Questo cliente elabora documenti medici che confluiscono direttamente in valutazioni con scadenze fisse. Una trascrizione che arriva in ritardo fa ritardare anche la valutazione. Un termine clinico interpretato erroneamente, una struttura del documento non compatibile con il sistema di elaborazione successivo o un'incoerenza di formattazione che richiede una correzione manuale: ogni errore emerge nel momento peggiore, quando un caso è già in corso.
Il loro precedente fornitore aveva deluso sia in termini di qualità che di prezzo. Ma cambiare partner a metà percorso comporta dei rischi: un nuovo partner deve integrarsi rapidamente, allinearsi sulla terminologia medica e sulle convenzioni di documentazione e garantire prestazioni affidabili fin dal primo file.
Il volume rende tutto più difficile. La quantità giornaliera varia, e un partner che gestisce agevolmente volumi medi può non essere in grado di soddisfare il fabbisogno in caso di picchi improvvisi. È proprio in questi casi che una trascrizione ritardata o inaccurata causa i danni operativi più gravi. La garanzia di tempi di consegna di 24 ore è ciò che mantiene operativa l'attività.
