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Encuesta de satisfacción 2019: el 96 % de nuestros clientes están satisfechos con nuestra calidad

26/02/2020

meeting clienti

"La empresa que no mejora, empeora"
(Philip Kotler)

 

Inspirados por las palabras de Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, estamos convencidos de que la opinión de nuestros clientes nos brinda una gran oportunidad de mejorar nuestros servicios. Las personas que nos han confiado sus proyectos de internacionalización y localización son seguramente las más cualificadas para decirnos si estamos en el camino correcto o si hay algo en lo que podamos mejorar.
Por esta razón, a finales del año pasado, Acolad Southern Europe enviamos nuestra encuesta de satisfacción a 380 clientes. Las respuestas obtenidas nos han resultado muy útiles para entender su nivel de satisfacción y nos han brindado una visión mejor sobre el futuro.

 

 

¿Están satisfechos nuestros clientes?

 

2019 fue un año intenso para nuestros equipos de producción: llevamos a cabo más de 21 200 proyectos en 450 combinaciones lingüísticas distintas.
La calidad es el pilar de nuestra actividad y un factor clave para evaluar nuestro trabajo. El 96 % de nuestros clientes están satisfechos con la calidad de nuestras traducciones. Estamos muy contentos con este resultado y muy motivados para hacerlo aún mejor este año. Ahora queremos ir un poco más allá y concentrarnos en ese 4 % que manifestó no estar totalmente satisfecho.

La encuesta también ha mostrado una mejora en nuestros tiempos de respuesta. Este era uno de nuestros objetivos del año pasado y parece que lo hemos conseguido, ya que el 99 % de nuestros clientes dice estar satisfecho con nuestros tiempos de respuesta.


En relación con nuestra relación con los clientes, el 95 % respondió que está muy satisfecho y el 91 % nos recomendaría a amigos y compañeros.
Además de estos datos tan positivos, también hemos identificado algunos aspectos que habría que mejorar. De hecho, aunque la mayoría de nuestros clientes están satisfechos con nuestra relación, algunos mencionaron que les gustaría interactuar más a menudo con nosotros, especialmente mediante reuniones (11 %) y llamadas (7 %). Este es un aspecto que tendremos mucho en cuenta, ya que nosotros también creemos que la comunicación directa es la base de la relación con nuestros clientes. Cuando tratamos con nuestros clientes, nos guiamos por estas palabras de Henry Ford:
"Encontrarse es el inicio, seguir juntos es un progreso, trabajar juntos es un éxito"
(Henry Ford)

 

 

Lo que nuestros clientes dicen de nosotros

 

La encuesta no solo nos ha permitido recopilar datos, sino también comentarios de nuestros clientes. Estas son algunas de las respuestas a la pregunta “¿Qué te gusta más de nuestros servicios?”:


“Respuestas rápidas, comunicación excelente, superáis las expectativas, tiempos de entrega rápidos”
“Precisión y amabilidad”
“Los gestores de proyectos son muy reactivos y no hemos tenido ningún problema. Siempre cumplen las fechas de entrega.”
“El servicio al cliente es muy bueno”
“Todo va muy bien y las traducciones son excelentes”.

 

Más información en la infográfica siguiente.

 

 

infographic-ASE-2019-customer-satisfaction-survey

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