Une légende peut être grammaticalement correcte tout en passant complètement à côté du sens. Une référence culturelle qui ne passe pas, une expression idiomatique utilisée dans un registre inapproprié, une description du contenu visuel qu'un locuteur natif ne formulerait jamais ainsi : voilà le genre d’erreurs qui nuisent à la crédibilité du produit sur un marché, et qui sont invisibles pour quiconque ne parle pas cette langue.
Lancer un produit sans données validées sur la qualité des légendes revenait à risquer des erreurs qui n’auraient émergé qu’une fois le produit accessible à l’international.
Il y avait un deuxième risque : la gouvernance. Les données d’évaluation recueillies selon des grilles d’évaluation incohérentes dans 45 langues ne sont pas comparables, et des données incohérentes ne peuvent pas permettre d’améliorer le modèle. La valeur de l’évaluation dépendait entièrement du fait que chaque évaluateur applique les mêmes critères.

