De top vijf manieren waarop AI reeds effect heeft op globalisering

Sinds ChatGPT van OpenAI in 2022 uitkwam, is het erg moeilijk om je weg te vinden in de AI-hype.

Nu thought leaders en sectordeskundigen de komst van AI-technologie allemaal toejuichen en beschouwen als een paradigmaverschuiving, komen bedrijven en organisaties wereldwijd steeds meer onder druk te staan om AI toe te passen waar zij maar kunnen.

Maar hoe kunnen we verder kijken dan de hele hype rond AI? En wat zijn de praktische voorbeelden waar AI al doeltreffend kan worden gebruikt?

Om dit allemaal te ontdekken, nodigden wij een deskundigenpanel uit voor een gesprek rond de top vijf applicaties van AI voor globalisering. Wij kregen inzichten van Florian Faes, Managing Director van het vooraanstaande publicatiebedrijf voor de lokalisatiesector Slator, David Liu, Senior Product Marketing Manager van GenAI bij softwareautomatiseringsdeskundige SnapLogic, Julien Leblanc, Head of South Europe van het verkoopbevorderingsplatform Highspot, en Gráinne Maycock, CRO van Acolad.

Tijdens deze fascinerende bespreking kwamen heel wat domeinen aan bod waar AI reeds een aanzienlijk effect heeft op de dagelijks activiteiten: van de opschaling van contentproductie tot de integratie van conformiteit met complexe regelgevingskaders. Hierbij werd ook rekening gehouden met de cruciale rol die nog steeds weggelegd is voor menselijke controle en creativiteit.

We gaan hier dieper in op vijf belangrijke domeinen en de wijze waarop AI al voor verandering zorgt:

AI-contentcreatie

Een van de voordelen van AI dat onmiddellijk in het oog springt, is het vermogen om contentproductie snel op te schalen. Met AI kun je content sneller dan ooit tevoren onderzoeken en schrijven, terwijl het voorheen moeilijk was om content op schaal te creëren. Maar een van de echt revolutionaire aspecten is dat AI ook kan worden gebruikt om zijn eigen output te controleren, aldus Florian.

Dit betekent in de praktijk dat dit soort automatisering helpt om de kwaliteit van AI-content te verbeteren en mensen in staat stelt om hun eigen expertise te vergroten. Ten tweede maakt dit het mogelijk om content steeds multimodaler te maken. Het is nu makkelijker om meer audio- en videocontent te maken, en meer van deze content is meertalig omdat Large Language Models (LLM) over meerdere talen heen kunnen werken.

Hierdoor kunnen bedrijven hun content tot in de puntjes personaliseren. Marketingcampagnes, video's die regelgeving toelichten en andere vergelijkbare content kunnen allemaal worden afgestemd op kleinere doelgroepen. "We zien een grote verandering in de creatietijd van campagnes: campagnes die voorheen in zes weken tijd gecreëerd werden, kunnen nu al klaar zijn in zes uur", voegt Gráinne toe.

De workflows voor contentcreatie worden ook steeds minder lineair. Organisaties proberen het beste te halen uit alle beschikbare technologieën en tools en te kijken naar partnerschappen om te bepalen hoe zij kunnen zorgen voor bijkomende expertise in hun organisatie, workflows en dus ook content.

AI-stemmen, -chatbots en -tolken

Naast geschreven content zorgt AI ook voor een snelle revolutie op het gebied van multimedia, tolken en geïntegreerde chatbots.

Ook AI-tolken verbetert voortdurend door de steeds betere toepasbaarheid van directe spraak-naar-spraakmachinevertaling en de betere modellen en hardware om vertragingen te verminderen. En zoals Florian al uitlegde, zorgt dit vooral voor een grote verandering bij talen waarvoor het moeilijk is om vertalers en tolken te vinden. 

Een geweldig voorbeeld van succesvol AI-tolken was de recente lancering van een lifesciencesproduct waarbij deelnemers live in hun eigen taal konden luisteren via een app op hun eigen smartphone. 

AI zorgt ook voor een groot verschil bij chatbots en net zoals bij heel wat AI-applicaties leiden bepaalde toepassingen tot andere toepassingen. David toonde hoe SnapLogic SnapGPT implementeerde. Dit is een tool om prompts te gebruiken voor de creatie van een integratie die Highspot met Salesforce verbindt zodat gebruikers geen code hoeven in te voeren.

Dit zorgde niet alleen voor de ontgrendeling van verkoopbevorderingscontent in Saleforce, maar stelde een team van Duitse developers ook in staat om de tool in hun eigen taal te gebruiken en een integratie te creëren die zou werken in alle talen. 

Ook AI-stemmen blijken baanbrekend bij de creatie van multimedia- en videocontent. De hoge instapkosten vormen vaak een van de traditionele uitdagingen voor bedrijven die videocontent willen creëren, met name in meerdere talen. Dit is zelfs nog meer het geval wanneer er rekening moet worden gehouden met studiokosten en de beschikbaarheid van stemacteurs. 

