites e idiomas num único contrato, com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os fusos horários. Um único ponto de contacto em vez de uma lista de fornecedores.

Segurança a nível corporativo

ISO 27001, SOC 2 Tipo II, em conformidade com o RGPD e residência de dados por região.

Prontos para crescer consigo

Serviços escaláveis, prontos para se expandirem à medida que o seu negócio cresce e se expande para novos mercados, com cobertura onde quer que esteja.

SLAs padronizados

Os mesmos níveis de serviço em todos os locais, medidos e comunicados, para que a qualidade não dependa do escritório que efetuou o pedido.

Um único relatório para as áreas de compras, operações e finanças

Utilização, custo por interação, volume de conversas e métricas de qualidade numa única visualização. Faturação discriminada por unidade de negócio, país ou centro de custos.

Conectado aos seus sistemas

As integrações abertas ligam os seus sistemas de clientes, de telefonia e de recursos humanos, permitindo que os pedidos e os relatórios sejam processados sem intervenção manual. O início de sessão único e o acesso baseado em funções vão ao encontro dos seus requisitos de segurança.

Conhecimento especializado

Acesso rápido a intérpretes qualificados com anos de experiência em áreas empresariais como RH, jurídica, financeira, técnica e comercial.

Serviço gerido, não apenas uma plataforma

Intérpretes selecionados, sessões supervisionadas, qualidade avaliada. Recebe um serviço que gerimos de ponta a ponta, e não uma ferramenta que tem de gerir.

IA para grandes volumes

Reuniões de informação regulares, formação e pedidos frequentes, com transparência e a possibilidade de recorrer rapidamente a um colaborador.

Pessoas em situações de alto risco

Investigações a funcionários, reuniões do conselho de administração, fusões e aquisições, entre outros. Intérpretes selecionados com base na área de especialização e no nível de risco, e não apenas no par de línguas, e que recebem instruções antes da sessão.

30 Anos de Excelência na Interpretação

Prestamos serviços de interpretação há mais de 30 anos, com cobertura na UE, nos EUA e noutros países, ao abrigo de um único contrato.

Uma estrutura de governação que acompanha o seu crescimento

Expanda para novos locais e mercados sem comprometer a qualidade. Os mesmos SLAs e mecanismos de supervisão aplicam-se a toda a sua infraestrutura.

De 30 minutos a 5, em 125 mercados

O facto de haver várias regiões não significa necessariamente que haja vários prestadores. Para a Cargill, consolidámos os serviços de interpretação em 125 mercados. Oferecemos às organizações internacionais serviços de interpretação consistentes e certificados ao abrigo de um único contrato.

Mais de 25 combinações linguísticas
Acompanhamento e relatórios centralizados
Redução de 83% no tempo de conexão de comunicação

Desenvolvido pela Lia Live

A interpretação empresarial é prestada através da nossa plataforma omnicanal, a Lia Live. Interpretação por telefone, vídeo, presencial e com IA num único local, com a gestão, os relatórios e as integrações de que as operações empresariais necessitam.

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Podemos ajudá-lo a identificar em que as suas atividades de interpretação estão a causar-lhe perdas de tempo e a exigir um controlo excessivo — e como simplificá-las.

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O que é a interpretação empresarial?

A interpretação empresarial consiste na prestação de serviços de interpretação a organizações multinacionais para as suas operações multilingues internas, incluindo recursos humanos, reuniões abertas, formação, apoio ao cliente e comunicações internas. Funciona como um programa gerido com SLAs padronizados, relatórios centralizados e integrações com os sistemas da empresa, em vez de reservas pontuais.

Em que difere a interpretação empresarial da interpretação sob demanda?

A interpretação a pedido é um método de prestação de serviços: um intérprete disponível por telefone ou vídeo em poucos segundos. A interpretação empresarial assenta no seguinte modelo operacional: um contrato global, acordos de nível de serviço (SLA) padronizados em todas as instalações, relatórios centralizados e integrações de sistemas.

O serviço de interpretação pode integrar-se com os nossos sistemas de clientes, de telefonia ou de gestão de pessoal?

Sim. A plataforma liga-se aos principais sistemas de gestão de clientes, de telefonia e de recursos humanos através de integrações abertas. O início de sessão único e o acesso baseado em funções satisfazem os requisitos de segurança da empresa.

Como é que os serviços de interpretação empresarial são tarifados e contratados?

Normalmente, é fornecido ao abrigo de um contrato global com preços baseados na utilização ou em regime de assinatura. A faturação automatizada distribui os custos por unidade de negócio, país ou departamento.

A interpretação empresarial recorre à IA?

A IA é um método de implementação, aplicado nos casos em que faz sentido: interações de grande volume e baixo risco, como reuniões de rotina e formações. Em interações delicadas, como inquéritos a funcionários, reuniões do conselho de administração e fusões e aquisições, os intérpretes humanos continuam a ser a norma.

A interpretação pode ser realizada em vários locais e fusos horários?

Sim. A entrega é realizada ao abrigo de um único contrato, abrangendo diferentes regiões, locais e fusos horários. Os SLAs padronizados garantem a consistência da qualidade, e os relatórios centralizados proporcionam uma visão global da utilização, dos custos e da qualidade em toda a organização.

Serviços de Interpretação para Empresas

Chega de ter de lidar com vários fornecedores em diferentes sites e idiomas

Chega de ter de lidar com vários fornecedores em diferentes sites e idiomas

Comunicação interna e reuniões abertas

Recursos Humanos e uma força de trabalho multilingue

Formação e Aprendizagem

Operações de Atendimento ao Cliente

Reuniões do Conselho de Administração e Fusões e Aquisições

O verdadeiro custo da interpretação fragmentada

Um contrato, uma plataforma, um relatório