Définir une stratégie de localisation à l’épreuve de la récession

Un contexte économique difficile, couplé d’un marché de l’emploi capricieux, peut avoir raison des efforts de croissance de nombreuses entreprises. La pandémie a bousculé l’économie internationale.

Parallèlement, il devient également de plus en plus difficile de recruter et de retenir des talents avec un budget limité. La difficulté va aussi en s’accroissant pour les équipes de localisation, dont le but est d’atteindre des clients potentiels au-delà des barrières linguistiques et culturelles.

Plus que jamais, la nécessité d’exploiter au maximum les ressources existantes se fait ressentir. Beaucoup d’entreprises se retrouvent confrontées à des restructurations et à des difficultés de recrutement et à garder les collaborateurs nécessaires à leur rayonnement.

Trouver un partenaire capable de vous aider avec vos produits sur de nouveaux marchés et assurer que votre message atteigne le public cible dans une langue et une culture différentes n’est pas chose facile. Voici quelques conseils pour concevoir une stratégie de localisation qui vous permettra d’accéder à de nouveaux marchés et d’obtenir un bon retour sur investissement.

Avantages d’une stratégie de croissance adaptée

Avant de s’intéresser aux capacités essentielles que votre équipe internationale devrait posséder, il est nécessaire de connaître les avantages d’un programme de localisation efficace.

Une agilité accrue

En appliquant une bonne stratégie basée sur les données, vous saurez tout sur votre propre entreprise, vos marchés cibles et aussi vos concurrents. Sur la base de ces précieuses informations, vous serez en mesure de prendre des décisions cruciales afin de maximiser l'impact de votre équipe de localisation.

Des investissements optimisés

Le saviez-vous ? Un programme adapté vous permettra d’obtenir un retour sur investissement beaucoup plus efficace. En effet, des stratégies intelligentes basées sur des données concrètes peuvent apporter la confiance nécessaire, tout en dépensant moins et en fournissant plus.

Ciblez les publics, les marchés et les clients que vos données identifient comme étant plus atteignables en passant par les canaux les plus efficaces. Que pouvez-vous en retirer ? Des contacts de meilleure qualité que vos équipes de vente auront plus de chances de convaincre.

Des expériences personnalisées d’utilisateur

S'adresser à vos clients dans les termes qui leur conviennent peut s'avérer assez difficile même sur un seul marché. Mais le défi augmente lorsqu'il s'agit de langues et de zones géographiques différentes.

L'acquisition d'une expertise permettant de franchir les barrières linguistiques et culturelles est essentielle pour offrir la personnalisation que les clients exigent aujourd'hui. Les véritables maîtres en la matière seront capables de fournir une expérience personnalisée indépendamment de la langue ou de la culture, tout en conservant la valeur de leur marque.

Une croissance durable

Les conditions difficiles du marché ne doivent pas être synonymes de décisions difficiles. Avec la bonne stratégie, vous pouvez aller au-delà du renforcement de la capacité de survie. En tirant profit d'opportunités que vos concurrents n'ont pas repérées, vous pourrez prospérer sur de nouveaux marchés. En outre, avec une base stratégique solide, vous serez mieux placé pour tirer parti d’une amélioration soudaine des conditions du marché.

Stratégies éprouvées pour constituer une équipe de localisation efficace

Pour tirer parti de ces avantages, il faut avant tout disposer d'un programme stratégique intelligent permettant de tirer le meilleur parti de vos efforts de localisation, en ciblant les bons publics grâce à une communication adaptée à leurs besoins.

Si vous concentrez vos efforts sur une équipe de localisation interne ou si vous choisissez de vous associer à des experts locaux et d’augmenter votre agilité, nous avons ici quelques stratégies à mettre en place qui ont fait leurs preuves.

Perfectionnez votre communication pour l’adapter à vos clients actuels

Lorsque les choses deviennent plus difficiles et que vous apportez des changements organisationnels, il est essentiel de ne pas perdre de vue vos loyaux clients actuels. En effet, il est beaucoup plus rentable de faire du marketing auprès des clients existants que vous avez déjà conquis que d'essayer d'en atteindre de nouveaux. Communiquez avec eux de manière efficace en utilisant les bonnes tactiques de marketing international.

Tirez le meilleur parti des données

Vous ne pouvez tout simplement pas élaborer une stratégie sans vous appuyer sur des données fiables. Il est donc essentiel pour votre plan de localisation de connaître votre public cible, grâce à des outils d'analyse et à des études de marché. C'est encore plus indispensable si l'on veut respecter un budget limité. Des connaissances permettant de tirer le meilleur parti de votre recherche de marché, avec des analyses sur le Web, des données sur les cookies et d’autres outils, vous permettront d’obtenir ces informations sur lesquelles vous pourrez baser vos décisions stratégiques.

Élaborer une stratégie de croissance internationale fondée sur les données

Les partenariats constituent un excellent moyen d’identifier des objectifs stratégiques. Un partenaire externe a l'avantage de pouvoir examiner votre programme de localisation sous un angle nouveau, avec l'expertise nécessaire pour réaliser des audits de contenu, établir des calendriers éditoriaux, travailler sur des groupes de sujets et cartographier les mots-clés éventuels dans les différentes langues.

