Ce client traite des documents médicaux qui alimentent directement les évaluations avec des délais fixes. Une transcription qui arrive en retard retarde l'évaluation. Une erreur de lecture d'un terme clinique, une structure de document qui ne correspond pas au système de traitement en aval ou une incohérence de formatage nécessitant une correction manuelle : chaque échec survient au pire moment, alors qu'un dossier est déjà en cours.
Le fournisseur précédent avait échoué tant en termes de qualité que de prix. Cependant, changer de prestataire en cours de route comporte ses propres risques : un nouveau partenaire doit être rapidement intégré, s’aligner sur la terminologie médicale et les conventions de documentation, et fournir des prestations fiables dès le premier dossier.
Le volume rend tout plus difficile. L'admission quotidienne fluctue, et un partenaire qui gère confortablement les volumes moyens peut échouer lorsque la charge augmente. C'est précisément à ce moment-là qu'une transcription retardée ou inexacte cause le plus de dommages opérationnels. Une garantie de délai de 24 heures est le facteur qui permet à l'opération de fonctionner.
