In che modo la tecnologia NLP può essere d’aiuto per le società di consulenza?

Le società di consulenza aiutano le organizzazioni a ottimizzare le proprie operazioni integrando le soluzioni tecnologiche al fianco delle competenze umane.

Questa formula funziona anche in campo linguistico.

La consulenza non è più limitata a un solo Paese. A mano a mano che le imprese diventano multinazionali, devono far fronte a un ambiente sempre più complesso e incerto. Le società di consulenza stanno seguendo questo esempio: anche le aziende più piccole, con un solo ufficio, possono lavorare con clienti le cui attività interessano più Paesi.

Pertanto non è sorprendente che, nel 2020, il settore della consulenza globale abbia raggiunto i 132 miliardi di dollari americani, e tale cifra è destinata a crescere ulteriormente.

La crescente domanda di servizi di consulenza aumenta anche la necessità di una comunicazione multilingue efficace. La tecnologia NLP (neural language processing – elaborazione del linguaggio neurale) può aiutare le società di consulenza a comunicare in modo più rapido ed economico.

In che modo la tecnologia NLP può aiutare la vostra azienda di consulenza a offrire ai clienti un servizio migliore? Troverete alcuni esempi su tutto il customer journey.

Usare la tecnologia linguistica per attirare clienti

I decision maker possono lavorare a pochi passi dal vostro ufficio, dall’altra parte del mondo, o entrambi. Le tecnologie linguistiche possono aiutare la vostra azienda a mettersi in contatto con i decision maker in qualsiasi parte del mondo.

Siti web

La maggior parte dei siti web è accessibile da qualsiasi parte del mondo. I siti a riscuotere maggior successo sono quelli che sono stati localizzati correttamente. Gli strumenti di traduzione sono disponibili per molte piattaforme di gestione dei contenuti e vi consentono di localizzare il vostro sito web direttamente nella vostra piattaforma.

Supponiamo che abbiate creato il vostro sito web tramite WordPress e che ora vogliate tradurlo in altre 3 o 4 lingue. Invece di inviare e-mail avanti e indietro con dei documenti di testo e inserire il testo tradotto nella pagina in un secondo momento, potete gestire la traduzione direttamente dall’interno della piattaforma.

Video

I video sono diventati uno strumento sempre più potente nel marketing mix. Che si tratti di video promozionali, interviste a leader o interessanti casi di studio, i video sono più accessibili se accompagnati da sottotitoli o da una trascrizione. Dal momento che i motori di ricerca possono leggere il testo, rendono anche il video più facile da trovare nelle ricerche sul web.

I software di conversione di video in testo possono accelerare il processo di creazione di una trascrizione. In un video professionale, i dialoghi dovrebbero sempre essere chiari e facili da ascoltare. Questo rende il riconoscimento vocale automatico una scelta ideale per il vostro video. Basta caricare il file audio su una piattaforma di riconoscimento vocale e, con una rapida revisione e qualche piccola modifica dove necessario, avrete una trascrizione video in grado di attirare allo stesso modo il pubblico e i motori di ricerca.

In che modo la tecnologia linguistica migliora la comunicazione con i clienti?

Nonostante i consulenti e i clienti spesso comunichino con una lingua comune, possono presentarsi occasioni in cui è necessario superare una barriera linguistica.

Potreste comunicare con un cliente in inglese, ma se il suo team di ingegneri avesse sede in Giappone? Cosa succede se il vostro team di progettazione ha sede in Germania? A meno che questi team non abbiano almeno un parlante inglese fluente, avrete bisogno di comunicare in più lingue.

La tecnologia può aiutarvi a tradurre i documenti condivisi durante queste riunioni. Può anche aiutarvi a tradurre gli incontri stessi.

Per esempio, se desiderate distribuire un documento di formazione o una guida del marchio a più team, uno strumento di traduzione automatica sarà in grado di convertirlo in più lingue in maniera più rapida ed efficace rispetto a inviare file separati a un team di traduttori diversi.

È possibile ottenere una maggiore coerenza di traduzione con un motore di traduzione personalizzato. Invece di dover tradurre lo stesso messaggio più e più volte, aumentando le probabilità di errori o incongruenze, questi motori memorizzano la struttura dei messaggi per poi utilizzarla nelle traduzioni successive.

E la comunicazione verbale spontanea? La tecnologia può colmare il divario linguistico quando si parla? Uno strumento interpretativo può farlo.

Se non vi è possibile prenotare un interprete in anticipo, per mancanza di tempo o di disponibilità degli interpreti a partecipare di persona, un’app di interpretazione consente di prenotare rapidamente un interprete telefonico per la lingua o le lingue di cui necessitate. Ciò è anche utile se la vostra app include l’interpretazione video e se avete bisogno di un interprete della lingua dei segni per persone non udenti.

L’uso delle tecnologie linguistiche per implementare soluzioni aziendali

La tecnologia NLP per la consulenza può essere particolarmente preziosa se si lavora con un’organizzazione multinazionale che vuole implementare le proprie soluzioni in più mercati. Tali soluzioni possono riguardare nuove politiche di contabilità, risorse umane, informatica o altre funzioni aziendali. Non avrete solo bisogno di sviluppare materiali multilingue per la formazione e altri ambiti, ma anche di garantire che i materiali rispettino le esigenze locali di ogni mercato.

Le leggi contabili e lavorative variano a seconda dei Paesi. La sede centrale del vostro cliente potrebbe dover aderire a una serie di normative, mentre gli uffici satellite a un’altra. Ecco un esempio in cui la tecnologia delle macchine può preparare i documenti per la distribuzione, ma un essere umano dovrà rileggere tali documenti per assicurarsi che siano coerenti e che rispettino codici specifici.

Anche la traduzione manuale tecnica può essere massimizzata con la tecnologia. Durante la realizzazione di nuove soluzioni per i vostri clienti, questi potrebbero aver bisogno di un’ulteriore formazione sulle nuove piattaforme e tecnologie. I materiali devono essere presentati nelle lingue parlate dai loro dipendenti. Uno strumento di traduzione automatica può preparare rapidamente tali documenti.

Lavorando con clienti globali, le società di consulenza offrono soluzioni che rendono le attività aziendali più efficienti e redditizie. Le tecnologie linguistiche fanno lo stesso: consentono una comunicazione più rapida tra voi e i vostri clienti, dando loro la possibilità di beneficiare delle migliori soluzioni più rapidamente.

Scoprite di più sul nostro lavoro con le società di consulenza o contattateci se desiderate parlare con uno dei nostri account manager.