Finavia ist eine finnische Flughafengesellschaft, die in seinem Netzwerk nationaler Flughäfen für reibungslose internationale Flugverbindungen sorgt. Zum Netzwerk von Finavia zählen 20 Flughäfen in ganz Finnland. Von diesen sind 19 vorrangig auf die Passagierbeförderung ausgelegt. Zwei sind ausschließlich für militärische Zwecke und einen allgemeinen Flugbetrieb bestimmt.
Die Herausforderung
Finavia hat sich stark nach Asien orientiert. Das beginnt sich auszuzahlen: Zwischen 2014 und 2016 nahm die Zahl der chinesischen Kunden um 50 Prozent zu. Um weiter auf Erfolgskurs zu bleiben, hat Finavia darauf gesetzt, sein kulturelles Wissen auszubauen und eine gute Customer Experience für chinesische Flugreisende zu schaffen.
Die Lösung
Acolad organisierte 2016 ein kulturelles Training in mehreren Sitzungen für die Mitarbeiter von Finavia.
Im Video sehen Sie, wie Finavia mit kulturellen Kenntnissen seinen Erfolg weiter ausgebaut hat.
HR-Partner Sami Laine von Finavia und Kultur-Coach Juha Moilanen von Acolad erörtern, wie ein umfangreicheres Wissen über die chinesische Kultur neue Chancen für eine noch bessere Betreuung von Reisenden aus China geschaffen hat.
