Videolokalisatie van a tot z voor Swiss Precision Diagnostics

Kom te weten hoe deze internationaal toonaangevende fabrikant van zwangerschaps- en vruchtbaarheids-/ovulatietests voor thuis met Acolad samenwerkte voor een volledige videolokalisatiedienst voor meer dan 40 markten.

Over Swiss Precision Diagnostics
Swiss Precision Diagnostics GmbH (SPD) is een wereldleider in het onderzoek naar en de ontwikkeling en verkoop van geavanceerde diagnostische consumentenproducten. Het bekendste merk van het bedrijf is Clearblue®. Onder deze naam worden zwangerschaps-, vruchtbaarheids- en ovulatietests verkocht die vrouwen meer inzicht in en controle over de voortplantingsaspecten van hun gezondheid geven. Het hoofdkantoor staat in het Zwitserse Genève. SPD is een joint venture van Procter & Gamble (P&G) en Abbott, en heeft ruim 170 werknemers.

De uitdaging

SPD is vooral bekend van het merk Clearblue®, dat in vele landen over de hele wereld verkrijgbaar is en waar miljoenen vrouwen op vertrouwen vanwege de nauwkeurigheid en gebruiksvriendelijkheid. SPD wordt in deze branche als een echte pionier gezien en de producten komen vaak voorbij in tv-programma’s en films, voor het laatst nog in ‘Bridget Jones’s Baby’.

De missie van SPD bestaat uit het leveren van diagnostische hulpmiddelen die nauwkeurig, gebruiksvriendelijk en betaalbaar zijn. Het bedrijf wil in zijn communicatie ontzag wekken, maar tegelijkertijd ook dicht bij vrouwen staan. Een belangrijk medium dat het bedrijf gebruikt om de bekendheid van en het vertrouwen in het merk te vergroten, is video, in allerlei soorten en maten. Deze video’s dienen enerzijds als voorlichtingsinstrument en anderzijds als een compacte vorm van reclame. Ze zijn uiteraard op de website en op het YouTube-kanaal van het bedrijf te vinden, maar worden bij het hele marketingprogramma ingezet, van Facebook tot tv-spots.

De originele videocontent wordt eerst in het Engels gemaakt, maar daarna moet elke video vanwege de wereldwijde markt worden vertaald/gelokaliseerd. De marketingmaterialen van SPD zijn in ruim 40 landen beschikbaar in 37 talen, vooral in West-Europa, Noord-/Midden-/Zuid-Amerika en de meeste Oost-Europese landen.

Voordat het bedrijf in zee ging met Acolad, werd elke videoadaptatie ofwel lokaal geregeld ofwel door een bureau dat in meerdere landen actief was. Dit sterk gedecentraliseerde proces kon soms erg duur en tijdrovend zijn. Ook was het zo lastiger om te voorkomen dat nuances in de taal, cultuur, stijl en boodschap van een video over het hoofd werden gezien of verkeerd werden geïnterpreteerd.

Wanneer je wilt dat je als merk (en uiteindelijk als verkoper) gezag uitstraalt en als een deskundige marktleider wordt gezien, luistert je communicatie heel nauw. Die moet over de hele wereld kloppen en dezelfde boodschap uitdragen. Acolad verrichtte naar volle tevredenheid al gewone vertaaldiensten voor SPD, dus was het een logische stap om te kijken of Acolad ook de lokalisatie van hun video’s voor zijn rekening kon nemen.

De oplossing

HealthiVibe verleent diensten op het gebied van patiënteninzicht, waaronder enerzijds kwalitatieve diensten zoals focusgroepen, IDI en TDI-interviews, simulaties van klinische trials en onlinebulletinboards, en anderzijds kwantitatieve diensten zoals onlinepatiënttevredenheidsenquêtes, patiëntenwerving en medische communicatie.

70% van de activiteiten van het bedrijf vindt internationaal plaats in meer dan 65 landen in Noord-Amerika, Europa, Azië en Afrika. HealthiVibe werkt elke week samen met Acolad voor diverse kwalitatieve en kwantitatieve projecten. Afhankelijk van de omvang van het project kan het hierbij gaan om een vertaling in wel 50 talen.

De resultaten

Consistente, gecentraliseerde vertalingen

Voordat SPD zijn video’s door Acolad liet lokaliseren, werd dit door elke SPD-markt apart geregeld. Nu is alles gecentraliseerd met één aanspreekpunt bij SPD en Acolad, waardoor mensen en middelen veel beter worden ingezet, tegen minder kosten. Acolad heeft steevast een SPD-woordenlijst gebruikt om de taal- en stijlconsistentie te waarborgen, zodat het hele proces van a tot z doeltreffend en efficiënt is.

Acolad verzorgt niet alleen de vertaling, maar ook de technische kant van videolokalisatie. Bovendien is Acolad bekend met de producten en markten van SPD. Dankzij deze ervaring en uitstekende staat van dienst ziet SPD Acolad meer als een partner dan als een leverancier, met een toegevoegde waarde die lastig elders te vinden is.

Het Acolad-verschil

De ervaring van de klant staat bij alle diensten van Acolad voorop, en dat geldt helemaal bij de videolokalisatieprojecten voor SPD. Vertaling en lokalisatie zijn geen exacte wetenschap en fouten maken is menselijk. Maar als zich problemen voordoen, probeert Acolad die altijd snel en efficiënt op te lossen. Bovendien worden maatregelen getroffen om herhaling te voorkomen. Zodoende is SPD altijd tevreden over de dienstverlening.

Die dienstverlening gaat zelfs zo ver dat Acolad overleg pleegt met de organisaties die de video in elk land bij de diverse tv-zenders uitzetten. Dat kan een ingewikkeld en tijdrovend proces zijn, maar dat draagt juist bij aan de toegevoegde waarde van Acolad voor SPD.

Videolokalisatie is voor Acolad een baanbrekende dienst, want weinig bedrijven zijn in staat om een totaaloplossing van dit kaliber te leveren. Het Acolad-team heeft een compleet scala aan vaardigheden in huis: van het vertaalwerk tot het overleg met tv-zenders en van de technische montage tot het projectmanagement voor meer dan 40 markten. SPD is dan ook blij dat de oude gedecentraliseerde aanpak verleden tijd is, dat de kosten beter beheersbaar zijn en dat het algehele lokalisatieproces effectiever is geworden.