Specsavers: una catena multinazionale di negozi di ottica
Specsavers Optical Group Ltd è un'azienda a conduzione familiare che lavora da oltre 30 anni con negozi partner fornendo ai propri clienti il miglior rapporto qualità-prezzo in materia di optometria, audiologia e altri servizi sanitari.
Con oltre 32.500 dipendenti e 2.000 negozi, i punti vendita di Specsavers si trovano ovunque: Regno Unito, Irlanda, Paesi Bassi, Norvegia, Svezia, Danimarca, Finlandia, Spagna, Australia e Nuova Zelanda.
La sfida
Specsavers, un'azienda di optometria e audiologia con una forte presenza globale, desiderava aumentare le prestazioni del proprio sito nei Paesi Bassi e nelle regioni scandinave.Nonostante disponesse già di siti nelle diverse lingue locali, Specsavers voleva potenziarli aumentando il coinvolgimento nelle pagine dei prodotti.
Queste problematiche hanno impedito a Specsavers di aumentare la propria crescita online nei Paesi Bassi e nelle regioni scandinave, in quanto gli utenti potevano trovare le pagine, ma non venivano coinvolti. Pertanto il team di Specsaver ha deciso di migliorare i contenuti delle pagine con le informazioni sui prodotti aggiungendo le descrizioni delle montature e scegliendo un nuovo partner per la transcreation: Acolad.
Il Global Web Team di Specsavers sapeva che occorreva affrontare diverse sfide:
- Tempo di permanenza basso (tempo trascorso tra il clic sul link del sito in una pagina dei risultati di un motore di ricerca (SERP) e il ritorno alla SERP)
- Frequenza di rimbalzo elevata
- Bassa conversione in vendite online/appuntamenti prenotati
- Traduzione che richiede maggiori competenze a livello locale
Acolad è un partner eccezionale che capisce davvero a fondo tutte le nostre problematiche. È flessibile, lavora come un prolungamento del nostro team, ma con un grado di competenza che noi non possediamo.
Hannah Ellis
Global Brand Marketing Team, Specsavers
La soluzione
I team di Acolad e di Specsavers hanno collaborato al test di uno dei servizi di marketing digitale di Acolad: la transcreation.
L'obiettivo era quello di confrontare il risultato del servizio di transcreation con la traduzione standard dei contenuti del sito locale, focalizzando l'attenzione sulle descrizioni delle montature sulla pagina con i dettagli del prodotto. In sostanza Acolad ha eseguito dei test A/B per capire qual era la miglior opzione per l'utente finale e per provare a Specsaver l'incremento di ROI che avrebbe giustificato l'investimento extra.
Forte dell'esperienza maturata con numerosi brand internazionali, Acolad ha proposto la transcreation quale soluzione idonea a garantire un tasso di coinvolgimento e di conversione più elevato.
In genere i contenuti web a scopo di marketing richiedono una traduzione con un elevato grado di creatività per trasmettere con precisione la personalità del brand e coinvolgere il pubblico. La transcreation permette di conservare lo stile e la voce del contenuto originale, adattandoli alle culture delle diverse lingue: danese, olandese, svedese, finlandese e norvegese.
Il contenuto transcreato correttamente comunica il brand Specsavers e la proposta di valore al pubblico di destinazione in modo efficace e naturale, come se fosse stato scritto da un madrelingua.
Il risultato
Può essere difficile trovare la montatura perfetta, in grado di far percepire a chi la indossa il giusto equilibrio tra fiducia in se stesso e raffinatezza. Lo stesso può dirsi della costruzione di un brand internazionale, quando occorre trovare il giusto equilibrio tra l'esigenza di avere un posizionamento globale e una rilevanza locale.
Specsaver ha trovato l'equilibrio e il successo globale optando per la trascreazione con Acolad. Transcreando le descrizioni delle montature nella pagina di dettaglio dei prodotti, Specsaver è stata in grado di risolvere le problematiche della localizzazione del sito.
Per finire, l'investimento ha avuto un impatto innegabile sul coinvolgimento dell'utente, che ha a sua volta generato un aumento del coinvolgimento complessivo nel sito web per i Paesi Bassi e le regioni scandinave.
20%
di frequenza di rimbalzo
60%
di tasso di conversione
20 secondi
di tempo di permanenza
Supportare i team di marketing globale attraverso una partnership strategica è una delle principali iniziative di Acolad. Il nostro team di marketing digitale è abilissimo nell'offrire soluzioni misurabili e pragmatiche in grado di aiutare i nostri clienti globali a raggiungere e superare i propri KPI di marketing. Ed è ciò che abbiamo fatto anche con Specsavers.
Grainne Maycock
Vicepresidente Vendite, Acolad
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