Quoi qu'il en soit, il est essentiel de connaître vos objectifs dès le départ pour pouvoir évaluer votre réussite, définir vos processus de contenu multilingue et atteindre les clients que vous recherchez.

Soyez conscient de la concurrence

La veille concurrentielle n'est pas seulement cruciale lorsque l'on opère sur des marchés internationaux encombrés. Pour saisir le meilleur des opportunités qui s’offrent à vous, vous devez savoir où se situent les forces et les faiblesses de vos concurrents afin de mieux positionner votre offre.

Ceci est d'autant plus important dans des conditions de marché difficiles, où la capacité d'élaborer une stratégie pour positionner votre offre en tête des concurrents fait toute la différence. La détection des nouvelles tendances et opportunités sur votre marché existant ou sur de nouveaux marchés à temps pour vous permettre de vous adapter peut vous faire passer de la simple survie à la prospérité. L'utilisation d'outils de référencement (SEO) pour la veille concurrentielle est un moyen rapide d'y parvenir.

Adoptez une démarche stratégique intelligente

Les données peuvent vous fournir des informations inestimables. Mais il ne s'agit pas seulement d'être un expert sur les besoins de vos clients existants. Avec les bonnes informations, vous pourrez identifier des lacunes dans les produits complémentaires sur les marchés existants et être bien placé pour les exploiter en élargissant votre offre actuelle de produits.

Au niveau mondial, une bonne recherche de données combinée à une expertise peut vous indiquer les marchés inexploités qui sont déjà prêts à recevoir vos produits ou services. Tout cela pour vous permettre de générer de nouvelles rentrées d'argent tout en dépensant le moins possible.

Pensez comme un client

En essayant de rendre vos procédés de localisation aussi efficaces que possible, ne perdez pas de vue votre public cible. Pensez à l'expérience de vos clients et aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Une conjoncture économique difficile ou des circonstances propres à un marché cible peuvent vous obliger à modifier votre message.

Il peut être facile de l'oublier lorsque l'on est submergé par les données et les contenus, mais le client doit absolument demeurer au centre de vos préoccupations. Tout ce que vous créez doit commencer par vous mettre à la place de votre client et vous demander « qu'est-ce que j'y gagne ? »

Veillez à l’efficacité de la gestion des flux de contenu

L’efficacité peut faire toute la différence si vous ne disposez pas des ressources idéales pour créer le contenu dont vous avez besoin. En simplifiant votre gestion des flux de contenu à l’aide de nouveaux outils ou de nouvelles approches relatives aux outils existants, vous pouvez libérer vos ressources et ainsi augmenter la qualité et la quantité du contenu que vous produisez.

Contrôlez vos cycles de production. Quelles sont les étapes qui prennent le plus de temps et existe-t-il des outils pour y remédier ? Ou il y a-t-il des étapes que vous pouvez supprimer ? Un contenu bien structuré permettra aux équipes de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux.

Faites de la personnalisation une priorité

Les entreprises du monde entier font de la création d'expériences personnalisées une priorité et les consommateurs s'attendent à ce que ce soit un véritable minimum.

Selon une étude d'Accenture, 91 % des consommateurs sont plus enclins à faire leurs achats auprès de marques qui leur proposent des offres et des recommandations pertinentes - les acheteurs B2B s'y attendent aussi. Selon cette étude, 83 % des personnes sont prêtes à partager leurs informations pour bénéficier d'une expérience personnalisée en retour. Ces informations peuvent s'avérer cruciales pour une stratégie fondée sur les données dont nous avons parlé précédemment.

L'astuce consiste à ne jamais perdre de vue l'objectif final - fournir des informations adaptées et pertinentes qui ont un impact. Cela dit, la capacité d'une personnalisation multilingue efficace peut s'avérer problématique pour ceux qui disposent d'un budget limité. Dans ce cas, plusieurs possibilités s’offrent à eux.

Découvrez le bon partenariat

L'un des principaux avantages d'un partenariat est l'évolutivité. Au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins en localisation, votre partenaire pourra s'appuyer sur son expertise dans des marchés qui ne vous sont pas forcément familiers. De même, une réduction d'échelle est tout à fait possible si vous avez besoin de recentrer vos efforts.

Une agence de localisation qui dispose d'une expertise linguistique, d'un ensemble de technologies de pointe et qui a fait ses preuves auprès de clients dans votre secteur d'activité a de fortes chances de disposer de la connaissance nécessaire pour faire la différence.

Dans quels domaines le partenariat avec des collaborateurs externes peut-il avoir un impact considérable ?

