Ein weiteres zentrales Spannungsverhältnis beim Dolmetschen im öffentlichen Sektor besteht darin, dass die Zertifizierungsanforderungen die Qualität schützen - wenn die Regeln jedoch zu starr sind, kann es passieren, dass kein Dolmetscher zur Verfügung steht, wenn Sie dringend einen benötigen. Der Trick besteht darin, die Anforderungen an das Risiko anzupassen: Fälle mit dem höchsten Risiko erhalten zertifizierte Unterstützung, während Interaktionen mit geringerem Risiko weiterhin durch qualifizierte Dienstleister abgedeckt werden.
Der Punkt wurde mit einem Vergleich veranschaulicht, der in allen Sektoren Anklang fand: Qualitätsstandards sind wichtig, aber das System muss praktikabel bleiben.
„Es gibt Staaten, die Dolmetscher lizenzieren, was eine großartige Sache ist. Sie müssen sicherstellen, dass die Dolmetscher qualifiziert sind. Wenn man in den Vereinigten Staaten einen Haarschnitt oder eine Massage bekommt, muss man eine Zertifizierung vorweisen können. Ich denke, dass Gehörlose und Schwerhörige einen qualifizierten Dolmetscher brauchen, um eine qualitativ hochwertige Kommunikation zu gewährleisten.
„Wenn die Dolmetscher jedoch keine Lizenz erhalten oder keine Zeit für deren Erwerb haben, schrumpft der Anbieterpool, und es kann schwieriger werden, auf Ressourcen zuzugreifen. Auch hier kann die Technologie helfen."
Jim Pfeiffer
Nancy wies darauf hin, dass es in den Niederlanden einen Mangel an zertifizierten Dolmetschern gibt. Giulia fügte noch eine weitere Konsequenz hinzu: Wenn das Angebot an qualifizierten Anbietern begrenzt ist, brauchen die öffentlichen Dienste klare Regeln dafür, wann ein Einsatz vor Ort unerlässlich ist und wie die Abdeckung von Sprachen mit weniger verfügbaren Ressourcen geschützt werden kann.
„Wir können nicht leugnen, dass es einen Mangel an Ressourcen gibt, vor allem wenn es um zertifizierte Dolmetscher geht. Einerseits wollen wir beim Dolmetschen vor Ort, insbesondere bei weniger verbreiteten Sprachen, sicherstellen, dass immer dann, wenn es kritisch ist, ein Dolmetscher eingesetzt wird.
„Die wenigen Dolmetscher vor Ort stehen zur Verfügung und können für die Einsätze angeworben werden, bei denen es am wichtigsten ist. Und deshalb helfen Investitionen in Technologie und der Einsatz von Technologie im Backend, indem sie sicherstellen, dass die Auswahl der Dolmetscher automatisiert wird und die Ressourcen dort eingesetzt werden, wo es am wichtigsten ist."
Giulia Silvestrini
Praktische Erkenntnisse: Achten Sie bei der Auswahl eines Dolmetschdienstleisters darauf, ob dieser eine Technologieplattform anbietet, mit der jede Anfrage an den am besten geeigneten Dolmetscher weitergeleitet werden kann - ganz gleich, ob Sie einen Dolmetscher für eine Sprache mit geringen Ressourcen oder einen zertifizierten Dolmetscher für einen Auftrag mit höherem Risiko benötigen.
