Este cliente processa documentos médicos que servem de base direta para avaliações com prazos fixos. Uma transcrição que chega atrasada atrasa a avaliação. Um termo clínico mal interpretado, uma estrutura de documento que não corresponde ao sistema de processamento a jusante ou uma inconsistência de formatação que exija correção manual, são falhas que surgem no pior momento, quando um caso já está em curso.
O seu fornecedor anterior não tinha correspondido às expectativas, tanto em termos de qualidade como de preço. No entanto, mudar a meio do processo acarreta os seus próprios riscos: um novo parceiro tem de se integrar rapidamente, alinhar-se na terminologia médica e nas convenções de documentação e trabalhar de forma fiável desde o primeiro ficheiro.
O volume torna tudo mais difícil. O volume diário de trabalho varia, e um parceiro que consegue processar confortavelmente volumes médios poderá não dar conta quando o volume aumenta repentinamente. É precisamente nessa altura que uma transcrição atrasada ou imprecisa causa os maiores prejuízos operacionais. A garantia de resposta em 24 horas é o que mantém a operação a funcionar.
