Denna kund hanterar medicinska dokument som direkt används i utvärderingar med fasta tidsfrister. Om transkriptionen kommer för sent försenas bedömningen. Ett kliniskt begrepp som misstolkas, en dokumentstruktur som inte stämmer överens med det efterföljande bearbetningssystemet, eller ett formateringsfel som kräver manuell korrigering – varje fel uppstår vid värsta möjliga tillfälle, när ett ärende redan är pågående.
Den tidigare leverantören hade brustit både när det gällde kvalitet och pris. Men att byta partner mitt i projektet medför vissa risker: den nya partnern måste snabbt sätta sig in i arbetet, anpassa sig till den medicinska terminologin och dokumentationsrutinerna samt leverera tillförlitliga resultat redan från första ärendet.
Volymen gör allt svårare. De dagliga mängderna varierar, och en partner som utan problem hanterar genomsnittliga volymer kan misslyckas när de ökar kraftigt. Det är just då som en försenad eller felaktig transkription orsakar störst skada för verksamheten. Det är garantin om leverans inom 24 timmar som håller verksamheten igång.
