Lors d’un événement multilingue, si aucune partie n'est responsable de l’ensemble de la chaîne de travail, l’interprétation échoue. Non pas parce qu'un interprète commet une erreur, mais parce que la plateforme, la configuration audiovisuelle et l'équipe d'interprètes sont gérées par des fournisseurs distincts, sans responsabilité commune.
L'interprétation lors d'événements couvre les prestations simultanées, hybrides et sur site pour les conférences, les sommets et les événements d'entreprise. Cet article explique les causes des échecs de prestation et les façons de les éviter.
Pourquoi l'interprétation d'événements échoue-t-elle en conditions réelles
Un événement multilingue en direct repose sur plusieurs éléments interdépendants : la plateforme d'interprétation simultanée à distance (RSI), l'équipe d'interprètes, l'infrastructure audiovisuelle, le technicien sur place et un plan d'urgence en cas de défaillance d'un de ces éléments. Dans la plupart des cas, ils sont gérés par des fournisseurs distincts.
Lorsqu'un problème survient au cours d'une session en direct, la question qui se pose immédiatement est la suivante : qui est chargé de le résoudre ? Si la réponse n’est pas claire avant le début de l’événement, personne ne va en revendiquer la responsabilité pendant l’événement.
Un canal linguistique qui ne s'active pas durant une session plénière. Une plateforme RSI incompatible avec l'installation audiovisuelle sur le site. Un interprète qui ne peut se connecter avant l'ouverture. Chacune de ces situations est un échec visible, en temps réel, devant un public international. Cela se répercute directement sur l’organisateur, et il n’y a pas de possibilité de se rattraper une fois que cela s’est produit.
Lors d’un événement multilingue, le risque ne se limite pas à une défaillance technique : il peut nuire à votre réputation.
Ce que le fait de travailler avec un seul fournisseur change réellement
Lorsque vous travaillez avec un fournisseur unique pour un événement multilingue, vous avez un seul point de contact pour chaque élément de la prestation : l'équipe d'interprètes, la plateforme et l'installation audiovisuelle sur place. Si un problème survient au cours d'une session, vous ne perdez pas de temps à déterminer quel fournisseur est responsable. Vous appelez un numéro, et c’est au fournisseur de le résoudre.
Cela signifie également un seul contrat, un seul ensemble d'accords de niveau de service (SLA) et une seule vue d'ensemble des rapports après l'événement. Il ne s’agit pas de trois relations distinctes avec des fournisseurs, chacune couvrant son propre champ d’application et s’arrêtant là.
Pour les événements à grande échelle, c'est vraiment important. Lors de la COP30, Acolad a fourni 885 sessions d'interprétation en 11 jours, dans de multiples paires de langues et formats de session. Un événement de cette ampleur ne peut pas se permettre d'avoir des lacunes de coordination entre différents fournisseurs.
Sur site, à distance (RSI) et hybride : Adapter le format au profil de risque
Le format de prestation dépend du type d’événement et de son profil de risque.
L'interprétation sur site avec des interprètes en cabine est nécessaire lorsque la présence physique fait partie du protocole, lorsque l'événement implique des enjeux diplomatiques importants, ou lorsque l'environnement audiovisuel ne permet pas une connexion à distance fiable. Elle reste la norme pour les événements internationaux à fort enjeu où toute dépendance technique constitue un risque inacceptable.
L'interprétation à distance (RSI) est adaptée pour les sommets d’entreprises, les réunions internationales de conseils d’administration et les événements décentralisés pour lesquels les participants se trouvent à plusieurs endroits. Les interprètes travaillent depuis un hub ou via une configuration à distance. Les participants reçoivent l'audio via une application ou une plateforme. La RSI a élargi l'éventail de possibilités sans l’infrastructure complète d’une cabine, y compris les formats hybrides où certains participants sont sur place et d’autres à distance.
La prestation hybride combine les deux. Des interprètes sur place couvrent les principales sessions plénières. La RSI couvre les sessions en petits groupes ou les combinaisons de langues supplémentaires lorsque la couverture complète en cabines n’est pas justifiée par le nombre de participants. Cette solution est de plus en plus utilisée par défaut pour les grands événements qui gèrent plusieurs langues dans différentes salles.
Trois questions à se poser avant de choisir le format d'interprétation de votre événement
Avant de finaliser votre format d'interprétation, il convient de se poser trois questions. Les réponses vous indiqueront si le fournisseur peut réellement être responsable de la prestation ou s’il vous reverra la responsabilité en cas d'incident.
Premièrement : qui est responsable du plan d’urgence ? Un prestataire qui fournit des interprètes, mais ne contrôle pas la plateforme ou l’installation audiovisuelle ne peut pas être responsable de ce qui se passe en cas de défaillance de l’un d’entre eux. Demandez explicitement quelle est la procédure d’escalade si le flux audio d’une cabine est interrompu ou si un interprète ne peut pas se connecter. Si la réponse implique d'appeler un autre fournisseur, il s'agit d'une lacune en matière de responsabilité.
Deuxièmement: comment les interprètes sont-ils associés à un contenu spécialisé ? Un sommet au contenu technique ou politique spécifique nécessite des interprètes ayant une expertise dans le domaine, et pas seulement la connaissance linguistique. Le processus de sélection et d'appariement est un indicateur direct de qualité.
Troisièmement: à quoi ressemblent les rapports post-événement ? Pour les organisations gérant des événements récurrents, les rapports par session, par combinaison de langues et par indicateur de qualité permettent d’améliorer le service au fil du temps. Un fournisseur qui ne peut pas générer ces données ne gère pas un service : il exécute une opération ponctuelle.
Principaux enseignements à retenir
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La plupart des échecs d’interprétation sont dus à des problèmes de coordination plutôt qu’à des erreurs des interprètes. Lorsque plusieurs fournisseurs se partagent la prestation sans qu'un d'entre eux ne soit responsable, en cas de problème, personne n'en revendique la responsabilité.
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Travailler avec un seul fournisseur signifie un seul contrat, un seul accord de niveau de service et un seul point de contact pour les interprètes, la plateforme et l'audiovisuel. Vous ne gérez pas la coordination, c'est votre prestataire qui s'en charge.
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L'interprétation sur site reste la norme pour les événements internationaux à fort enjeu, avec des contraintes diplomatiques, réglementaires ou de dépendance audiovisuelle. La RSI convient aux formats décentralisés et hybrides. La prestation hybride combine les deux en fonction du profil de risque de la session.
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Avant de signer un contrat, vérifiez qui est responsable du plan d'urgence, comment les interprètes sont associés au contenu spécialisé et ce que couvre le rapport post-événement.
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Lors d'un événement multilingue, le risque n'est pas la défaillance technique. Il s'agit d'une atteinte à votre réputation devant un public international, sans possibilité de se rattraper.
