案例分析

Swiss Precision Diagnostics 的端到端视频本地化

了解全球知名的家用验孕和生育/排卵测试用品供应商如何与 Acolad 紧密合作,以卓有成效的视频本地化服务 40 多个市场。

 


在先进的消费诊断产品的研究、设计与销售方面,Swiss Precision Diagnostics GmbH (SPD) 着实令人难望项背。该公司因其 Clearblue® 家用验孕和生育/排卵测试用品而闻达全球,这些卓越产品助力亿万女性更好地了解和管理自己的生殖健康。SPD 是 Procter & Gamble (P&G) 和 Abbott 的合资企业,总部位于瑞士日内瓦,共有超过 170 名员工。


挑战

作为 SPD 最知名的品牌,Clearblue® 在全球众多国家和地区都广为人知,并因其精准的测试结果和简单易用的优点而深受众多女性信赖。SPD 是公认的真正行业先驱,其产品曾出现在多个电视节目和电影中,包括近些年上映的电影《单身日记:好孕来袭》(Bridget Jones’s Baby)。

SPD 旨在提供精准确易用且经济实惠的相关诊断工具。该公司的沟通风格具有给人信任感的权威性,但也非常贴近和支持女性的需求。用途各异的视频内容也是该品牌用于推动其品牌知名度和信任感的关键媒体类型之一。从本质上来说,这些视频内容不但具有教育意义,也发挥了简短广告的效果,这些视频不仅会出现在该品牌的 YouTube 频道和网站上,还会用于从 Facebook 到电视广播等多样传播渠道的营销计划中。

原创的主要视频内容采用英语集中制作,然后由于产品要销往的全球各地,所以还会对每则视频进行相应的翻译和本地化。SPD 营销材料以 37 种不同的语言出现在 40 多个国家/地区,主要涵盖西欧、北美洲、中美洲和南美洲以及大多数东欧国家/地区。

与 Acolad 开展合作之前,每次视频适调都由各个国家/地区在当地管理,或者在某些情况下由一家在多个国家/地区设有办事处的机构管理。这是一种高度分散的管理流程,有时还会耗费大量成本和时间。另外,在某一视频中出现遗漏或不当解读语言、文化、语调或品牌资产方面细微差别的情况也防不胜防。

当您的品牌(以及最终的销售)依赖权威、市场领导者和专家形象时,沟通信息就至关重要,必须在全球范围内保持一致、正确无误。一直以来,Acolad 已为 SPD 提供了非常成功的翻译服务,因此再选择由 Acolad 来负责提供视频本地化的可能解决方案自然是顺理成章。

解决方案

负责 SPD 项目的 Acolad 客户经理注意到,其团队会收到大量需要翻译的视频脚本,因此主动联系 SPD 并提出 Acolad 可为其提供视频本地化服务。

SPD 曾考虑过几种选项,但因为与 Acolad 保持着牢靠互信的长期合作关系,所以决定实施一个测试项目。这个测试执行得非常成功,SPD 与各个国家/地区的利益相关者一起评估了 Acolad 的表现,也征求了他们的意见。测试项目证明了 Acolad 的能力和有望实现的成本效益,所以 SPD 决定从此以后将所有视频适调/本地化项目都委托给 Acolad。

如此大规模的本地化是一个高度复杂的过程,除了 Acolad 之外,很少有其他公司具备广泛的技能和知识,能够提供如此大规模的端到端本地化服务。另外,Acolad 的灵活性也让客户获益匪浅。Acolad 团队应客户所需而开展工作,不用在年初制定固定的工作规划。这意味着营销计划和支持这些计划所不可或缺的资产尽在客户掌控,只要有需要,客户就能随机应变地调整。

所有项目通常都始于 SPD 和 Acolad 创作团队(包括负责录制画外音的导演)之间的启动电话会议,因为这样有助于了解视频的目的,SPD 想要通过交流实现什么,以及视频内容的语调和整体感觉。在启动电话会议结束后,Acolad 会提供有关画外音的反馈,因为英语词句比其他大多数语言都要短。如果经过本地化的画外音耗时较长,由此引发音频和视频的同步问题,那么 Acolad 将在流程早期向 SPD 说明这一情况,以索取较短的替代方案。

然后,SPD 会分享最终的英语故事板,而 Acolad 团队需将其翻译为目标语言并返回交付版本以供批准(由相应国家/地区的经理审批,某些情况下由当地的卫生局审批)。获得批准后,Acolad 将录制画外音,并制作画外音为当地语言的视频。视频草稿将提交给 SPD,再由其发送给相应国家/地区的经理审批,如有必要,在某些情况下则发送给当地卫生局进行审批。获得批准后,Acolad 会做好可能需要的任何最后更改,并将最终版本交付给 SPD。 

成果

在与 Acolad 合作完成视频本地化之前,SPD 的各个区域市场负责管理自己的视频本地化。现在,一切都通过 SPD 和 Acolad 的单点联系人集中管理,对资源优化和降低成本产生了重大的积极影响。Acolad 始终使用 SPD 术语表来确保翻译和语气的一致性,因此整个端到端流程非常有效且高效。

Acolad 提供一整套服务,不仅包括翻译,还有视频本地化的工程元素,以及对 SPD 产品和市场的深刻理解。这种体验和卓越的交付质量意味着 SPD 更多地将 Acolad 视为合作伙伴而非供应商,并获享在其他地方难以享受到的巨大价值。 

结论

Acolad Life Sciences 的过人优势

Acolad 的所有服务都以客户体验为中心,这一原则当然也适用于 SPD 的视频本地化项目。翻译和本地化都不是一门精密的科学,因此人为错误在所难免。但如果出现任何问题,Acolad 始终会以快速有效的方式优先予以解决,并采取适当措施确保此类错误不再发生,因此,SPD 一直对获得的服务倍感满意。

作为此项服务的延伸,Acolad 甚至与负责在各个国家/地区通过不同电视频道播放视频的组织沟通联络。这是一个复杂又耗时的过程,但也是 Acolad 为 SPD 带来巨大价值的另一个示例。

Acolad 视频本地化是一项开创性服务,鲜有公司能够提供端到端解决方案,甚至与之相近的解决方案。从实际翻译到联络广播电视机构,从技术编辑技能到全面管理针对 40 多个市场的本地化工作,Acolad 团队展现出了予人十足信心的多样技能。由于自己无需再采用分散式方法亲自管理这一切,还能更好地控制成本,并提高整体本地化流程的有效性,SPD 对此倍感欣慰。 

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