如何成为优秀的业务分析师（6 步）

不考虑具体的业务环境、涉及的技术、商定的项目方法或所需的经验水平，业务分析师取得成功的关键是什么？让我们走近业务分析师，了解一些“鲜为人知”却能让您脱颖而出的重要行为。

1.关注利益相关者

每个项目都是独一无二的,这一点务需牢记在心。当您表现出对利益相关者的处境和问题的关注时，就是在奠定信任和信心的基础。

利益相关者可以是直接或间接参与项目的任何人，无论是客户、客户的客户、转包商、供应商还是您的一位同事。

一般而言，挑战在于为问题提出可行的解决方案，但这项工作需要团队合作并考虑诸多方面。然而，一旦成功营造起信任氛围，完成这项工作将变得易如反掌。

2.积极倾听，适当提问

关注是第一步，但是要做到真正理解，您必须倾听、解读、重构并适当提问。这一步通常在研讨会或细化会议期间进行。业务分析师需要充当技术专家和业务代表之间的沟通桥梁。

如果利益相关者的期望过于复杂而难以理解，以书面形式总结并求证您的解读是否正确会有所帮助。清晰、透明地解释方方面面的信息，可以避免潜在误解、返工、交付延迟，甚至是预算问题。

3.选择适合的沟通媒介

沟通是所有互动的关键，无论是通过电子邮件、聊天、电话还是视频会议。每种媒介各有其优缺点，因此您应针对每种沟通方式，审慎考虑最适合它的沟通媒介。以下数字代表的含义是重要的考虑因素：

• 在任何沟通中，人类对感受和态度的感知 55% 以自己的所见为基础
• 38% 的感知基于自己双耳所闻（语调、音量和语速）
• 7% 的感知则基于实际表述的内容

这些数字代表的含义有助于我们探究人们如何理解他们与其他人的沟通，以及产生误解的原因。只要您的所见所闻和实际内容存在差异，就有可能出现人际问题。

4.协调并确保密切跟进

每一次互动几乎都意味着应该采取一项或多项行动。作为业务分析师，您有责任协调这些行动并跟进其结果，确保取得应有进展，利益相关者在认识和行动上保持一致，并且及时制定决策。如此行事可展现您积极参与的态度，并进一步增强利益相关者的信心。

验证经过讨论或达成一致的事项对每个项目都至关重要。验证可以是流程中一个考虑周全的综合性步骤，也可以是经常执行的重复性快速检查，具体视项目性质而定。无论任何情况，缺少适当验证（需要协调和跟进行动进度）就可将项目视作被延迟，这可能要求返工，进而导致沮丧情绪，弱化对业务分析师的信心。

5.管理会议

对于业务分析师，出色的时间管理是一项至关重要的技能。每个人的时间都很宝贵，您安排了一场会议，人们就需要付出时间与您交流。只要有可能，就提前妥善地规划会议，确保制定议程以便与会者做好准备，明确优先事项，并且指定一名计时员，以防过于专注细枝末节的繁琐讨论阻碍会议进程。这意味着，某些讨论可能不得不在相应会议之外进行。

对于常规会议，取消会议的做法不是可取之举。一旦您开始这样做，同样忙碌的利益相关者会开始不重视您的会议。您可能被视为不可靠的会议主持人。

所以，最好始终坚持如期举行会议。即便只是所有参与人员进行一次快速的状态汇报，也让会议变得有价值。这样做也可以保持开放的沟通渠道，确保没有任何遗漏。

6.随时向管理层汇报最新信息

每个利益相关者未必会全程参与项目。有些人可能仅在出现问题时介入。这种情况下，人们会开始感到紧张，并提出问题。此时，没有时间建立可靠形象、展示态势向好的进展，或解释为了保证项目顺利进行已付出了什么样的努力。您应做好准备，讨论如何让项目回归正轨，而不是进入防御模式。

因此，定期向所有利益相关者介绍情况是明智的决定。  非正式会议，甚至是茶歇期间的谈话，便足以保持开放的沟通渠道。

以下模板可作为心理提示，用于确定利益相关者属于哪个范畴。如果您对所属/效力的组织的组织结构不清楚，或者发现官方统属关系以外的关系在项目中发挥作用，这会很有帮助。根据利益相关者的影响力与利益对比，让不同利益相关者个人参与进来的方式应有所不同。

许多其他软技能会让您的生活更轻松，不仅是从作为一名商业分析师的角度来看，从作为一名普通业务合作伙伴的角度也是如此。当您熟练掌握上述 6 种行为后，每一个利益相关者都会乐意与您合作，应您的要求采取行动，抽时间配合您的日程安排，倾听您的意见，并视需要及时向您通知相关信息。这些才是轻松愉快地圆满完成项目的基本要素，对吗？