1. Find dine universelle brandværdier
Brands har ligesom mennesker deres egen personlighed. Ved begyndelsen af din brandidentitetsrejse bør du spørge dig selv: Hvad står dit brand for? Hvorfor eksisterer det, og hvordan kan det hjælpe? Hvilke problemer løser det, og i sidste ende, hvilke følelser vil du gerne have, at dit brand forbindes med?
De mest magtfulde brands er dem, der inspirerer og har et budskab folk kan støtte op omkring, noget som stemmer overens med forbrugernes egne værdier.
Lad os se på to eksempler:
- Coca-Cola, der er en veteran i global branding, har introduceret en markedstilgang, der hedder "think local, act local" i starten af årtusindet. Deres universelle værdier såsom at dele, at være glad og have en aktiv livsstil har dog været afgørende for at styrke udbredelsen af brandet.
- Det samme gælder for brands såsom Zara eller Ikea, der bestræber sig på at tilpasse sig et bredt spektrum af forbrugere og gøre mode og boligindretning prismæssigt overkommeligt med anvendelse af værdierne funktionalitet, bæredygtighed og skønhed.
Forestil dig værdipyramiden for et brand: Brandets grundlæggende krav eller funktionelle fordele udgør fundamentet. Derefter kommer de følelsesmæssige fordele, dvs. hvordan produktet/tjenesterne påvirker forbrugerne. I toppen findes de fordele, som er selvudtryk – det er der, et brand kan afspejle sine forbrugeres selvforståelse. En af nøglerne til succesfuld branding er at gøre de fordele, der er en del af selvudtrykket, til en del af brandets værdiudtryk for at tilføje dybde og mangfoldighed til brandet og oplevelsen, mens man bruger det.
2. Fokuser på det unikke ved dine produkter og tjenester
Stærke globale brands skiller sig ud. For at blive bemærket skal dit brand være unikt.
- Adobe er det perfekte eksempel på et voksende brand, der fokuserer på produktet. I løbet af sin levetid på 35 år har Adobe genopfundet sig selv igen og igen og har fortsat med at innovere og bevare kreativitet som en kerneværdi i deres løsninger. Adobes rejse fra overgangen til en SaaS-model i 2013 til den seneste rebranding er unik.
Selvom du ikke forventer at lancere det næste Photoshop, kan du helt sikkert arbejde på de unikke aspekter ved dine produkter og tjenester og derved skabe dit USP (unique selling proposition, unikke salgsargument). Skab en unik facet ved din virksomhed, og brug den til din egen fordel – f.eks. en fremragende kundeservice eller et produkt i høj kvalitet. Og sørg for, at dine forbrugere er bevidste om det.
3. Vær helt fremme inden for innovation og inklusion
Diversitet og inklusion har høj prioritet hos mange brands, og det er ikke bare et spørgsmål om social retfærdighed. Ved at ansætte folk med forskellig baggrund styrker du dit brand.
- Dell har i de seneste par år lavet tiltag for at promovere diversitet og inklusion til inspiration for andre. Deres sociale tiltag "Progress Made Real" gør lighed blandt køn og forskellige etniciteter til et af de vigtigste mål for 2030. For Dell er diversitet og inklusion virksomhedsprioriteringer, der understøtter innovation, udvikling og vækst.
Ved at skabe mere diverse teams, hvad enten der er tale om køn, etnicitet, alder, religion eller kultur, kan organisationer også diversificere deres talentpuljer, forstærke deres ekspertise og promovere innovation og nye måder at tænke på.
4. Levér konsistente kundeoplevelser
Kundeoplevelsen er hjørnestenen for alle globale brands. Nye undersøgelser har vist, at virksomheder, der investerer i medarbejder- og kundeoplevelsen, er 4,2 gange mere profitable, end dem der ikke gør. Dette understreger vigtigheden af personligt tilpassede interaktioner på flere kanaler, der engagerer og opbygger langvarige relationer.
- Kundeoplevelsescentre i Pittsburgh og München er GE's måde at skabe forbindelse til potentielle kunder på et personligt plan, hvor de viser deres produktionssystemer i praksis og stiller medarbejdere til rådighed, som kundeemnerne kan tale med om skræddersyede planer.
Tilbyd dine kunder en helt særlig og tilrettelagt oplevelse, uanset hvor du møder dem. Dit kundeserviceniveau bør være gnidningsfrit, hvad enten du interagerer online eller personligt. Derudover bør tilbagevendende kunder vide præcis, hvad de kan forvente fra din organisation, hver gang de er i kontakt med dig, uanset hvilket produkt eller hvilken tjeneste, det drejer sig om.
5. Tilpas dit brand til lokale præferencer
Som professionelle inden for oversættelsesbranchen er dette punkt vores favorit! Du bliver nødt til at tage højde for den kultur og de karakteristika, din lokale målgruppe har, for at sikre, at dit brand forbindes med noget positivt alle steder i verden. For globale virksomheder, der konkurrerer i forskellige kulturer, er udfordringen her at gøre deres brands kulturelt relevante, mens de samtidig er økonomisk skalerbare, effektive og giver interessenterne afkast.
- Microsoft er et glimrende eksempel på et brand, der agerer på tværs af landegrænser og kulturer. Med målet rettet mod 86 lande og på 22 sprog tilpasser de intuitivt deres marketingstrategier og -processer for at fremskynde lanceringstiden for globale kampagner og oversat indhold.
- Red Bull, der er målrettet mod et helt andet segment, skiller sig også ud med deres globale og lokale marketingstrategier, der er nøje afstemt i forhold til deres målgrupper over hele verden. De kontakter ofte deres målgruppe med events inden for ekstremsport og fokuserer på digital marketing såsom blogs, virale reklamer og via de sociale medier.
Det er afgørende at vide, hvordan man skal tilpasse sit indhold. Forskellige kulturer, lande, infrastrukturer og sprog kræver omtanke og research (og et team af eksperter). Selvom dine værdier og dit overordnede budskab bør være konsistent, skal sproget og det visuelle udtryk afstemmes med hvert marked, som du opererer i. Oversættelse af dit budskab er altafgørende.
