Dieser Kunde verarbeitet medizinische Dokumente, die direkt in Auswertungen mit festen Fristen einfließen. Ein verspätet eingehendes Transkript verzögert die Bewertung. Ein falsch interpretierter medizinischer Begriff, eine Dokumentstruktur, die nicht mit dem nachgelagerten Verarbeitungssystem kompatibel ist, oder eine Formatierungsinkonsistenz, die eine manuelle Korrektur erfordert – jeder dieser Fehler tritt im ungünstigsten Moment zutage, nämlich wenn ein Fall bereits in Bearbeitung ist.
Der bisherige Anbieter hatte sowohl in puncto Qualität als auch in puncto Preis versagt. Ein Wechsel mitten im Projekt birgt jedoch eigene Risiken: Ein neuer Partner muss sich schnell einarbeiten, sich auf die medizinische Terminologie und die Dokumentationskonventionen abstimmen und bereits ab der ersten Akte zuverlässige Arbeit leisten.
Das Volumen macht alles schwieriger. Das tägliche Aufkommen schwankt, und ein Partner, der durchschnittliche Mengen problemlos bewältigen kann, scheitert möglicherweise, wenn das Volumen sprunghaft ansteigt. Genau dann verursacht ein verspätetes oder fehlerhaftes Transkript den größten operativen Schaden. Eine 24-Stunden-Bearbeitungsgarantie hält den Betrieb am Laufen.
