A Swiss Precision Diagnostics implementa a gestão terminológica para aumentar a qualidade enquanto reduz os custos

Sobre o SPD
A Swiss Precision Diagnostics GmbH (SPD) é um líder mundial na investigação, conceção e venda de produtos avançados de diagnóstico do consumidor. É mais conhecida pelos seus testes de gravidez e de fertilidade/ovulação Clearblue® para fazer em casa, uma gama de produtos concebidos para capacitar as mulheres com uma melhor compreensão e gestão da sua saúde reprodutiva.

Clearblue®, conhecida em muitos países de todo o mundo e em cuja precisão e simplicidade milhões de mulheres confiam. A SPD tem sido reconhecida como uma verdadeira pioneira da indústria. A Clearblue® foi a primeira marca a introduzir testes de gravidez com um simples passo, resultados num minuto, indicadores de amostra de urina, mostradores digitais e uma funcionalidade "Indicador de semanas".

O desafio

A Swiss Precision Diagnostics (SPD), líder mundial na investigação, conceção e venda de produtos avançados de diagnóstico do consumidor, estabeleceu uma parceria com a Acolad desde 2008 para traduzir e localizar conteúdos para o seu público global.

Ao longo dos anos, a SPD encontrou discrepâncias entre os seus glossários existentes e as traduções finais. A SPD solicitou a ajuda da Acolad para monitorizar eficazmente a sua terminologia multilingue e resolver vários desafios, principalmente:

Terminologia desatualizada e não aprovada
Traduções múltiplas para terminologia essencial
Falta de harmonização entre as bases terminológicas e os ficheiros finais traduzidos

Estes três desafios resultaram frequentemente em mais trabalho, ciclos de tradução mais longos do que o habitual e traduções finais sem a qualidade necessária para uma empresa de ciências da vida para a qual a precisão é primordial.

Para enfrentar estes desafios, a SPD exigiu um verdadeiro programa de terminologia.

Destaques do programa

Equipa de gestão terminológica totalmente dedicada
Um conjunto completo de ferramentas tecnológicas de tradução
Acesso via Internet à mais recente terminologia aprovada
Identificação e categorização adequadas da terminologia específica do cliente
Fácil acesso às bases de dados terminológicas para utilização por todos os interessados
Distribuição de terminologia para linguistas com base em fluxos de trabalho
Aderência às normas terminológicas da indústria

A solução

Os especialistas em terminologia da Acolad avaliaram os recursos linguísticos existentes na SPD, completando uma avaliação terminológica para criar uma solução à medida.

Fase 1: Criar uma base de dados terminológica, incluindo categorização e metadados
O primeiro passo foi criar uma base de termos simplificada composta de terminologia crucial e complementada com categorização e metadados adicionais. Em essência, o pessoal de terminologia da Acolad fez uma base terminológica principal monolingue, que continha termos críticos acompanhados de exemplos contextuais e categorização de produtos. Após aprovação inicial do cliente, a Acolad e a SPD colaboraram para finalizar a base terminológica, categorizando a origem dos termos por linha de produto.
Fase 2: Adaptar a base terminológica para mais de 35 línguas
Uma vez terminada, a base terminológica principal monolingue foi traduzida para mais de 35 línguas. A terminologia foi subsequentemente disponibilizada online para permitir uma distribuição eficiente aos linguistas em todas as línguas e formatos padrão da indústria, tais como .tbx. A disponibilização online forneceu também uma solução centralizada para a utilização e gestão da terminologia.

Através da implementação de um programa de gestão terminológica, vimos uma melhoria significativa na qualidade dos nossos produtos traduzidos. Colaboramos continuamente na atualização e manutenção da nossa terminologia e confiamos plenamente na Acolad como um parceiro valioso.

Lesley Foster, Líder de Franchise de Marca Global e Investigação, SPD Swiss Precision Diagnostics GmbH

Os resultados

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A implementação de um programa de gestão terminológica resultou em menos trabalho e numa melhoria significativa da qualidade dos conteúdos localizados da SPD.

Com uma gestão de consultas consideravelmente menor entre os linguistas e os gestores de serviços da Acolad, os ciclos de localização tornaram-se cada vez mais sucintos e eficientes. Além disso, foi implementado um plano de manutenção para atualizar as bases da SPD pelo menos uma vez por ano, assegurando a melhoria contínua da qualidade e eficiência do programa ano após ano.

Esta solução de programa de terminologia representava uma menor despesa anual de localização. Atualmente, a solução de manutenção terminológica da SPD equivale a menos de 10% das suas despesas anuais de localização.

Como as bases terminológicas são mantidas e atualizadas anualmente, a SPD continua a minimizar os seus custos de localização e a maximizar o seu retorno sobre os esforços de globalização de conteúdos. Ao investir nas melhores práticas terminológicas, a SPD conseguiu uma melhoria da qualidade e poupanças substanciais de custos - gerando um retorno do investimento que vale a pena.

É um prazer trabalhar diariamente com a SPD. Apesar dos requisitos de qualidade muito elevados e prazos de entrega rápidos, sentimos que a SPD sempre ouviu as nossas recomendações, reforçando assim a nossa parceria de confiança de muitos anos.

Diretor, Gestão de Serviços ao Cliente, Acolad