Dans notre monde multilingue, l'interprétation peut être nécessaire partout : un appel de triage auprès d’un service infirmier, un échange dans une salle d'audience, une déposition auprès de la police, un entretien avec un demandeur d'asile. Et puisqu’elle touche à de nombreux services, elle finit souvent par être répartie entre divers budgets et divers responsables.
« Les services d'interprétation de tous les jours permettent aux institutions de communiquer avec les locuteurs de langues étrangères dans des domaines clés, notamment les soins de santé, la justice, l'éducation, la migration et les services aux réfugiés. »
Giulia Silvestrini
La diversité des domaines est importante, car elle explique pourquoi l'interprétation est souvent « gérée » par différentes équipes au sein d'une même institution, chacune mesurant le succès en fonction de critères différents (coût, rapidité, risque, expérience utilisateur).
Le message de notre groupe d’experts était clair : si l'interprétation est traitée comme un simple achat transactionnel, les problèmes apparaissent en première ligne - réservations tardives, couverture manquée, qualité incohérente et stress évitable pour le personnel de première ligne et les citoyens.
« L'efficacité est atteinte quand l'interprétation est considérée comme une infrastructure essentielle pour l'accès, et non comme un simple service transactionnel. Quand cette question d’approche sera réglée, le succès sera au rendez-vous. »
Chris Stypula
Conclusion pratique : Cela explique pourquoi l'interprétation ne devrait pas toujours être gérée comme un achat qui relève d’une seule équipe. Les décisions concernant la qualité, l'accès, les modalités et la pérennité de la main-d'œuvre ont un impact sur de nombreux services publics. Vous avez donc besoin de gouvernance, peut-être assurée par un unique partenaire, et qui s’applique à divers contextes.
