Specsavers: Ein internationaler Online-Optiker
Das vor über 30 Jahren gegründete Familienunternehmen Specsavers Optical Group Ltd bietet – in Partnerschaft mit Ladengeschäften – Sehhilfen und Hörgeräte sowie verschiedene andere Gesundheitsleistungen an.
Mit über 32.500 Mitarbeitern und mehr als 2.000 Partnern ist Specsavers in Großbritannien, Irland, den Niederlanden, Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland, Spanien, Australien und Neuseeland präsent.
Die Herausforderung
Specsavers ist als Spezialist für Augenoptik und Hörgeräteakustik international aufgestellt. Mit der Leistung seiner Webpräsenz in den Niederlanden und Skandinavien war das Unternehmen jedoch nicht zufrieden. Zwar gab es bereits mehrsprachige, entsprechend lokalisierte Websites, das Unternehmen wollte aber auf seinen Produktinformationsseiten ein größeres Besucherengagement erreichen.
Die Online-Umsätze in den Niederlanden und Skandinavien stagnierten: Specsavers wurde zwar gefunden, aber die Besucher fühlten sich offenbar nicht angesprochen. Das Specsavers-Team entschied daher, die Inhalte zu überarbeiten. Auf den Produktinformationsseiten sollten Beschreibungen der Brillengestelle hinzukommen. Beauftragt wurde ein neuer Partner für Transkreation: Acolad.
Das Global Web Team von Specsavers hatte bereits einige Schwachstellen erkannt:
- Geringe Verweildauer (die Zeit zwischen dem Klick auf einen Link auf der Ergebnisseite einer Suchmaschine (SERP), der zur Website führt, und der Rückkehr zur SERP)
- Hohe Absprungrate
- Niedrige Konversionsrate beim Online-Verkauf und der Terminbuchung
- Mangelnde lokale Expertise bei der Übersetzung
Mit Acolad ist die Zusammenarbeit sehr produktiv und flexibel. Unser Problem wurde sofort verstanden und das Team ergänzt unser Team durch Expertise, über die wir intern nicht verfügen.
Hannah Ellis
Global Brand Marketing Team, Specsavers
Die Lösung
Acolad brachte eine spezielle Leistung für digitales Marketing ins Spiel: die Transkreation.
Transkreation oder Standardübersetzung der regionalen Inhalte auf der Website – was bringt mehr? Diesen Vergleich stellte Acolad für die Beschreibung der Gestelle auf der Website an und ging dabei im Grunde nach einem A/B-Schema vor. Von was fühlen sich die Besucher mehr angesprochen? Lohnt sich die zusätzliche Investition für Specsavers?
Acolad verfügt bereits über Erfahrung aus früherer Zusammenarbeit mit internationalen Marken und bot Transkreation als Lösung für mehr Engagement und höhere Konversionsraten an.
Bei der Übersetzung marketingorientierter Inhalte einer Website bewährt sich in der Regel ein kreativer Ansatz: Es geht darum, die Persönlichkeit der Marke richtig zu transportieren. So gelingt es zudem, die Zielgruppe zu begeistern. Bei der Transkreation bleibt der Content in Stil und Ton erhalten, gleichzeitig wird er kulturspezifisch angepasst – im vorliegenden Fall in den Sprachen Dänisch, Niederländisch, Schwedisch, Finnisch und Norwegisch.
Die transkreierten Inhalte kommunizieren die Marke und das Leistungsversprechen der Firma Specsavers zielgerichtet und wirkungsvoll. Und zwar ganz so, als hätte ein Muttersprachler sie original verfasst.
Das Resultat
Wohlfühlfaktor und ein kultiviertes, professionelles Aussehen – das ist bei der Auswahl eines Brillengestells kein leichter Balanceakt! Dasselbe gilt auch für den Aufbau einer internationalen Marke. Was zählt, ist die Ausgewogenheit zwischen globaler Präsenz und Relevanz auf lokaler Ebene.
Specsavers hat das richtige Maß für seinen internationalen Erfolg gefunden: dank der Transkreation, die Acolad anbietet. Bei der Lokalisierung der Website-Lokalisierung hat sich Specsavers neu aufgestellt und lässt die Beschreibungen der Gestelle auf den Produktinformationsseiten von nun an transkreieren.
Diese Investition in die sprachliche Bearbeitung zahlt sich bereits aus: Das Engagement der Besucher auf der Website hat sich messbar erhöht, sowohl für die Niederlande als auch in Skandinavien.
20 %
Absprungrate
60 %
Konversionsrate
20 Sek.
Verweildauer
Die Unterstützung globaler Marketing-Teams in Form einer strategischen Partnerschaft – darauf ist Acolad spezialisiert. Unsere Lösungen für digitales Marketing bieten konkret messbare Erfolge: Unsere global aufgestellten Kunden sehen, wie ihre KPI im Bereich Marketing erfüllt oder gar übertroffen werden. Wie im vorliegenden Fall bei Specsavers.
Grainne Maycock
VP Sales, Acolad
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