Nivos is een nutsbedrijf in Mäntsälä, Finland, dat onder meer elektriciteit, stadsverwarming, aardgas en breedbandverbindingen levert. Nu Mäntsälä aantrekkelijker wordt voor buitenlandse klanten, is Nivos tot de conclusie gekomen dat klanten in het Engels net zo goed te woord gestaan moeten kunnen worden als in het Fins.
De uitdaging
Nivos wilde graag een verbetering van de presentatievaardigheden van werknemers en een vergroting van hun kennis op het gebied van bedrijfspraktijken in andere culturen.
Acolad gaf taaltrainingen aan werknemers van Nivos in 2017 en 2018 om Engelse taalvaardigheden op het gebied van klantenservice aan te leren.
De oplossing
Bekijk de video om te zien hoe taaltraining Nivos helpt zijn klanten beter van dienst te zijn!
Nivos Oy: taaltraining
Het resultaat
De taaltrainingen van Acolad hebben ervoor gezorgd dat de werknemers van Nivos hun klanten beter te woord kunnen staan, dat hun vertrouwen een boost heeft gekregen en dat hun kennis op het gebied van bedrijfspraktijken in andere culturen is vergroot.
