Deze klant verwerkt medische documenten die rechtstreeks worden gebruikt voor beoordelingen met vaste deadlines. Als een transcript te laat binnenkomt, loopt de beoordeling vertraging op. Een verkeerd geïnterpreteerde medische term, een documentstructuur die niet aansluit bij het verwerkingssysteem verderop in het proces, of een inconsistentie in de opmaak die handmatig moet worden gecorrigeerd - elke fout duikt op het slechtst mogelijke moment op, namelijk wanneer een dossier al in behandeling is.
Hun vorige leverancier voldeed noch qua kwaliteit, noch qua prijs. Maar halverwege van partner wisselen brengt ook risico’s met zich mee: een nieuwe partner moet snel ingewerkt raken, zich aan de medische terminologie en de documentatieregels aanpassen, en vanaf het allereerste dossier betrouwbaar presteren.
Hoe groter het volume, hoe moeilijker alles wordt. De dagelijkse instroom varieert, en een partner die gemiddelde volumes prima aankan, kan het niet meer bijbenen wanneer de instroom plotseling sterk toeneemt. Juist op dat moment veroorzaakt een vertraagd of onnauwkeurig transcript de grootste operationele schade. De garantie van een levertijd van 24 uur zorgt ervoor dat het hele proces soepel verloopt.
