O cliente
Uma empresa das ciências da vida, da Fortune 100, cujo ramo farmacêutico fabrica medicamentos há mais de 50 anos, tem centenas de localizações em todo o mundo e mais de 120 000 empregados e é parceira da Acolad Life Sciences desde 2005.
O desafio
Como fabricante de produtos farmacêuticos, incluindo medicamentos que muitos de nós conhecemos, o nosso cliente tem uma grande responsabilidade em manter os consumidores seguros.
Como parte de programas de vigilância de segurança pós-comercialização de medicamentos e produtos biológicos terapêuticos, devem registar eventos adversos num sistema patenteado, a fim de verificar a segurança dos pacientes, a gestão de riscos e a melhoria dos produtos. Estes eventos são observados por clínicos no Canadá e relatados em francês.
No entanto, os relatórios exigem a tradução para inglês no prazo de duas horas para se manterem em conformidade com as autoridades sanitárias. Esta provou ser uma tarefa exigente para a pequena equipa interna do cliente, que precisava da liberdade para manter o foco na segurança dos medicamentos.
Decidiram, portanto, externalizar a etapa de tradução do processo global de elaboração de relatórios.
A solução
Devido à importância estratégica para a notificação atempada, rápida e precisa de eventos adversos às autoridades sanitárias, o nosso cliente precisava de um parceiro que pudesse:
- Compreender a natureza crítica da notificação de eventos adversos
- Assegurar que os linguistas estariam disponíveis durante todo o dia útil
- Garantir a perícia e experiência dos linguistas dentro da área terapêutica específica
- Atribuir recursos suficientes para completar as traduções dentro do prazo de entrega de duas horas
A Acolad foi escolhida como o parceiro de tradução. A chave para o sucesso da parceria foi integrar plenamente os linguistas da Acolad no fluxo de trabalho personalizado existente do cliente para satisfazer os seus requisitos comerciais e regulamentares.
Foram estabelecidos turnos contínuos de recursos linguísticos e de coordenação de projetos, que conseguiram assegurar que qualquer relatório de evento adverso apresentado fosse traduzido dentro do tempo de entrega de duas horas.
Desde o início da parceria, a Acolad tem sido responsável pela gestão dos requisitos de volume e capacidade.
A inovação, flexibilidade e serviço que a Acolad oferece, não sendo apenas um fornecedor, mas um verdadeiro parceiro comercial, considerando um modelo completamente diferente, para ajudar o seu cliente a manter-se em conformidade no meio de regulamentos de conformidade rigorosos, são inestimáveis. A Acolad está disposta a ouvir, ajudar e aventurar-se em território não cartografado para os seus clientes.
Gestor de Serviços Linguísticos na empresa de ciências da vida da Fortune 100
O resultado
- Continuidade total do negócio entre processos geridos internamente e o modelo de serviços de localização externalizados
- Fluxo de trabalho ininterrupto com precisão e agilidade
- As equipas de segurança de medicamentos internas do cliente estão agora livres para se concentrarem noutras prioridades
- Continuação do cumprimento de prazos regulamentares rigorosos
