O Dia Mundial da Segurança do Doente, assinalado a 17 de setembro pela Organização Mundial de Saúde, foi concebido para ajudar a reduzir os danos causados aos doentes. O tema deste ano, "envolver os doentes para a segurança dos doentes", leva-nos a refletir sobre o significado da linguagem como uma ferramenta inestimável para envolver e capacitar os doentes, as suas famílias e os prestadores de cuidados. Afinal de contas, menos de 20% da população mundial fala inglês. O que poderia ser mais crucial para elevar a voz dos pacientes do que garantir o respeito pela sua diversidade cultural e linguística?
Como especialistas em línguas e conteúdos, vimos inúmeras vezes que uma comunicação eficaz se revelou fundamental para garantir a segurança e o bem-estar dos doentes. Hoje, vamos aprofundar este debate, explorando a razão pela qual a língua é essencial para promover a segurança sanitária a nível mundial.
Iremos abordar a forma como a tradução e a localização eficazes podem ajudar;
- Melhorar a literacia em saúde dos doentes
- Adaptar as mensagens às diferentes culturas
- Garantir a participação efectiva dos doentes
- Maximizar a segurança dos medicamentos e dispositivos médicos
- Ajude a tornar a saúde digital e a monitorização remota de doentes mais eficaz.
A segurança dos doentes é um aspeto fundamental dos cuidados de saúde modernos. Os dados da OCDE sugerem que, nos países de elevado rendimento , cerca de um em cada dez doentes sofre danos durante a prestação de cuidados hospitalares. Nos países de baixo e médio rendimento, ocorrem anualmente cerca de 134 milhões de acontecimentos adversos.
À luz destes números, está a ser dada uma ênfase crescente à segurança dos doentes, e aqui estão algumas das principais razões para isso:
- Os casos mediáticos de erros médicos e acontecimentos adversos chamaram a atenção e o escrutínio do público para este tema, o que levou os organismos reguladores e os governos a pressionarem no sentido de melhorar a situação.
- Os avanços médicos e as novas tecnologias podem permitir melhorar os cuidados prestados aos doentes, mas podem frequentemente introduzir novas complexidades e riscos potenciais.
- Para além do custo humano vital, os prestadores de cuidados de saúde podem enfrentar consequências financeiras significativas decorrentes de erros médicos e acontecimentos adversos, incluindo honorários de advogados, pagamentos de indemnizações - e também danos à reputação.
- Os avanços na recolha de dados e na análise de grandes volumes de dados permitiram que as organizações de cuidados de saúde identificassem padrões, tendências e áreas de preocupação anteriormente ocultos na segurança dos doentes.
- A mudança para os cuidados centrados no doente coloca a tónica para além do simples tratamento médico - no bem-estar geral e na experiência do doente.
- A pandemia de Covid-19 colocou em evidência desafios únicos em matéria de segurança dos doentes, incluindo o controlo das infecções, a afetação de recursos e os cuidados à distância, bem como a necessidade de protocolos de segurança adaptáveis.
Os esforços contínuos para melhorar a segurança dos doentes centram-se frequentemente na sensibilização, educação, medidas regulamentares e avanços tecnológicos - mas um aspeto que é frequentemente ignorado é a importância da língua e o papel vital que os serviços linguísticos desempenham para garantir a segurança dos doentes.
O papel dos serviços linguísticos nos cuidados de saúde
Qualquer profissional de saúde dir-lhe-á como a comunicação clara pode ser essencial em contextos de cuidados de saúde. Evitar mal-entendidos sobre a dose correta, assegurar que os doentes compreendem as instruções médicas e proporcionar clareza nos folhetos informativos para os doentes - tudo isto é importante. Uma comunicação clara pode ser um desafio suficiente quando se trabalha numa só língua - basta pensar no cliché da caligrafia impenetrável de um médico. A comunicação com os doentes em várias línguas torna-se ainda mais crucial.
Assim, vejamos algumas das áreas em que a tradução e a localização podem realmente beneficiar a segurança dos doentes:
Compreender a informação médica
É de importância vital que os doentes compreendam os seus diagnósticos, planos de tratamento, folhetos informativos e outra literatura crítica. Poderá haver consequências terríveis se os doentes ficarem com dúvidas devido a traduções deficientes - ou simplesmente à falta de informação de que necessitam numa língua com a qual se sintam confortáveis.
Isto desempenha um papel fundamental na capacidade do doente para dar o seu consentimento informado - não pode sequer começar a compreender a informação médica se tiver dificuldades com a língua em que é fornecida, quanto mais tomar uma decisão informada.