L'accès à des outils efficaces

Si vous gérez une activité de localisation à l’interne, l'accès aux outils et services les plus efficaces pour assurer le bon déroulement de votre chaîne de travail peut s'avérer coûteux. Les experts externes en localisation doivent avoir accès à des logiciels et à des outils, tels qu'un portail de traduction, une mémoire de traduction ou une traduction automatique, qui peuvent simplifier votre chaîne de travail et rendre votre activité plus efficace à tous les niveaux, sans avoir à payer des frais de licence élevés. Votre équipe chargée des achats vous en sera reconnaissante !

Expansion du marché

Une réduction du budget ne signifie pas qu'il faille mettre de côté les projets d'expansion. Il existe de nombreux exemples d'entreprises qui ont réussi à réduire leur budget de localisation grâce à un partenariat stratégique, tout en atteignant de nouveaux marchés dans de nouvelles langues. Le bon partenaire doit être en mesure de vous aider à réaliser des gains d'efficacité qui vous permettront d'en avoir pour votre argent.

Gestion efficace de projet

Les projets de localisation comportent de nombreux éléments fluctuants, notamment la création de contenu, la traduction, l'assurance qualité et la mise en place d'outils tels qu'un système de gestion de la traduction.

La gestion de ces processus complexes à l’interne peut prendre du temps et épuiser les ressources. Vos gestionnaires de projets de localisation désignés sont des experts qui sont votre unique point de contact et qui veillent à ce que tout se passe bien, dans le respect des délais et du budget.

Ce qu'il faut rechercher dans une agence de localisation en tant que partenaire stratégique

Il n'est pas facile de planifier une stratégie de localisation, de la déployer dans un pays, de la mesurer et de l'adapter en permanence, surtout si l'on dispose d'un budget limité.

Comme nous l'avons déjà évoqué, le moyen le plus rentable consiste souvent à s'associer à un partenaire stratégique. Mais que faut-il chercher dans un partenaire idéal ? Il devrait :

S’appuyer sur une stratégie

S’adapter surtout à votre modèle commercial et à vos objectifs stratégiques. Un partenaire expérimenté vous fournira également des conseils stratégiques sur la manière de s’adapter au mieux à votre équipe, vos procédés et votre plateforme technologique afin de permettre à votre entreprise de pénétrer de nouveaux marchés.

Avoir une approche centrée sur les données

En assurant un suivi des parcours d’engagement de vos utilisateurs, vous pourrez adapter votre communication tout au long de votre parcours avec l’acheteur. Dans la même foulée, les données analytiques vous aideront à prendre des décisions plus rapidement et de façon plus intelligentes sur la manière de concentrer vos efforts de mondialisation (et votre budget).

Savoir travailler sur différents canaux

Les clients s’attendent à ce que vous maîtrisiez tous les canaux avec lesquels ils peuvent interagir avec vous. Ces canaux peuvent varier d’un marché à l’autre et aussi d’une région à l’autre. Le bon partenaire aura une expertise reconnue dans la prestation d'expériences attrayantes pour l'utilisateur à travers les plateformes - avec la capacité de tirer parti de chaque canal pour exploiter leurs avantages particuliers.

Promouvoir l’expertise locale

Le véritable secret d'une traduction culturellement pertinente réside dans l'expertise locale qui permet de faire ressortir un bon contenu d'une langue à l'autre. En plus d’avoir des linguistes talentueux, une agence de localisation connaîtra parfaitement le processus d'adaptation culturelle de votre contenu. Elle disposera d'une équipe d'experts locaux qui, au-delà des traductions parfaites, auront une connaissance approfondie de la culture et des pratiques locales.

Être ouvert à une évaluation

Un partenariat n'est pas un partenariat si la communication n'est qu'à sens unique. Un aspect fondamental de tout partenariat réussi est l'évaluation et le retour d'information sur une base continuelle. Cela permet de s’assurer que votre partenaire respecte vos attentes et fournit les résultats attendus.

Débloquer la croissance internationale en période difficile

Il faut se rappeler qu'il existe de nombreuses entreprises qui ont connu une croissance défiant les lois du marché pendant les récessions, souvent grâce à des interventions de localisation astucieuses. Par exemple, nous avons les cas de Kellogg, Toyota, WhatsApp, Instagram et Amazon, qui ont su augmenter leurs ventes lors de la crise financière de 2008 à 2009.

Plus récemment, la pandémie a eu de lourdes conséquences sur certaines d’entreprises, tandis que d’autres ont réussi à tirer parti du confinement et des autres changements survenus entre 2020 et 2021. Ainsi, l’application Zoom a été la plus téléchargée pendant cette période et le fournisseur de logiciels d’intégration Hopin est devenu la start-up avec la croissance la plus rapide jamais enregistrée en Europe.

Il peut être difficile d'augmenter ou même de maintenir les dépenses de localisation de votre entreprise, ou de combler les lacunes en matière de compétences dont votre équipe a besoin. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas performer et jouir d'un retour sur investissement encore meilleur.

C'est peut-être plus exigeant, mais en le faisant bien - si possible par l'intermédiaire d'un partenaire de services de localisation - vous permettrez à votre entreprise d’atteindre un plus grand succès et de prendre une longueur d'avance sur la concurrence.