Een van de allereerste AI-diensten die Acolad lanceerde, was bedoeld om deze kwestie aan te pakken, met meertalige AI-voice-over. Dit leidde tot een vermindering van de kosten die gepaard gaan met de creatie van kwaliteitsvolle multimediacontent die effectief gecreëerd kan worden in meerdere talen.

AI en regelgevingsconformiteit

Zoals blijkt uit de recente goedkeuring van de historische AI-wet door de EU, verandert het regelgevende landschap rond AI erg snel. Daarom is het belangrijk dat bedrijven klaar zijn om processen aan te passen en in te bouwen om zo conformiteit en gegevenskwaliteitsbeheer te waarborgen.

Hoewel lifesciences uiteraard nog steeds een erg risicomijdende sector is, hanteren lifesciencesorganisaties een steeds ruimdenkendere aanpak om te bepalen hoe zij met een beperkt risico toch gebruik kunnen maken van de optimalisatie die AI biedt.

Gráinne: "Via de experimenten en de praktische toepassingen, de proof of concepts, die wij hebben uitgevoerd, tonen wij aan de lifesciencessector dat er heel wat applicaties met beperkt risico bestaan die zelfs een kwalitatief hoogstaandere output bieden dan mensen en die evengoed gevalideerd kan worden. Ik denk dan ook dat er nog heel wat op komst is."

AI, e-learning en onderwijs

Nu de voordelen van AI alsmaar duidelijker worden voor leiders en C-suite executives neemt binnen organisaties de druk toe om AI-tools te integreren. Maar hoe kunnen zij er enerzijds voor zorgen dat werknemers het beste halen uit AI-tools en anderzijds evengoed het hoofd bieden aan interne tegenkanting van personen die aarzelen om er voordeel uit te halen? 

Julien zegt dat het hierbij essentieel is om het beste te halen uit de capaciteit van AI zelf om zo studiemateriaal te lokaliseren in de taal waar jouw werknemers de voorkeur aan geven. Door tools kan training een blijvend iets worden dat gestimuleerd wordt door technologie.

Om de weerstand tegen verandering te beperken, is het belangrijk dat je de klemtoon legt op de concrete voordelen voor de teams zelf. Voor verkoopteams kan dit neerkomen op het gebruik van GenAI voor een snelle samenvatting van vergaderingen, analyse van wat goed ging en wat beter kon, en opstelling van een concept van een follow-up-e-mail. Hierdoor heeft het verkooppersoneel meer tijd voor (potentiële) klanten. Bovendien kan een AI-videosamenvatting helpen om content sneller te verwerken.

Het programma AI Ambassador van Acolad is een effectief voorbeeld om de aanvaarding van AI aan te moedigen. De creatie van een interne groep met AI-fanatieke deskundigen uit diverse teams zorgde voor het delen van AI-kennis binnen hun eigen bedrijfseenheden, het vaststellen en verbeteren van workflows, en doorgaans het wegnemen van de angst voor veranderingen met betrekking tot AI.

Daarnaast kan het creëren van een eenvoudige opleidingscursus voor elke werknemer met behulp van AI zelf leiden tot een betere aanvaarding. "Gelukkig beschikken wij over een opleidingsafdeling die AI-trainingspakketten creëerde voor zowel onze interne teams als onze klanten", aldus Gráinne.

De rol van menselijke creativiteit in een AI-wereld

Hoewel de huidige tools voor generatieve AI vaak een menselijke tussenkomst vereisen voor feedback, is dit niet altijd het geval. Er is heel wat oprechte bezorgdheid over het effect dat AI zal hebben op de maatschappij, en dan vooral de impact op banen.

David benadrukte dat de kans bestaat dat contentcreatie en vertaling een groot effect zullen ondervinden wanneer de AI-modellen verder verbeteren, maar er is waarschijnlijk behoefte aan naleving van regelgeving om te waarborgen dat AI zo wordt ontwikkeld dat er ook nog een mens bij betrokken is. 

Julien is van mening dat heel wat jobs verbeterd kunnen worden door de toegevoegde waarde van generatieve AI, omdat contentcreators dankzij de tools nog beter geïnformeerd, productiever en effectiever zullen zijn in het kader van de activiteiten waarvoor zij hun content gebruiken.

Zoals Gráinne aangeeft, is het vaak de begeleidende menselijke expertise die het verschil maakt: "Mensen en creativiteit zullen altijd gecombineerd worden, want het is niet geschikt voor elke toepassing en we zullen altijd mensen nodig hebben en nooit volledig afhangen van AI, maar het gaat om de combinatie waarbij AI een echt effect heeft op kosten, kwaliteit en productiviteit, en daar zien we dan ook dat de aanvaardingsniveaus veranderen."

Ontdek meer inzichten uit deze fascinerende bespreking - bekijk de webinaropname.